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某市场监管所在优化营商环境推进会上的表态发言:做实服务文章 打造一流窗口

三味园范文网 2024-12-21 09:54:13

  202x年,我们xx市场监管所将秉承服务企业发展的优良传统,践行大服务、大监管、大发展、大维权理念,着力优化营商环境,为地方经济的高质量发展作出应有的贡献。我发言的题目是《做实服务文章,打造一流窗口》:

  一、提供“三个保障”,筑牢服务根基

  一是转变观念,为服务企业提供思想保障。随着企业登记注册便利化改革,针对窗口工作人员的迷惘和不知所措,我所重点将人员思想观念转变作为头等大事来抓,提出“以政府的中心工作为中心,企业有困市场监管解难”的新服务思路,向工作人员灌输只有全力服务大局,市场监管部门才有地位的观念,从而充分发挥每位工作人员的潜能,增强他们服务企业,服务地方经济发展的自觉性、主动性、积极性。为此,我们定期组织工作人员参加专题培训,邀请专家学者解读当前经济形势和政策导向,帮助大家树立正确的服务意识,确保每一位工作人员都能在思想上与时代同步,行动上与企业发展同频。

  二是提高素质,为服务企业提供能力保障。我所将以“作风整训”活动为契机,加强培训学习,不断提高职工综合素质。结合实际,制定年度学习计划,每周组织窗口工作人员学习《公司法》、《食品安全法》、《产品质量法》等相关法律法规,使干部职工能及时适应新形势的要求,提高服务技能、服务水平。同时,我们还将鼓励和支持员工参加各类专业培训和资格认证考试,不断提升个人业务能力和职业素养。通过建立学习型组织,形成良好的学习氛围,促进全体职工的知识更新和技术进步,为更好地服务企业提供坚实的能力支撑。

  三是规范管理,为服务企业提供组织保障。制定《窗口服务行政问责实施细则》,重点解决干部中存在的不作为、慢作为、乱作为,以及有令不行、有禁不止、政令不畅、执行力差,办事拖拉,不履行或者不正确履行职责、对群众投诉举报态度冷漠、推诿敷衍、不遵守工作纪律、影响单位形象等问题。对违反《细则》的人员和行为及时进行责任追究,从而营造风清气正的工作氛围。此外,我们还将进一步完善内部管理制度,优化工作流程,明确岗位职责,强化绩效考核,确保各项工作有序高效运行,为企业提供优质的服务体验。

  二、推行“三个服务”,优化服务举措

  一是推进政务服务,让企业少疑惑。落实“一次性告知”。在服务大厅放置企业登记办事指南,公开登记细项,方便服务对象的咨询,现场为申请人出具“一次性告知通知书”,使服务对象一看便知、一问则明,一查就懂、一办即成。通过“xx镇QQ群”、个体私营企业微信平台,将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外,实现线上线下服务无缝对接。我们还开通了24小时咨询服务热线,安排专人负责接听解答,确保企业在任何时间都能得到及时的帮助和指导。此外,我们还建立了企业需求反馈机制,定期收集整理企业意见和建议,不断改进和完善服务措施,真正做到了解企业所需,解决企业所困。

  二是深化精准服务,让企业更满意。针对不同类型、不同规模的企业,我们采取分类施策、精准服务的方式,提供个性化、定制化的服务方案。对于初创型企业,我们提供政策解读、创业辅导、融资对接等全方位支持;对于成长型企业,我们帮助企业完善内部管理,提升市场竞争力;对于大型骨干企业,我们主动上门走访,了解企业经营状况和发展规划,协调解决企业在发展中遇到的实际问题。通过这些举措,我们不仅增强了企业的获得感和满意度,也为地方经济发展注入了新的活力。

  三是强化信用服务,让企业更放心。信用是市场经济的基石,也是企业发展的生命线。为此,我们积极推进企业信用体系建设,建立健全企业信用档案,定期发布企业信用报告,为社会公众和企业提供权威的信用信息查询服务。同时,我们还加强与金融机构的合作,推动信用信息在信贷审批中的应用,降低企业融资成本,提高融资效率。对于守信企业,我们在项目申报、资金扶持等方面给予优先考虑;对于失信企业,则依法依规实施联合惩戒,形成“一处失信、处处受限”的社会氛围,促进企业诚信经营,维护公平竞争的市场秩序。

  三、构建“三大体系”,提升服务效能

  一是构建智慧服务体系。随着信息技术的快速发展,智慧服务已成为提升政务服务水平的重要手段。我们将加快推进“互联网+政务服务”建设,开发完善网上办事平台,实现更多事项的在线办理。同时,利用大数据、云计算等技术,对企业和群众的需求进行精准分析,提供更加贴心、便捷的服务。我们还将探索人工智能在政务服务中的应用,如智能客服、智能审批等,提高服务效率,减轻工作人员负担。

  二是构建协同服务体系。市场监管工作涉及面广,需要多个部门的协作配合。为此,我们将加强与相关部门的沟通协调,建立联席会议制度,定期研究解决工作中遇到的问题。同时,我们还将与行业协会、商会等社会组织建立合作关系,发挥其桥梁纽带作用,共同为企业提供更全面、更专业的服务。通过构建协同服务体系,形成工作合力,提升服务的整体效果。

  三是构建监督评价体系。为了确保各项服务措施落到实处,取得实效,我们将建立健全监督评价机制。一方面,我们将在服务大厅设置意见箱,公布投诉电话,接受社会各界的监督。另一方面,我们将定期开展服务满意度调查,听取企业和群众的意见和建议,及时发现和纠正存在的问题。此外,我们还将邀请第三方机构对我们的服务进行独立评估,确保评价结果的客观公正。通过这些措施,我们将不断提升服务质量,努力打造一流的市场监管服务窗口。

  总之,202x年,我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕服务企业发展的目标,不断创新服务方式,优化服务环境,提升服务效能,为推动地方经济高质量发展作出新的更大贡献。让我们携手并肩,奋发有为,为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗!

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