某市消费者委员会经验材料:履行消委职能 强化多元共治
三味园范文网
2024-11-20 00:39:01
20xx年,xx市消费者委员会以“携手共治 畅享消费”为主题,强化社会多元共治,创新消费纠纷调解机制,加强消费教育引导,加大评议监督力度,全面履行职能,切实保护消费者合法权益,取得了显著成效。我们的主要做法如下:
一、调解模式联动化,消费矛盾有效化解
(一)与工商联动
我们不仅注重自身调解能力的提升,还积极与工商部门合作,共同化解消费纠纷,维护社会和谐稳定。通过与工商部门的紧密配合,全市消委组织共受理消费者投诉、举报、咨询3878件,其中受理消费者投诉813件、举报178件、咨询2879件。有效调解消费者投诉800件,有效调解率达到98%,为消费者挽回经济损失121.74万元。此外,我们还支持消费者起诉2件,处理二次以上投诉1件。通过建立“诉转案”机制,向工商部门提供案源,协助查处案件16件,收到了2封表扬信,切实维护了消费者的合法权益。
(二)与政府联动
各基层消委分会将解决重大疑难及群体投诉作为重点,集中力量依法公正稳妥调处。对于涉及范围广的群体性投诉,及时向当地政府报告,寻求指导和支持,解决了一批重大消费纠纷。例如,20xx年9月,xx消委分会与xx镇政府快速成功处理了一起鱼药投诉,化解了一场可能导致激化的涉农消费矛盾。村民薛某在某渔药门市部购买的鱼药,导致塘中南美对虾大面积死亡,损失约3万元。此前,经过当地派出所和市渔政局调解未能成功,其85岁的老父亲因承受不住打击,多次在渔药店中与店主发生冲突。接到投诉后,xx消委分会迅速向镇政府汇报,并派人赶到现场进行详细的调查取证。经过消委分会和政府工作人员的耐心调解,双方最终在调解协议书上签字确认,成功化解了这起可能进一步激化的消费纠纷。
(三)与社区联动
为了加强社会管理创新,我们实行了“两网、两员”对接机制,充分利用网格员资源,进一步做好消费纠纷调解工作。在城区范围内全面推行市场“网格化”管理,通过网格员的日常巡查和信息反馈,及时发现和处理消费纠纷。例如,在xx区,网格员在日常巡查中发现一家超市存在虚假宣传问题,立即上报给消委分会。消委分会迅速介入,联合工商部门进行了调查,最终该超市被处以罚款,并向消费者公开道歉。这一举措不仅提高了消费纠纷的处理效率,也增强了社区居民的消费维权意识。
二、消费教育引导常态化,提升消费者素质
(一)开展多种形式的消费教育活动
我们通过举办讲座、发放宣传资料、制作宣传视频等多种形式,广泛开展消费教育活动,提高消费者的维权意识和能力。20xx年,全市共举办消费教育讲座120场,参与人数超过1万人次;发放各类消费教育宣传资料5万份;制作并播放消费教育视频10部,覆盖人群达10万人次。这些活动不仅普及了消费知识,还增强了消费者的法律意识,使他们在遇到消费纠纷时能够更加理性地应对。
(二)加强重点领域消费教育
针对食品安全、保健品、网络购物等重点领域,我们开展了专项消费教育活动。例如,20xx年6月,我们联合卫生部门举办了食品安全知识讲座,邀请专家讲解食品安全法律法规和常见食品安全问题,吸引了大量市民参与。同年10月,我们针对老年人群体开展了保健品消费教育活动,提醒他们警惕虚假宣传,选择正规渠道购买保健品。这些活动得到了广大市民的好评,有效提升了他们的消费素质。
三、评议监督力度加大,规范市场秩序
(一)开展消费评议活动
为了更好地了解消费者的诉求,我们定期开展消费评议活动,收集消费者的意见和建议。20xx年,我们组织了两次大规模的消费评议活动,共收集到消费者意见和建议1500余条。通过对这些意见和建议的分析,我们发现了一些普遍存在的问题,如商品质量不高、售后服务不到位等。针对这些问题,我们向相关企业提出了整改建议,并督促其落实改进措施。例如,某家电企业在第一次评议活动中被消费者反映售后服务不及时,我们立即与其进行了沟通,要求其加强售后服务队伍建设,提高服务效率。经过整改,该企业的售后服务水平明显提升,得到了消费者的认可。
(二)加强市场监督
为了规范市场秩序,我们加大了市场监督力度,联合工商、质检等部门开展了多次专项检查行动。20xx年,我们共开展了5次专项检查行动,检查各类市场主体1200余家,发现并查处违法行为50余起。例如,在一次针对网络购物市场的专项检查中,我们发现某电商平台存在虚假宣传、价格欺诈等问题,立即联合工商部门对其进行了处罚,并要求其限期整改。通过这些监督检查活动,有效地净化了市场环境,保护了消费者的合法权益。
四、创新工作机制,提升服务水平
(一)建立消费维权志愿者队伍
为了更好地服务消费者,我们建立了消费维权志愿者队伍,招募了一批热心公益、具有专业知识的志愿者,参与到消费维权工作中来。20xx年,我们共招募志愿者100名,他们积极参与消费教育活动、消费纠纷调解等工作,发挥了重要作用。例如,在一次网络购物消费纠纷调解中,志愿者们凭借丰富的法律知识和调解经验,成功帮助消费者解决了问题,赢得了消费者的赞誉。
(二)开通线上服务平台
为了方便消费者维权,我们开通了线上服务平台,包括官方网站、微信公众号等,提供在线咨询、投诉举报等功能。20xx年,线上服务平台共接待消费者咨询1000余次,受理投诉200余件,有效解决了消费者的实际问题。例如,一位消费者通过微信公众号反映某商家存在虚假宣传问题,我们迅速介入调查,并联合工商部门对该商家进行了处罚,维护了消费者的权益。
五、总结与展望
20xx年,xx市消费者委员会在消费维权工作中取得了一定的成绩,但我们也清醒地认识到,消费维权工作仍然面临许多挑战。未来,我们将继续强化社会多元共治,创新消费纠纷调解机制,加强消费教育引导,加大评议监督力度,全面提升服务水平,努力为广大消费者营造一个更加安全、放心的消费环境。
我们将进一步深化与工商、政府、社区等各方的合作,形成合力,共同解决消费纠纷。同时,我们将继续开展多种形式的消费教育活动,提高消费者的维权意识和能力。此外,我们还将加大市场监督力度,严厉打击各类违法违规行为,维护市场秩序。通过这些措施,我们相信xx市的消费环境将会更加美好,消费者的合法权益将得到更好的保护。
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