莫把群众的利益诉求当“杂音”

　　湖北“石首事件”、贵州瓮安“6·28”事件、甘肃陇南“11·17”事件……近年来，一系列涉及群众切身利益的群体性事件不断发生，这些事件不仅反映了当前我国信访问题的复杂性和严峻性，也凸显了基层社会治理中存在的深层次矛盾。在信访问题由来已久且长期未能得到有效解决的背景下，上述事件的发生再次为构建和谐社会、维护基层政权稳定敲响了警钟。这不仅是对现有信访处理机制的一次考验，更是对各级政府尤其是基层政府治理能力的一次检验。

　　近年来，随着社会结构的深刻变化和社会利益格局的调整，不同社会阶层之间的矛盾日益突出，因分配不公、利益调整不当而引发的信访案件数量逐年增加。从一些典型案例来看，群众的合理诉求得不到及时有效的回应，成为导致矛盾升级的关键因素之一。在某些情况下，群众的诉求甚至被忽视或误解，从而加剧了社会不满情绪。这些问题的存在，不仅损害了政府的公信力，也在一定程度上影响了社会的和谐稳定。

　　面对这一挑战，疏通群众利益诉求渠道、完善社会矛盾化解机制已成为当务之急。这不仅需要信访部门和各级领导干部提高对信访工作的认识，更需要他们真正将“以人民为中心”的理念落实到行动中。然而，在实际工作中，部分领导干部对信访群众的态度却让人担忧。有的干部缺乏“爱民之心”，对待上访群众更多的是“戒心”甚至抵触。这种态度不仅无法解决问题，反而可能激化矛盾，使原本可以平息的小事演变成影响广泛的社会事件。

　　究其原因，一方面是一些地方政府长期以来过分强调经济发展的重要性，将招商引资、项目建设视为“头等大事”，而忽视了民生问题的解决。在这种导向下，群众的合理诉求往往被视为发展的“绊脚石”，被边缘化甚至被压制。另一方面，在现有的行政体制下，一些基层政府和干部面临着“唯上”的压力，缺乏“尊下”的动力。他们往往认为，只要事情不闹大、不造成恶劣影响，就可以暂时搁置群众的诉求。这种短视的行为不仅违背了服务人民的根本宗旨，也为社会不稳定埋下了隐患。

　　更为严重的是，由于种种原因，一些地方出现了对上访人员采取粗暴手段的现象，如拉扯、推搡、驱赶等。这些行为不仅违反了法律法规，也极大地伤害了群众的感情，进一步激化了矛盾。特别是当公安民警参与到这类“身体接触”中时，很容易使矛盾升级，导致群体性事件的发生。因此，面对信访人群，必须慎用警力，慎用强制措施，严格依法办事，确保在法律框架内解决问题，避免事态扩大化。

　　为了从根本上解决信访问题，构建一个高效、公正、透明的民意表达机制至关重要。首先，各级政府应当树立正确的政绩观，将解决民生问题作为工作的重要内容，切实关注群众的切身利益。其次，要建立健全多元化的矛盾纠纷解决机制，通过法律、行政、社会等多种途径，为群众提供多样化的维权渠道。此外，还应加强信访工作的规范化建设，提高信访工作人员的专业素质和服务水平，确保每一件信访事项都能得到认真对待和妥善处理。

　　在具体操作层面，可以探索建立第三方评估机制，邀请专家学者、律师等专业人士参与信访案件的评估和调解，增强信访处理的公正性和权威性。同时，利用现代信息技术手段，搭建网络信访平台，实现信访信息的公开透明，方便群众查询和监督。通过这些措施，既能够提高信访工作的效率，又能够增强群众的信任感，从而达到预防和减少信访案件的目的。

　　总之，面对复杂的信访形势，各级政府和领导干部必须以高度的责任感和使命感，切实转变工作作风，创新工作方法，努力构建和谐稳定的社会治理环境。只有这样，才能从根本上解决信访问题，促进社会的长治久安。在未来的日子里，我们期待看到更多积极的变化，让每一个公民的合法权益都能得到充分保障，让社会更加和谐美好。

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