马上就办真抓实干让群众有获得感——区民政服务大厅经验交流材料

　　自党中央强调“马上就办、真抓实干”的优良作风以来，盐都区民政局积极响应，以群众满意为行动导向，打破传统观念，创新建立了盐城首家民政服务大厅，将原本分散在各个科室的39项业务集中到一楼大厅统一办理。以效能为抓手，拼速度、比服务、赛质量，狠抓责任落实，从源头上解决了群众反映强烈的“服务不到位、办事不方便”等问题。经过六个月的初步运行，截至5月底，服务大厅累计接待群众咨询10250人次，办结业务事项4509件，无一例超时办理，无一起效能投诉，业务按时办结率100%，工作零差错，服务零投诉。

　　权力梳理，资源整合，变政府“端菜”为群众“点菜”。过去，许多民政业务分散在各科室办理，容易导致权力过于集中、办理程序不公开、操作过程不透明、办件周期随意等问题。如何让权力在阳光下运行、主动向群众亮底，成为摆在面前的现实命题。为此，该局进行了深入调研，将“马上就办、办就办好”作为为民服务的行动指南，深化行政审批制度改革，做好服务与权力的加减法，进一步简政放权、放管结合，将过去分散、单一、孤立的社会救助、社会福利、社会事务、社会组织、社区建设、社会工作、双拥优抚安置等需要直面群众的39项业务事项签约授权转移至大厅，并设立了办事引导咨询台和政策查询触摸屏等便民设施。从群众反映的突出问题入手，把群众满意不满意作为检验大厅改革成效的根本标准，各项业务办理流程面向群众公开公示，变政府“端菜”为群众“点菜”，确保人人享受到满意的服务。

　　注重实效，提升能力，科学、规范“聪明”行政。服务大厅作为面对基层群众的重要窗口，倾听呼声、畅通民意、解决群众困难，责无旁贷。大厅通过与群众最近距离的接触，按业务类别细化分类，建立了业务办理和群众反馈机制。针对不同业务的特点，制定了详细的操作规程和服务标准，确保每项业务都能高效、规范地完成。同时，大厅还定期组织工作人员进行业务培训和考核，不断提升服务水平和业务能力。为了更好地服务群众，大厅还引入了智能化设备和技术，如自助查询机、智能排队系统等，大大提高了工作效率和服务质量。此外，大厅还设立了意见箱和投诉电话，及时收集和处理群众的意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

　　优化环境，温馨服务，打造群众满意的“家”。服务大厅不仅在业务办理上下功夫，还在环境营造上做文章。大厅内部装修简洁大方，布局合理，功能区域划分明确，为群众提供了一个舒适、便捷的办事环境。大厅内设有休息区、饮水机、充电站等便民设施，为群众提供了便利。此外，大厅还配备了专业的导办员，为前来办事的群众提供全程陪同服务，帮助他们快速找到所需窗口，解答各种疑问，确保每一位群众都能得到贴心周到的服务。为了方便特殊群体，大厅还设置了无障碍通道和专用卫生间，确保所有群众都能享受到平等、优质的服务。

　　强化监督，严格管理，确保服务高效廉洁。为了确保服务大厅的各项改革措施落到实处，盐都区民政局加强了对大厅的监督管理。一方面，建立了严格的考核评价体系，对工作人员的服务态度、工作效率、业务能力等方面进行全面考核，奖优罚劣，激发工作人员的积极性和主动性。另一方面，加大了对违规行为的查处力度，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等行为，确保服务大厅风清气正。同时，大厅还建立了信息公开制度，定期向社会公布业务办理情况、收费标准、服务承诺等内容，接受社会各界的监督。为了进一步增强透明度，大厅还开展了“阳光政务”活动，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等社会各界人士参观考察，听取他们的意见和建议，不断改进工作。

　　创新机制，拓展服务，构建全方位服务体系。在做好基本业务的基础上，服务大厅不断创新工作机制，拓展服务范围，努力构建全方位的服务体系。一是推行“一站式”服务，将多个部门的业务整合到一个窗口办理，减少群众跑腿次数，提高办事效率。二是开展“上门服务”，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门办理业务的服务，确保他们也能享受到便捷的服务。三是推出“延时服务”，在节假日和下班时间，安排专人值班，为急需办理业务的群众提供服务。四是开通“网上服务”，利用互联网技术，实现部分业务的在线办理，让群众足不出户就能完成相关手续。五是实施“预约服务”，通过电话、网络等方式，提前预约办理时间，避免群众长时间等待。

　　通过以上一系列举措，盐都区民政局服务大厅不仅提高了工作效率和服务质量，也赢得了广大群众的一致好评。未来，盐都区民政局将继续坚持“马上就办、真抓实干”的优良作风，以群众满意为最高标准，不断创新服务模式，提升服务水平，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，为推动盐都区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　总之，盐都区民政局服务大厅的成功经验，为其他地区提供了宝贵的借鉴。通过权力梳理、资源整合、注重实效、优化环境、强化监督、创新机制等一系列措施，不仅有效解决了群众反映强烈的“服务不到位、办事不方便”等问题，也为政府部门转变工作作风、提高服务效能探索了一条新路径。未来，盐都区民政局将继续以群众满意为出发点和落脚点，不断深化改革，优化服务，努力为群众提供更加优质、高效的政务服务，为构建和谐社会贡献力量。

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