某市驾管业务深化“放管服”改革工作的调研报告

　　近年来，公安部交管局、省公安厅交警总队、市公安局陆续推出百余项公安交管“放管服”改革措施，有效解决了办事群众“急愁难盼”问题，提升了服务水平。本文以公安交警驾管业务“放管服”改革为目标，对目前xx市驾管业务“放管服”改革推进落实情况，及创新服务举措和取得的良好成效进行探讨，针对“放管服”改革中存在的难点，分析“放管服”改革目前存在的问题和不足，结合本地实际，调研提出今后xx驾管深化“放管服”改革措施的思考。

　　一、全市驾管业务“放管服”改革推进情况

　　xx市公安交管深入贯彻落实国家、省、市关于深化“放管服”改革的决策部署，深入解决公安交管业务存在的难点堵点，有效解决了群众企业的“急愁难盼”。特别是xx市交警支队驾管所严格按照“放管服”改革工作的部署、要求，对标对表、不折不扣抓落实抓实效，持续创新推出了卓有成效的措施，基本实现了全市驾管业务“放管服”改革工作无缝衔接、有序过渡。近年来，xx市机动车驾驶人持续增长，截至202x年6月底，我市驾驶人保有量达到xx万人，较202x年增长7.72%。自“放管服”改革工作开展以来，xx市驾管所根据实际情况，持续创新推出便民利民服务举措xx余项，将“放”出含金量、“管”出有效性、“服”出满意度作为首要任务。在驾管业务自助设备办理、网络在线办理方面，为摸清驾管业务“自助办”“网上办”的瓶颈及问题，研究进一步扩大驾管业务“自助办”“网上办”比例的模式和方法，主要为：设置的驾管自助设备的类型、数量、地点分布，以及办理的驾管业务数量、比例等；互联网办理的驾管业务种类、数量、比例等；驾管业务自助办理、网络在线办理方面存在的主要问题等。在业务监督管理方面，为确保驾管业务“放得下去、服务得好”，研究大数据背景下的驾管业务监管发展方向，有效地提升了机动车驾驶人管理服务水平。

　　二、创新服务举措及成效

　　为确保“放管服”改革各项措施落地生根，xx市交警支队驾管所不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务效率。一是全面推行“一次办、马上办”。通过简化手续、优化流程，实现了一次性告知、一次性受理、一次性办结，大大减少了群众往返次数和等待时间。二是积极推广“网上办、掌上办”。依托“互联网+交管服务”平台，开通了网上预约、网上缴费、网上查询等多项服务，让数据多跑路、群众少跑腿。三是大力实施“就近办、便捷办”。在全市范围内增设了多个便民服务网点，方便群众就近办理相关业务。四是探索实行“延时办、错峰办”。针对部分群众工作时间无法办理业务的情况，推出了延时服务、周末服务等措施，满足不同群体的需求。五是建立健全“监督办、公开办”。通过设立监督电话、意见箱等方式，广泛接受社会监督，确保各项改革措施公开透明、公平公正。

　　三、存在的问题与不足

　　尽管“放管服”改革取得了显著成效，但在推进过程中仍存在一些问题和不足。一是部分基层单位对改革的认识不够深刻，存在畏难情绪，导致改革措施落实不到位。二是信息化建设水平有待提升，部分业务系统功能不完善，影响了业务办理效率。三是监管机制尚需健全，部分地区存在监管不力、执法不严等问题，影响了改革效果。四是宣传引导力度不够，部分群众对改革政策了解不足，未能充分享受到改革带来的便利。五是队伍建设亟待加强，部分工作人员业务能力和服务意识需要进一步提高，以适应新形势下交管工作的要求。

　　四、深化“放管服”改革的思考

　　针对上述问题和不足，为进一步深化“放管服”改革，推动公安交管工作高质量发展，提出以下几点思考和建议：

　　（一）强化顶层设计，确保改革方向正确。要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，坚持问题导向和目标导向相结合，科学制定改革方案，明确改革目标、路径和时间节点，确保改革始终沿着正确的方向前进。

　　（二）加大宣传力度，提高群众知晓率。要充分利用各种媒体资源，广泛宣传“放管服”改革的重要意义、政策措施和实际成效，增强社会各界对改革的认同感和支持度，营造良好的改革氛围。同时，要加强对基层单位和一线民警的培训教育，确保他们准确理解改革精神，熟练掌握改革措施，切实提高服务水平。

　　（三）加快信息化建设，提升服务效能。要加大投入力度，加快推进交管业务信息系统建设，完善功能模块，优化操作界面，实现信息共享、业务协同，提高业务办理效率。同时，要积极探索运用大数据、云计算、人工智能等新技术，创新服务方式，拓展服务渠道，提供更加便捷高效的服务体验。

　　（四）完善监管机制，保障改革成果。要加强业务监管体系建设，建立健全事中事后监管制度，加大对违法违规行为的查处力度，维护良好的市场秩序。要强化内部监督，严格落实责任追究制度，防止权力滥用和利益输送，确保改革成果惠及广大人民群众。

　　（五）加强队伍建设，提升服务能力。要注重选拔培养一批懂业务、会管理、善服务的高素质人才，充实到交管队伍中来，不断提升队伍的整体素质和服务能力。要定期组织业务培训和岗位练兵活动，提高工作人员的专业技能和服务水平，树立良好的职业形象。

　　总之，“放管服”改革是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续用力、久久为功。xx市交警支队驾管所将继续以“放管服”改革为契机，不断优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，努力打造人民满意的交管服务品牌，为建设更高水平的平安中国贡献力量。

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