某公安分局以创新为先导深化公安“放管服”改革交流材料

　　为全面打造最优发展环境，深入推进公安“放管服”改革，着力解决百姓烦心事，xx分局认真贯彻市局相关文件和会议精神，坚持以让人民满意为最高标准，积极推进窗口服务改革创新，通过一系列卓有成效的务实举措，切实提升了群众满意度和获得感。

　　一、创新服务理念，坚持以人民为中心的发展思想。坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，忠实践行以人民为中心的发展思想，以人民所需所盼为改革坐标和努力方向，确保公安“放管服”改革向纵深推进。一是认领负面清单，刀刃向内促转变。以正风肃纪执法突出问题专项整治工作为契机，定期梳理窗口单位《意见投诉簿》，将群众反映强烈的突出问题汇总成“负面清单”，要求责任窗口单位进行逐一认领，提交整改任务书和时间表，并形成详实的整改报告。分局通过按图索骥的方式，定期开展专项整治“回头看”，严防问题死灰复燃。二是开展换位思考，立足岗位强作风。充分利用党支部组织生活会、工作例会，开展“假如我是办事群众”换位思考大讨论活动。组织窗口民警以普通群众的身份，亲身体验窗口服务全过程，反思自身在服务中存在的缺点和不足，并撰写心得体会、提出改进办法，在潜移默化中促进窗口服务作风转变。三是打造示范标杆，辐射引领助提升。通过民主评议、组织考核等方式，确定xx大队和xx派出所为分局窗口服务示范单位。20xx年以来，先后通过刊发工作简报、会上经验推广、召开观摩现场会等方式，宣传了一大批可学习、可复制的先进经验。在全局营造了学先进、找不足、补短板的浓厚氛围，促进了分局窗口服务水平的整体提升。

　　二、创新服务机制，建立以效能为核心的工作体系。把提升窗口服务效能作为深化公安“放管服”改革的重中之重，坚持改革引领、创新驱动，聚焦影响服务体验的薄弱环节，以实际行动赢得群众满意。一是窗口服务流程化，群众办事更省心。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，优化业务办理流程，简化办事程序，减少群众等待时间。推行“一次性告知”制度，确保群众在首次咨询时就能了解全部所需材料和办理流程，避免多次往返。二是科技赋能服务，线上办理更便捷。依托互联网+政务服务平台，开通网上预约、在线申请、进度查询等功能，实现高频事项“网上办、掌上办”。20xx年，分局共受理网上业务1万余件，占总业务量的40%，大大提高了办事效率。三是强化监督考核，服务质量更可靠。建立窗口服务评价体系，通过设置满意度评价器、发放调查问卷、开展电话回访等方式，广泛收集群众意见和建议。对评价结果进行定期分析，及时发现和解决问题，不断提升服务质量和水平。四是加强培训教育，队伍素质更过硬。定期组织窗口民警参加业务培训和技能比武，提高其业务能力和综合素质。20xx年，分局共举办各类培训班10余期，参训人员达200余人次，有效提升了窗口民警的服务意识和业务水平。

　　三、创新服务方式，构建多元化便民服务体系。为满足不同群体的多样化需求，xx分局不断创新服务方式，构建多元化便民服务体系，努力实现服务无盲区、全覆盖。一是设立24小时自助服务区，全天候服务不打烊。在分局及各派出所设立24小时自助服务区，配备身份证自助申领机、交通违法处理机等设备，方便群众随时办理相关业务。20xx年，自助服务区共办理业务5000余件，受到群众一致好评。二是推出“警企直通车”，助力企业发展。主动对接辖区企业，了解其在生产经营中的实际困难和需求，提供定制化服务。20xx年，分局共走访企业100余家，解决各类问题30余项，为企业创造了良好的营商环境。三是开展“送证上门”服务，打通服务最后一公里。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供送证上门服务，确保他们能够及时领取到相关证件。20xx年，分局共开展送证上门服务200余次，解决了群众的实际困难。四是建立“警民联系点”，密切警民关系。在社区、村居设立“警民联系点”，定期开展法律咨询、安全防范宣传等活动，搭建警民沟通交流的桥梁。20xx年，分局共设立“警民联系点”30余个，举办各类活动100余场次，进一步增强了群众的安全感和满意度。

　　通过以上一系列创新举措，xx分局在推进公安“放管服”改革方面取得了显著成效，群众满意度和获得感明显提升。未来，分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革，优化服务，努力为人民群众提供更加优质高效的服务，为建设平安和谐社会作出新的更大贡献。

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