某省税务局纳税服务和宣传中心2024年一季度工作完成情况及二季度工作安排

　　202x年一季度，纳税服务和宣传中心深刻领会全国和全省税务工作会议精神，在省局党委的坚强领导下，认真落实总局党委和省局党委年度工作部署，围绕“高质量推进中国式现代化税务实践”工作主线，全面贯彻落实省局党委“××”工作思路，聚焦“××”工作目标稳步推进，实现了各项工作良好开局。省局党委书记、局长××亲自推介的“××”宣传项目，入选全国税宣月主题推广项目。

　　一、202x年一季度工作总结

　　（一）优化咨询服务，热线转型蹄疾步稳

　　一是热线质效再提升。一季度12366热线回复税费咨询××次，其中，热线电话、服务平台、网站栏目等回复咨询××次，接通率××%；智能咨询小税通和自然人电子税务局答复咨询××次。为确保服务质量，我们不断优化内部管理流程，加强话务员培训，提升其专业素养和服务水平。同时，通过定期召开质量分析会，查找不足，制定改进措施，确保热线服务质效稳步提升。

　　二是服务渠道再拓展。积极开展可视化直播答疑工作，建立健全以省带市“1+17”可视化答疑工作机制，及时解答纳税人在数电发票、新电子税务局方面的疑问，使其成为热线咨询的有效补充。目前完成可视化答疑××场，观看人数××人次。这一举措不仅丰富了服务形式，还提高了纳税人的参与度和满意度......