税务局2025年智慧税务建设工作总结

　　税务局2025年智慧税务建设工作总结

　　税务局围绕智慧税务建设，坚持主动服务破难点、改革创新疏堵点、直面问题止痛点，用数据集聚代替人的集聚、数据分析指导工作方向，以数智赋能智慧税务建设，为纳税人和缴费人提供突破时空限制的服务，推动税收营商环境更加便民利企。

　　一、智慧税务线上办，构建便民利企办税生态格局

　　为解决实体办税厅办税时间长、渠道不畅的问题，依托互联网技术，利用大数据优势，形成网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的纳税服务新格局。一是智慧办税厅，从两头跑到一次办。率先在全市创建标准化智慧办税服务厅，采取科技+税务模式，配备智能自助办税终端、人脸识别系统、云桌面系统、智能化LED显示屏模块、AI导税机器人“税小慧”等设备。纳税人进入办税厅后，通过人证比对进行身份验证，随后即可享受刷脸办税的便捷服务，甚至实现无感进厅，直接进行业务办理。智慧办税厅集成了税收业务的各项功能，纳税人可在此完成一体化全流程智能办税，大大节省了时间和精力。二是智慧云平台，从单线办到远程帮。以纳税人个性化服务需求为导向，利用人工智能、移动互联网等现代化信息手段，设置云端窗口，组建专业服务团队。服务团队统筹提供业务咨询、技术支持等服务，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，为纳税人提供线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等全方位服务。这一创新举措实现了厅线合一、线上线下和前台后台的联动，满足了纳税人的个性化需求，提升了服务质量和效率。三是智慧大数据，从主动找到送上门。通过大数据分析，精准识别纳税人需求，主动推送相关政策和服务信息，使纳税人能够及时了解最新的税收政策和优惠措施。同时，大数据平台还支持风险预警和合规性检查，帮助纳税人规避潜在的税务风险，确保依法纳税。

　　二、智慧税务线下优，提升办税体验和满意度

　　为进一步优化线下办税环境，税务局积极推进智慧税务建设，打造高效、便捷、人性化的办税服务新模式。一是优化办税流程，提高办事效率。通过简化办税手续、压缩办税时间，税务局不断优化各项办税流程，减少不必要的环节，使纳税人能够在最短时间内完成所需业务。例如，推行“一次性告知”制度，确保纳税人只需一次咨询就能明确所有办税要求；实行“容缺受理”，允许部分材料不齐全的情况下先行受理，待后续补齐材料后再完成审批。这些措施不仅提高了办税效率，也增强了纳税人的满意度。二是完善硬件设施，提升服务质量。税务局加大投入，改善办税厅的硬件设施，包括增设自助办税区、升级网络设备、优化座椅布局等，为纳税人提供更加舒适、便捷的办税环境。同时，引入智能排队叫号系统，有效避免了纳税人长时间排队等待的情况，进一步提升了办税体验。三是加强人员培训，提高服务水平。税务局定期组织工作人员参加业务培训和技术交流活动，不断提升其专业素质和服务意识。特别是在智慧税务建设过程中，针对新技术的应用和新系统的操作，开展了多次专项培训，确保每位工作人员都能熟练掌握并应用到实际工作中，为纳税人提供更加优质的服务。

