常务副区长在全区市民投诉工作会议上的讲话

　　同志们：

　　我们今天召开这次会议的主要目的就是，总结年初以来民心网投诉办理工作，找出工作短板，并加以整改落实。刚才，郑重同志通报了民心网排名及工作中存在的突出问题，各相关部门也结合本部门工作实际提出了很好的建议。下面，就做好民心网投诉办理工作，我讲三点意见。

　　一、统一思想，提高认识

　　民心网投诉办理工作，充分发挥着市民联系政府的桥梁纽带作用，检验保障和改善民生的窗口作用，是体现政府执政效能，为百姓办实事、解难事的重要载体。党的十九大报告指出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。面对市民的更多期盼和政府工作的更高要求，今年年初，省政府决定在今年以0、各市12345投诉为基础搭建全省的“xxxx”便民服务平台。今年，市政府将加强市长服务热线和民心网诉求办理工作写入政府工作报告，市委、市政府主要领导先后就民心网办理工作作出重要批示。针对于办理工作成绩，xx书记和xx区长分别对12345月报进行了批示，提出了明确要求。因此，各相关部门要高度重视，切实增强责任感、使命感和紧迫感，认真对待百姓提出的每一个诉求，全力以赴解决每一个问题。要将办理工作与重实干、强执行、抓落实......