县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲
三味园范文网
2024-12-21 09:28:06
县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲
今天,我们召开政务服务热线办理专题会议,目的是进一步提高政务服务热线办理水平,充分发挥其“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用,全面提升行政效能和为民服务水平,不断增加群众认可度和满意度。刚刚某同志带领大家学习了《关于进一步加强政务服务热线工作的通知》等文件,希望各位贯彻落实文件要求,高度重视热线工作,坚决按时完成热线办理任务。下面,我讲几点要求。
一、压实工作责任,提高政治站位。办好政务服务热线,有助于改善消费条件,优化消费环境,提振消费信心,释放消费潜力,更好地维护消费者合法权益。当前,存在着科室负责人重视程度不够、承办科室担当意识不强、办理过程中对问题的处置不够深入等问题,各科室思想认识必须再重视再提高,按照“一办到底”原则,建立健全科室相关办理制度,全力保障热线高效规范和高质量运行。一是对照责任分工,将政务服务热线工作列入重要议事日程,层层压实责任,科室负责人要跟上靠上抓落实,对办理过程、办理结果进行审核把关,形成科室负责人亲自抓,工作人员专人负责的工作格局,按时限要求,全面统筹推进。二是针对疑难案件,科室负责人要当成重点工作来抓,建立会商研判机制,定期会商不同时期的消费热点和整治重点,提前研判趋势,及早介入解决。三是涉及多科室职责交叉的投诉举报时,各科室之间要加强沟通协调,明确牵头科室,避免推诿扯皮,确保问题得到有效解决。
二、强化业务培训,提升服务能力。政务服务热线是连接政府与人民群众的重要桥梁,是展示政府形象和服务水平的窗口。因此,各科室要加强对工作人员的业务培训,不断提升他们的政策水平、法律知识和沟通技巧,确保在接听电话、处理诉求时能够准确把握政策,依法依规处理问题,耐心细致解答咨询,有效化解矛盾纠纷。一方面,要定期组织学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,确保工作人员熟悉掌握各项法规政策,做到依法办事;另一方面,要加强心理疏导和情绪管理方面的培训,帮助工作人员学会如何安抚群众情绪,妥善处理突发事件,避免因沟通不畅引发次生问题。此外,还要注重培养工作人员的服务意识,树立“以人民为中心”的服务理念,真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,不断提升服务质量和服务效率。
三、完善监督考核,确保工作实效。为确保政务服务热线工作落到实处,取得实效,我们要建立健全监督考核机制,通过多种方式对各科室的工作情况进行监督检查。一是实行月度通报制度,每月对各科室的热线办理情况进行汇总分析,及时发现问题,督促整改;二是建立奖惩激励机制,对于表现突出的个人或集体给予表彰奖励,对于存在问题较多的科室进行约谈提醒,情节严重的要严肃追责问责;三是加大社会监督力度,邀请人大代表、政协委员以及新闻媒体参与监督,广泛听取社会各界的意见建议,不断改进工作方法,提高工作效率。通过这些措施,真正实现用制度管人、用制度管事,推动政务服务热线工作规范化、标准化发展。
四、加强宣传引导,营造良好氛围。做好政务服务热线工作,不仅需要我们内部的努力,还需要得到广大人民群众的理解和支持。为此,我们要充分利用各种媒介资源,广泛开展宣传活动,让更多的群众了解政务服务热线的功能作用,知道遇到问题可以通过拨打12345寻求帮助。同时,也要加大对先进典型和成功案例的宣传报道力度,树立正面形象,增强社会影响力。特别是要结合实际,创新宣传形式,如制作通俗易懂的宣传手册、拍摄生动活泼的微视频等,使宣传内容更贴近群众生活,更容易被接受。通过持续不断的宣传教育,逐步形成全社会关心支持政务服务热线工作的良好局面,共同营造和谐稳定的社会环境。
总之,政务服务热线是一项重要的民生工程,关乎人民群众切身利益,关系到政府公信力和社会和谐稳定。作为市场监管部门的一员,我们肩负着重要的职责使命,必须以高度的责任感和使命感,认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,深刻领会党中央国务院关于加强和创新社会治理的重大决策部署,坚定不移地贯彻落实好上级党委政府的各项指示要求,努力把政务服务热线办成让群众满意、让政府放心的优质服务品牌,为促进经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。
《 县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲 》,由互联网用户分享整理。链接地址:http://m.sanweiyuan.com/news/64840.html 转载请保留,谢谢!
