某市消费者委员会会长在消费维权志愿者受聘暨培训大会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开消费维权志愿者受聘暨培训大会，正式启动消费维权志愿者行动，这标志着我市消费维权事业正式实现从行政力量主导步入社会多元参与的历史性跨越。在此，我谨代表市市场监管局、市消费者委员会及其各成员单位向前来与会的各位领导及嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向首批受聘的100名消费维权志愿者表示热烈的祝贺！下面，我讲几点意见：

　　一、统一思想，充分认识培育和壮大消费维权志愿者队伍的重要意义

　　近年来，我市的消费维权工作在上级市场监管部门、消委组织和市委、市政府的正确领导及社会各界的关心和支持下，取得了较好成绩。覆盖城乡的12315消费者申投诉举报网络基本形成，消费纠纷调解的速率和成功率大幅提高，消费者对消费维权工作的信任感和认同感明显增强等，得到了社会各界和广大消费者的一致好评。上述成绩的取得除了我们各级市场监管、消委组织及其成员单位的共同努力外，还有一个非常重要的原因，那就是为我们的消费维权事业不计名利、无私奉献的志愿者。据统计，仅201x年，全市各级消委组织和市场监管部门就受理消费者申投诉举报案件6500多件，调解成功6486件，为消费者挽回经济损失280多万元。这其中，532件申诉举报案件的成功调解与我们的志愿者功不可没，这些志愿者将逐渐成为我市消费维权的有生力量。

　　我们发展消费维权志愿者，不是权宜之计，不是短期行为，而是从消费者权益保护事业发展的大局出发而选择的重要出路之一。为此，我们必须高度统一思想，充分认识培育和壮大志愿者队伍的重要意义。首先，从构建和谐社会、和谐消费的大局看，培育壮大维权志愿者队伍十分重要。和谐社会的建设必须以和谐消费为基础。消费维权工作，可谓上为政府分忧、下为消费者解难，是一项民心工程、德政工程。培育壮大消费维权志愿者队伍，可以在政府、经营者、消费者之间架起沟通的桥梁，促进信息的透明化，减少误解和矛盾，有效维护市场的公平竞争环境，保障消费者的合法权益，进而推动社会和谐稳定的发展。

　　其次，从提升消费维权工作效能的角度看，志愿者队伍的壮大能够显著增强消费维权工作的覆盖面和影响力。随着经济社会的发展，消费者的需求日益多样化，消费市场也呈现出复杂多变的特点。单靠政府部门的力量难以全面覆盖所有消费领域，尤其是在一些新兴行业和细分市场中，专业性强、技术含量高，对维权人员的专业素质要求更高。志愿者队伍的加入，不仅能够弥补政府资源的不足，还能带来更多的专业知识和技术支持，提高消费维权工作的针对性和有效性。此外，志愿者来自不同的行业和社会阶层，他们对市场动态和消费者需求有着更为直观和深入的了解，能够及时发现潜在的问题，为政府部门提供有价值的参考信息，帮助政府更精准地制定政策和措施，提高监管效率和服务质量。

　　再次，从长远来看，消费维权志愿者队伍的建设是培养公民意识、促进社会文明进步的有效途径。消费维权不仅是法律赋予消费者的一项基本权利，更是公民参与社会治理、维护公共利益的具体体现。通过参与消费维权活动，志愿者们不仅能够提升自身的法律素养和社会责任感，还能带动周围的人关注和参与到消费维权中来，形成良好的社会氛围。这种公民意识的培养和传播，对于构建诚信、公正、法治的社会环境具有重要意义。同时，消费维权志愿者队伍的壮大也有助于弘扬社会主义核心价值观，传递正能量，促进社会文明程度的提升。

　　二、明确任务，扎实推进消费维权志愿者队伍建设

　　在充分认识到消费维权志愿者队伍重要性的基础上，我们还需要明确下一步的工作任务，确保志愿者队伍建设扎实推进。一是加强组织建设，建立健全消费维权志愿者管理机制。市市场监管局、市消费者委员会要牵头成立消费维权志愿者工作领导小组，负责统筹规划、协调指导全市消费维权志愿者工作。各相关部门和单位要积极配合，共同做好志愿者的招募、培训、考核等工作，确保志愿者队伍的健康发展。二是加大宣传力度，提高公众对消费维权志愿者的认知度和参与度。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传消费维权志愿者的作用和意义，展示优秀志愿者的事迹和风采，激发更多市民参与消费维权的热情。同时，要加强与学校、社区、企业的合作，开展形式多样的宣传活动，扩大志愿者队伍的社会影响力。三是强化培训教育，提升消费维权志愿者的专业能力和服务水平。要定期举办消费维权知识培训班，邀请专家学者和实践经验丰富的同志授课，帮助志愿者掌握必要的法律法规知识和调解技巧。还要注重实践锻炼，组织志愿者参与实际的消费维权活动，提高他们的实战能力和解决复杂问题的能力。四是完善激励机制，调动消费维权志愿者的积极性和创造性。要建立科学合理的评价体系，对表现突出的志愿者给予表彰奖励，树立典型，发挥示范引领作用。同时，要积极争取政策支持，为志愿者提供必要的物质保障和精神鼓励，让志愿者感受到社会的认可和尊重。

　　三、加强协作，形成消费维权工作合力

　　消费维权是一项系统工程，需要政府、企业、社会组织和广大消费者共同努力。作为消费维权志愿者，你们是连接各方力量的重要纽带，肩负着重要的使命和责任。希望你们在今后的工作中，能够充分发挥自身优势，积极主动地参与各项消费维权活动，为维护消费者权益、促进市场健康发展作出更大的贡献。一是要当好法律法规的宣传者。通过各种渠道和方式，向广大消费者普及消费维权知识，引导消费者依法维权，理性消费。二是要当好市场秩序的监督者。密切关注市场动态，及时发现并反映侵害消费者权益的行为，协助有关部门查处违法行为，净化市场环境。三是要当好矛盾纠纷的调解者。运用所学知识和技能，积极参与消费纠纷的调解工作，努力化解矛盾，促进社会和谐。四是要当好社会风尚的引领者。带头践行社会主义核心价值观，倡导文明消费、绿色消费理念，影响和带动更多人加入到消费维权的行列中来。

　　同志们，消费维权志愿者队伍的建设和发展，离不开大家的共同努力和支持。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、开拓创新，为推动我市消费维权事业再上新台阶、为建设更加美好的和谐社会而不懈奋斗！

　　谢谢大家！

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