某市场监管所关于推进放心消费创建活动的思考

　　为切实维护消费者合法权益，营造良好市场秩序和安全放心消费环境，市场监管部门开展了放心消费创建活动。创建活动开展以来，我们xx市场监管所积极探索，主动作为，创建活动取得了一定的成效，但也存在一些问题亟待解决。如何更加深入推进放心消费创建活动，打造“放心消费在xx”升级版，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，是摆在基层市场监管部门面前的一道课题。

　　一、放心消费创建活动开展情况

　　为了将放心消费创建活动推向深入，不断完善消费维权体系，维护交易秩序，保障消费安全，维护社会繁荣与稳定，我们主要采取了以下措施：一是利用各种方式开展放心消费创建宣传。通知各商户电子显示屏集中时段统一进行放心消费创建公益宣传；开展放心消费创建宣讲进校园活动；设计图文并茂、雅俗共赏的放心消费创建创意卡通宣传资料，在辖区范围内进行发放；通过市场监管宣传微信群，宣传放心消费创建知识等方式广泛向社会大众宣传。二是召开放心消费创建推进座谈评议会，征求社会各界对放心消费创建意见和建议。三是及时与各行业协会进行沟通，加强对商户的教育和管理，提高对放心消费创建的认识，保持工作的支持与配合。四是经常开展实地检查，发现问题及时指出，及时整改，加强对示范商户的自律与规范。五是开展示范商户消费者满意度调查，得到消费者的认可，接受社会监督。一年多的放心消费创建活动，我们基层市场监管所做了大量的工作，创建“放心消费示范商户”xx户，广大经营者（服务者）的经营理念和放心消费创建意识有了很大的提高，非常强烈地希望加入到创建行列中来，消费环境有了进一步提升，放心消费创建得到了社会的广泛好评。

　　二、存在的问题与不足

　　放心消费创建活动虽然取得了一定成效，但还存在一些问题与不足。主要有以下几点：

　　首先，部分商家对放心消费创建活动的认识不够深刻。尽管我们通过多种渠道进行了广泛的宣传，但仍有一部分商家对放心消费创建活动的重要性和必要性缺乏足够的认识，认为这仅仅是形式上的工作，未能真正从消费者的角度出发，提升自身的服务质量。这种态度不仅影响了放心消费创建活动的整体效果，也阻碍了商家自身的发展。

　　其次，消费者权益保护机制尚需完善。虽然我们在消费维权方面做了大量工作，但在实际操作中，仍然存在投诉处理不及时、消费者权益受损后难以得到有效补偿等问题。这些问题的存在，不仅损害了消费者的合法权益，也在一定程度上影响了消费者对市场的信任度。

　　再次，跨部门协作机制不够健全。放心消费创建活动涉及多个部门的职责，需要市场监管、公安、商务等多个部门的协同合作。然而，在实际工作中，由于各部门之间沟通协调不畅，导致一些问题无法得到有效解决，影响了放心消费创建活动的整体推进。

　　最后，信息化建设滞后。随着互联网技术的快速发展，消费者的需求日益多样化，对市场监管部门提出了更高的要求。然而，目前我们的信息化建设水平仍相对落后，无法充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高监管效率和服务水平。

　　三、对策与建议

　　针对上述问题，我们提出以下几点对策与建议：

　　一是加强宣传教育，提高商家和消费者的认知水平。继续加大放心消费创建活动的宣传力度，利用传统媒体和新媒体等多种渠道，广泛传播放心消费的理念和知识，提高商家和消费者的认知水平。同时，加强对商家的培训，引导其树立正确的经营观念，自觉遵守法律法规，诚信经营，提供优质服务，共同营造良好的消费环境。

　　二是完善消费者权益保护机制，提升维权效率。建立健全消费者投诉举报处理机制，确保消费者投诉举报能够得到及时有效的处理。对于消费者权益受损的情况，要依法依规给予合理的赔偿，切实保护消费者的合法权益。此外，还可以探索建立消费者权益保护基金，为消费者提供更多的保障和支持。

　　三是强化跨部门协作，形成工作合力。建立和完善跨部门协作机制，明确各部门的职责分工，加强信息共享和工作联动，形成齐抓共管的工作格局。特别是在处理复杂消费纠纷时，要充分发挥各部门的优势，协同作战，提高解决问题的效率和质量。

　　四是加快信息化建设，提升监管效能。加大对信息化建设的投入，引进先进的信息技术手段，提高市场监管的智能化水平。例如，可以开发放心消费创建活动的移动应用，方便消费者查询商家信用信息、提交投诉举报等。同时，利用大数据分析，及时发现市场中的潜在问题，提前预警，防患于未然。

　　五是深化改革创新，推动放心消费创建活动向纵深发展。在总结现有经验的基础上，不断探索新的工作方法和模式，创新放心消费创建活动的内容和形式。例如，可以尝试引入第三方评估机构，对商家的服务质量和诚信度进行客观评价，提高放心消费创建活动的公信力。此外，还可以结合地方特色，打造具有地域特色的放心消费品牌，提升放心消费创建活动的社会影响力。

　　总之，放心消费创建活动是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续努力，不断改进。在今后的工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以更高的标准、更实的举措，扎实推进放心消费创建活动，为营造安全放心的消费环境作出新的更大贡献。

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