相关文章
- 在“学法守法用法示范家庭”示范户经验交流会上的发言提纲
- 优秀村级河长经验交流发言提纲
- 某街道深化全国文明城市创建工作交流提纲
- 县委书记关于“思想政治建设”经验交流访谈提纲
- 在支部书记培训会上的发言提纲
- 巡视整改民主生活会县委书记发言提纲
- 市政府秘书长在民主生活会上的发言提纲
- 市政府办公室班子成员专题民主生活会发言提纲
- 市政府办公室党组成员主题教育活动民主生活会发言提纲
- 某区委书记在市“十四五”规划会上的发言提纲
- 某县委常委201x年度民主生活会发言提纲
- 某县常务副县长县委常委班子巡视整改专题民主生活会发言提纲
- 某市政法委一体推进“三不”体制机制交流发言提纲
- 深化“三个以案”警示教育专题民主生活会个人对照检查发言提纲
- 在全市政府系统办公室主任会议上的交流发言提纲
- 市发改委主任在全市发展改革主题会议上的报告提纲
- 脱贫攻坚大排查区级访谈提纲
- 作风整顿及优化发展环境工作交流研讨发言提纲
- 201x年组织生活会个人对照检查发言提纲
- 某县委组织部长关于组织工作交流提纲
推荐文章
- 街道在招商擂台赛夺名次的发言材料
- 纪委书记在基层联系点党支部座谈会上的讲话
- 某高校关于大学生网络舆情的调查报告
- 某镇关于“党员赶市”活动开展情况的调研报告
- 某镇党委书记在全镇工业经济工作会议上的讲话
- 某新任局长在人大任职前表态发言
- 某市招商引资工作调研报告
- 某市场监管所关于推进新时期非公党建工作的调研报告
- 某市“万企兴万村”行动开展情况调研报告
- 某县政府关于某村土地规模经营情况的调查报告
- 教师代表在2024届毕业生毕业典礼上的发言(学校—高校)
- 廉政党课:廉洁家风润心田 固本培元筑防线
- 某市交通运输局局长在202x年全市交通运输工作会议上的讲话
- 市委常委在市委理论中心组专题学习会上的发言
- 某区近三年物流发展情况的调研报告
- 某县公安局社会治安现状对策调研报告
- 某区教育局20xx年庆祝六一儿童节活动内容的安排
- 某区关于“双减”工作情况的调研报告
- 提升巡察整改工作质效的思考与建议(调研报告参考)
- 建强用活现场教学基地提升干部教育培训效果
- 拟任某局局长职发言
- 年轻干部党课讲稿:做党的创新理论的笃信笃行者(6300字,23张)
- 市委常委班子党纪学习教育读书班集中研讨发言提纲
- 年轻干部座谈会上的交流发言:以奋斗践行初心 用青春担当使命
- 市委书记在全市宣传思想工作会议上的讲话
- 某县组织部副部长对加强基层党建工作的调研报告
- 某县纪检监察组织关于强化村级监督规范基层治理的研究
- 某县文广局班子作风建设调研报告
- 某区税务局对完善“双轮驱动”模式下进一步加强绩效管理工作的课题调研
- 某区关于民兵基层规范化建设的实施细则
- 开发区党委书记在开发区年度工作会议上的讲话
- 数据有序流动才能放大价值
- 廉政党课:党员干部要把纪律规矩转化为政治自觉、思想自觉、行动自觉(6558字)
- 教师代表在小学毕业班教师座谈会上的发言
- 市长在市企业联合会成立大会上的讲话
- 探索加快发展新质生产力的路径
- 市委老干部局在全市党纪学习教育推进会上的交流发言
- 市委书记在全市城市社区治理创新工作动员会上的讲话
- 在某县春季森林防火动员会上的讲话
- 市委书记在全市党建政法工作会议上的讲话
- 在打击非法盗采矿产资源整治工作会上的讲话
- 市委书记在202x年全市政法工作会议上的讲话
- 在局机关青年干部党纪学习教育集体座谈会上的发言
- 在“廉政宣传周”活动启动会上的讲话
- 在办公室党支部全体党员大会上的交流发言(4449字)
- 在县域城市基层党建工作联席会议上的交流发言
- 在全县落实全面从严治党“两个责任”集体约谈时的讲话
- 在博雅书法社团颁奖典礼上的发言
- 县委书记在纪念“五四”运动大会上的讲话
- 在全县第四次全国经济普查工作暨动员大会上的讲话
- 县委书记在全县美好乡村表彰暨工作推进会上的讲话
- 县长关于推进政府治理现代化的研讨交流发言
- 关于对国有企业薪酬管理体系改革存在的问题研究报告(集团公司)
- 县委副书记在全县202x年驻村工作队管理电视电话会议上的讲话
- 关于基层党建标准化建设的探索实践与研究思考
- 县委书记在202x年县纪委全会上的讲话
- 市委书记在全市休闲农业与乡村旅游创新发展讲座上的讲话
- 实施农村垃圾革命推进美丽乡村建设的调研报告
- 在某镇教师节座谈会上的讲话
- 在抓党建促乡村振兴工作会议上的讲话:坚持以高质量党建引领乡村全面振兴(4005字)