医院开展医疗领域和腐败问题自查自纠及整改报告

　　医院开展医疗领域和腐败问题自查自纠及整改报告

　　为深入贯彻落实中六次会议精神，按照《全县开展侵害群众利益不正之风和腐败问题专项整治工作实施方案》的通知要求，推进的群众路线教育实践活动深入开展，巩固群众路线教育实践活动成果，按照县卫计委工作部署，为切实解决涉医领域侵害群众利益突出问题，规范医疗服务行为，提高医疗质量，着力解决社会关注的损害群众利益的突出问题，我院根据实际情况，切实落实专项行动。

　　一、基本情况：

　　（一）健全组织，强化领导

　　为加强专项整治工作，院领导高度重视，立即组织有关人员认真学上级文件精神，成立了以院长为组长，院班子成员为成员的专项整治工作领导小组，负责组织、督导、检查、整改等各项工作。结合医院实际情况，按照上级的统一部署，对全院开展治理损害群众利益行为的专项自查自纠活动进行全面安排。同时，制定了详细的实施方案，明确了责任分工，确保了工作的有序进行。通过一系列措施，进一步增强了全院职工的责任意识和服务意识，为专项整治工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　（二）广泛宣传，营造氛围

　　为了使广大职工充分认识到此次专项整治工作的重要性，医院通过多种形式进行了广泛的宣传教育。在全院范围内召开了多次动员大会，传达了上级文件精神和具体工作要求，并邀请专家进行专题讲座，解读相关政策法规。，利用医院网站、宣传栏、电子显示屏等平台，及时发布整治工作进展情况和典型案例，营造了浓厚的工作氛围。同时，设立了举报箱和举报电话，鼓励患者及家属积极参与监督，形成了全社会共同关注、共同参与的良好局面。

　　（三）全面排查，摸清底数

　　在专项整治工作中，医院坚持问题导向，注重从源头上查找原因，采取多种方式开展了全面排查。一是组织各科室对照相关法律法规和行业标准，逐项梳理存在的问题；二是通过问卷调查、座谈会等形式，广泛听取患者及家属的意见建议；三是邀请第三方机构对医院管理、服务流程等方面进行全面评估。通过以上措施，基本掌握了医院在医疗服务过程中存在的主要问题，为后续整改提供了依据。

　　二、存在问题：

　　经过深入细致的自查自纠，发现我院在医疗服务方面仍存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

　　（一）部分医务人员服务意识淡薄

　　少数医务人员未能牢固树立“以患者为中心”的服务理念，在日常工作中存在态度冷漠、推诿扯皮等现象，导致患者满意度不高。特别是在急诊科、门诊等窗口部门，个别医生对患者的咨询解释不够耐心细致，甚至出现与患者发生争执的情况，严重影响了医院的形象和声誉。

　　（二）医疗收费透明度不足

　　尽管医院已经建立了较为完善的收费管理制度，但在实际操作中仍存在一些漏洞。例如，部分项目收费标准不够明确，容易引起患者误解；个别科室存在重复收费、乱收费等问题，增加了患者的经济负担。，对于一些特殊群体如贫困患者、老年人等，缺乏有效的减免政策，未能充分体现公立医院的社会责任。

　　（三）药品采购和使用管理不规范

　　在药品采购环节，存在供应商选择不够严格、价格谈判机制不完善等情况，导致部分药品价格偏高。同时，部分科室在药品使用过程中存在浪费现象，如超量开药、不合理用药等，不仅增加了患者的治疗成本，也对医疗资源造成了浪费。，对于过期药品的处理不够及时，存在安全隐患。

　　（四）内部监管机制有待加强

　　虽然医院已经建立了一套较为完整的内部监管体系，但在执行过程中仍存在不到位的地方。例如，对于违规行为的处罚力度不够，未能形成有效震慑；部分规章制度流于形式，未能真正发挥作用。，由于人员编制有限，难以实现对所有环节的全覆盖式监管，导致一些问题未能及时发现和纠正。

　　三、整改措施：

　　针对上述存在的问题，医院将严格按照上级要求，认真制定并落实整改措施，确保取得实效。

　　（一）强化培训教育，提升服务水平

　　○　加强思想教育。深入学贯彻，引导全体职工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和社会责任感。定期组织学交流活动，分享先进经验，促进共同进步。

　　○　开展专业技能培训。根据不同岗位需求，有针对性地开展业务培训，提高医务人员的专业素质和服务水平。特别是加强对新入职员工的岗前培训，使其尽快熟悉工作流程和操作规范。

　　○　完善考核评价机制。建立健全绩效考核体系，将服务质量纳入考核指标，激励广大职工积极主动地为患者提供优质服务。对表现优秀的个人和集体给予表彰奖励，对违反规定的行为严肃处理，形成良好的竞争氛围。

　　（二）规范收费管理，增强透明度

　　○　优化收费流程。简化收费程序，减少不必要的中间环节，提高工作效率。推行信息化建设，实现线上线下一体化服务，方便患者缴费查询。

　　○　明确收费标准。严格按照物价部门核定的标准执行，杜绝乱收费现象。对于新增项目或调整后的收费标准，及时向患者公示说明，接受社会监督。

　　○　落实优惠政策。加大对贫困患者、老年人等特殊群体的救助力度，制定合理的减免政策，减轻其就医负担。同时，积极开展公益活动，回馈社会。

　　（三）严格药品管理，保障安全有效

　　○　规范采购渠道。严格执行国家关于药品集中招标采购的规定，选择信誉良好、价格合理的供应商。建立健全价格谈判机制，争取最大优惠幅度，降低药品成本。

　　○　强化使用监督。加强临床合理用药指导，避免滥用抗生素等不良行为。推广使用基本药物目录内的药品，控制非必要药品的使用量。定期对药品库存进行盘点清理，确保账物相符。

　　○　妥善处理过期药品。按照相关规定，及时将过期药品送交有资质的单位进行无害化处理，防止流入市场造成危害。

　　（四）健全监管制度，提高执行力

　　○　强化内部审计。成立专门的审计小组，不定期对医院财务收支、物资采购等情况进行审查，发现问题及时纠正。加强对重点部位和关键环节的监控，堵塞管理漏洞。

　　○　完善问责机制。修订完善各项规章制度，明确各部门职责权限，做到权责清晰。对于违反规定的行为，严格按照制度进行处理，追究相关人员责任，起到警示作用。

　　○　推动信息公开。充分利用现代信息技术手段，逐步实现医院管理和服务信息的公开透明，让患者和社会各界能够更加便捷地获取相关信息，增加信任度和支持率。

　　四、总结与展望：

　　通过此次专项整治行动，医院在解决侵害群众利益的突出问题方面取得了初步成效，但也清醒地认识到工作中还存在不少薄弱环节，需要持续改进。下一步，我们将继续坚持以人民健康为中心的发展思想，深入贯彻，全面落实的卫生健康方针政策，不断深化医药卫生体制改革，努力为广大人民群众提供更加优质高效的医疗服务。同时，积极探索建立长效机制，巩固已有成果，推动医院高质量发展，为建设健康中国作出更大贡献。