税务局纳税服务工作情况报告

　　走出“洼地” 构筑“高地” 全力提升纳税服务满意度

　　20xx年以来，我局以“纳税服务提升年”活动为主线，借助国地税合作和“互联网+税务”的契机，持续深化“便民办税春风行动”。我们始终坚持问题导向、需求导向和目标导向，着力夯实基础，积极探索创新，努力补齐服务“短板”，推动工作走出“洼地”，用心构筑纳税服务的新“高地”，有效提升了纳税人的获得感、遵从度和满意度。现将相关工作情况汇报如下：

　　（一）提升认识，统一思想。正确的思想认识是解决所有问题的根本。为此，我局通过召开重大会议、组织学习讨论、严抓绩效考核等方式，将纳税服务提升到前所未有的高度，聚人心、抓落实、求突破。一是以会议促认识。今年以来，先后召开了全市税务系统纳税服务工作推进会、“纳税服务提升年”专题会议和纳税服务工作研讨会，切实加强了工作的统筹安排。特别是在春节过后，与全市税务工作会议、党风廉政建设会议一同召开的纳税服务工作推进会，进一步凸显了纳税服务的重要地位。二是以学习促认识。我们将“如何提高纳税服务质量、提升纳税人满意度”列为党组中心组的学习内容，按季度进行学习。组织全市税务系统各级部门围绕“如何提升纳税人满意度”开展问题剖析和全员讨论，收集了相关问题及意见建议XX余条。三是以考核促认识。与各县局“一把手”签订了责任书，将纳税服务列为绩效考核的“一票否决”事项，层层压实责任。对“纳税服务提升年”的任务实行台账式管理，通过提醒单、催办单等手段确保任务落实，按月通报、按季点评，强化实时推进。

　　（二）典型示范，树立形象。组织开展“纳税服务之星”评比活动，推荐业务精湛、群众认可的一线办税人员参加全省税务系统的“纳税服务之星”评比活动，积极传递税收正能量。一是练兵提素质。在评选活动中，积极开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，通过理论学习、实操演练、技能竞赛等形式，全面提升办税人员的业务能力和综合素质。二是宣传树形象。通过多种渠道广泛宣传“纳税服务之星”的先进事迹，树立典型，激发广大干部职工的工作热情和责任感。三是激励增动力。为获奖者颁发荣誉证书和奖金，并将其作为评优评先的重要依据，形成良好的激励机制，营造比学赶超的良好氛围。

　　（三）优化流程，提高效率。简化办税流程，压缩办税时间，提高办税效率，是提升纳税服务满意度的关键。一是推行“一窗通办”。整合资源，优化窗口设置，实现涉税事项“一窗受理、内部流转、限时办结”，减少纳税人多次往返、重复排队的现象。二是推广电子税务局。充分利用信息化手段，大力推广电子税务局的应用，实现网上办税、移动办税，让纳税人足不出户即可完成各项涉税业务。三是开展预约服务。推出预约办税服务，纳税人可通过电话、网络等方式提前预约，避免高峰期排队等候，提高办税效率。四是提供延时服务。针对部分纳税人因特殊情况需要在非工作时间办理业务的情况，提供延时服务，确保纳税人能够及时办理涉税事项。

　　（四）精准辅导，贴心服务。提供精准的政策辅导和个性化的纳税服务，是提升纳税人满意度的重要举措。一是建立政策辅导团队。抽调业务骨干组成政策辅导团队，定期深入企业开展政策宣讲和辅导，帮助企业准确理解和适用税收政策。二是开通咨询热线。设立纳税服务热线，安排专人接听，解答纳税人咨询，提供24小时在线咨询服务。三是开展个性化服务。根据纳税人的不同需求，提供个性化的服务方案，如为小微企业提供专项辅导，为大型企业提供定制化服务，确保服务精准到位。四是举办专题培训。定期举办各类专题培训班，邀请专家授课，帮助纳税人掌握最新的税收政策和办税技巧，提高纳税人的办税能力。

　　（五）加强监督，确保实效。建立健全监督机制，确保纳税服务工作落到实处、取得实效。一是开展明察暗访。定期组织明察暗访，对办税服务厅的服务态度、工作效率、办事流程等进行检查，发现问题及时整改。二是建立投诉举报机制。设立投诉举报箱和电话，畅通纳税人反映问题的渠道，对投诉举报的问题及时调查处理，确保纳税人的合法权益不受侵害。三是实施第三方评估。委托第三方机构对纳税服务工作进行评估，客观评价服务质量和效果，查找存在的问题和不足，提出改进措施。四是加强内部监督。完善内部监督机制，加强对工作人员的教育培训，严格规范办税行为，杜绝“吃拿卡要”等不正之风，树立良好的税务形象。

　　总之，20xx年以来，我局通过提升认识、树立典型、优化流程、精准辅导和加强监督等一系列举措，全面提升了纳税服务的质量和水平，赢得了广大纳税人的认可和好评。今后，我们将继续坚持问题导向、需求导向和目标导向，不断探索创新，努力打造更加高效、便捷、优质的纳税服务环境，为推动经济社会发展作出新的更大贡献。

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