关于我市物业“一费制”工作情况视察报告

　　关于我市物业“一费制”工作情况视察报告

　　按照协202x年协商计划安排，10月下旬，协副主席x带队，就我市物业“一费制”工作情况赴x区、x区、x区进行专题视察，并赴x、x等地考察学，通过实地查看、听取汇报、座谈交流等形式，全面了解我市物业“一费制”工作情况。现就视察情况报告如下：

　　一、基本情况及主要做法

　　近年来，随着人们生活水平不断提高，居民对居住质量的要求也越来越高，业主和物业服务企业之间日益增长的矛盾成为社会持续关注的焦点，针对收费项目多、标准乱、公摊费用过高不合理、不透明、质价不符等人民群众急难愁盼的物业收费问题，以提高人民生活品质为目标，推行物业“一费制”。依据的指导，这一举措不仅有效规范了物业服务收费行为，还进一步提升了物业管理服务水平，不断推进住宅小区物业服务管理规范合理。

　　全市共有小区2819个，其中物业管理小区983个。截至目前，已执行“一费制”的物管小区569个，物业“一费制”工作整体推进平稳顺利，人民群众的幸福感、获得感不断增强。具体而言，主要做法如下：

　　（一）加强组织领导、制定实施方案

　　实行物业服务收费“一费制”，是贯彻落实物业管理法律法规，提高物业服务质量的实际举措，事关人民群众切身利益。为此，高度重视，成立了由市领导挂帅的工作领导小组，统筹协调推进物业“一费制”工作。同时，制定了详细的实施方案，明确了各部门职责分工，确保各项工作有序推进。各区县也积极响应，结合实际情况出台了具体落实措施，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

　　（二）广泛宣传引导、营造舆论氛围

　　为确保“一费制”政策深入人心，通过多种渠道开展宣传活动。一方面，利用报纸、电视、网络等媒体平台，广泛宣传“一费制”的政策背景、主要内容和实施意义；另一方面，组织社区工作人员深入基层，面对面解答群众疑问，帮助居民理解和支持新政策。，还在各小区显著位置张贴宣传海报，发放宣传资料，确保政策信息及时传递到每一位居民手中。通过这些努力，社会各界对“一费制”的认知度和接受度显著提升，为政策顺利实施奠定了坚实基础。

　　（三）强化监督管理、保障公平透明

　　为确保“一费制”收费标准科学合理，建立了严格的监督机制。一是加强对物业服务企业的资质审核，确保其具备合法经营资格；二是建立健全物业服务收费公示制度，要求企业在小区内显著位置公开服务内容、收费标准等信息，接受业主监督；三是定期开展专项检查，对违规收费行为依法依规严肃处理。通过这些措施，有效维护了市场秩序，保障了广大业主的合法权益，促进了物业服务市场的健康发展。

　　二、存在的问题及原因分析

　　尽管我市在推行物业“一费制”方面取得了一定成效，但仍存在一些不容忽视的问题，亟需加以解决。主要表现在以下几个方面：

　　（一）部分小区落实不到位

　　在实际操作中，仍有少数小区未能严格按照“一费制”规定执行收费标准，存在擅自增加收费项目或提高收费标准的现象。究其原因，主要是由于部分物业服务企业法律意识淡薄，对政策理解不深，加之监管力度不够，导致执行过程中出现偏差。，个别老旧小区因历史遗留问题较多，改造难度大，也影响了“一费制”的全面推行。

　　（二）业主参与度不高

　　从调研情况看，部分业主对“一费制”政策缺乏足够了解，甚至存在误解，认为新的收费标准增加了经济负担，因而抵触情绪较大。这反映出我们在政策宣传方面还有待加强，未能充分调动业主的积极性和主动性。另外，一些小区业主委员会建设滞后，缺乏有效的沟通协调机制，无法形成合力推动政策落地。

　　（三）配套政策不够完善

　　虽然“一费制”本身是一项重要改革举措，但相关配套政策还不够健全，如物业服务质量评价体系尚未建立，难以客观衡量服务质量与收费标准是否匹配；对于低收入家庭的补贴政策也不够明确，可能导致这部分群体承受较大压力。这些问题的存在，既影响了政策实施效果，也在一定程度上制约了物业服务行业的长远发展。

　　三、下一步工作建议

　　为进一步深化物业“一费制”改革，切实解决当前存在的问题，提出以下几点建议：

　　（一）加大宣传力度，增强政策认同感

　　继续加大宣传力度，创新宣传方式，充分利用新媒体平台，扩大政策覆盖面。同时，注重宣传内容的针对性和实效性，重点解读“一费制”对提升物业服务质量和降低业主负担的积极作用，消除误解，赢得更多支持。，鼓励社区组织开展多种形式的宣传活动，如举办知识讲座、设立咨询点等，让政策深入人心，家喻户晓。

　　（二）强化监督管理，确保政策落实到位

　　进一步完善监督机制，加大对物业服务企业的监管力度，严格规范收费行为。建立健全投诉举报制度，畅通群众反映渠道，及时处理各类违规问题。对于拒不执行“一费制”的企业，依法依规严肃处理，直至吊销营业执照。同时，加强对老旧小区改造的支持力度，帮助解决历史遗留问题，确保所有小区都能顺利推行“一费制”。

　　（三）完善配套政策，促进可持续发展

　　加快建立物业服务质量评价体系，科学设定评价指标，定期开展评估工作，将评价结果作为调整收费标准的重要依据。研究制定针对低收入家庭的补贴政策，减轻其经济负担，体现政策的人文关怀。，探索建立多元化纠纷解决机制，充分发挥调解、仲裁等非诉讼手段的作用，妥善化解业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。

　　物业“一费制”是改善民生、提升城市管理水平的重要举措，在的坚强领导下，经过各方共同努力，取得了阶段性成果。但在推进过程中也暴露出一些问题，需要我们认真对待并加以解决。相信通过不断完善政策措施，加强监督管理，提高服务水平，一定能够推动物业“一费制”工作再上新台阶，为构建和谐宜居的城市环境作出更大贡献。