　　三、智慧税务协同化，推进跨部门合作与数据共享

　　税务局积极落实，推动智慧税务建设向纵深发展，加强与其他部门和社会机构的合作，构建多方参与的协同治理机制。一是建立跨部门协作机制，打破信息孤岛。税务局与工商、公安、社保等多个部门建立了常态化沟通协调机制，通过签订合作协议、制定数据交换标准等方式，实现了多部门间的数据互联互通。例如，在企业注册登记时，税务局可以实时获取工商部门的企业基本信息，减少了纳税人重复提交资料的麻烦；在个人所得税申报过程中，税务局可以直接调用公安部门的身份信息，确保了信息的真实性和准确性。二是推进数据共享平台建设，提升治理效能。税务局牵头搭建了市级智慧税务数据共享平台，汇集了来自各个部门的涉税数据资源，形成了全面、准确、动态更新的数据库。该平台不仅为税务局内部提供了强大的数据分析支持，也为其他部门提供了丰富的数据参考，促进了社会治理的精细化和科学化。三是探索社会化合作模式，拓展服务范围。税务局积极探索与金融机构、第三方支付平台等社会力量的合作，共同开发了多项创新服务项目。例如，与银行合作推出了“银税互动”产品，根据企业的纳税信用等级为其提供低息贷款，缓解了中小微企业的融资难题；与支付平台合作开通了多种电子支付渠道，方便纳税人缴纳各类税费，提升了缴费便利度。

　　四、智慧税务法治化，保障依法治税和公平正义

　　税务局始终坚持以法治思维和法治方式推进智慧税务建设，确保各项工作在法律框架内有序开展。一是健全法规制度体系，规范行为。税务局依据国家法律法规，结合本地实际情况，制定了多项配套规章制度，明确了智慧税务建设的具体要求和操作规程。例如，出台了《智慧税务管理办法》，对数据采集、存储、使用等环节进行了详细规定，确保了数据安全和隐私保护；制定了《电子发票管理暂行办法》，规范了电子发票的开具、接收、存档等流程，推动了发票管理的信息化进程。二是强化监督机制，维护公平正义。税务局建立了严格的监督机制，通过内部审计、外部评估、社会监督等多种方式，确保行为合法、公正、透明。特别是针对智慧税务建设中可能出现的新情况、新问题，及时调整和完善监督措施，防止滥用职权、徇私舞弊等违法行为的发生。三是加强普法宣传教育，增强法治意识。税务局积极开展税收法治宣传活动，通过举办专题讲座、制作宣传手册、发布典型案例等多种形式，向广大纳税人普及税收法律法规知识，引导其自觉遵守税法，依法履行纳税义务。同时，鼓励社会各界积极参与税收法治建设，营造良好的法治氛围。

　　五、智慧税务国际化，助力对外开放和全球合作

　　税务局积极响应国家“一带一路”倡议，充分发挥税收职能作用，助力对外开放和全球合作。一是优化国际税收服务，吸引外资企业。税务局针对外资企业的特点和需求，推出了一系列个性化、定制化的税收服务措施。例如，设立了专门的国际税收服务窗口，配备了精通外语和国际税收政策的专业人员，为企业提供一对一的咨询服务；编写了多语言版的《外国投资者税收指南》，详细介绍了中国的税收政策和优惠政策，帮助企业更好地了解中国市场。二是深化国际合作交流，促进跨境贸易。税务局加强与国际税收组织和其他国家税务机关的交流合作，积极参与国际税收规则制定和标准制定，推动跨境税收征管协作。例如，签署了多项双边或多边税收协定，消除了重复征税现象，降低了企业的国际经营成本；参加了国际税收论坛和研讨会，分享中国智慧税务建设的经验和成果，提升了中国税务在全球的话语权。三是推动数字经济发展，拓展国际市场。税务局紧跟数字经济发展的步伐，积极探索适应新业态、新模式的税收管理方式。例如，针对跨境电商、数字内容等新兴领域，制定了专门的税收政策和管理办法，支持企业开拓国际市场；与国际知名电商平台合作，建立了跨境电子商务税收监管机制，保障了税收收入的稳定增长。

　　税务局在2025年的智慧税务建设工作中取得了显著成效，不仅提升了办税效率和服务质量，还为优化税收营商环境、促进经济社会发展作出了重要贡献。未来，税务局将继续贯彻落实，坚定不移地推进智慧税务建设，努力为纳税人和缴费人提供更加优质、高效、便捷的服务，为实现高质量发展贡献更大的力量。