区税务局局长2025年纳税人满意度和优化营商环境推进会讲话

　　区税务局局长2025年纳税人满意度和优化营商环境推进会讲话

　　同志们：

　　近日，市局专班人员对我局纳税服务工作进行了全面细致的通报点评，指出了我们在纳税服务工作中存在诸多不足。这些问题不仅反映了我们在具体工作执行上的疏漏，也暴露了我们在思想认识、机制建设、工作落实等方面的短板。我们必须正视这些问题，深刻反思，采取有效措施，切实加以改进。

　　在办税服务厅，我们发现领导值班台账记录不规范，首问责任制没有扎实落实。这反映出我们在日常管理上的松懈和对纳税人权益保障的不够重视。税源管理分局方面，公示内容中未按规定张贴有诉求码上说二维码，未公开非接触式办税清单，这直接影响了纳税人的知情权和便利度。基础信息核实方面，存在底数不清、重视不够、方式单一、人员分工不明等问题，这可能导致服务精准度下降，影响纳税人的满意度。在标准化手册学方面，我们的问题同样突出。学形式单一，学效果不佳，有的分局甚至未组织学，这反映出我们在提升干部业务能力和服务水平上的不足。问需走访方面，我们没有合理区分走访对象的轻重缓急，导致实地走访效果不佳。例如，《重点纳税人清册》利用率不高，走访进度不清，甚至脱离清册进行走访，这严重影响了我们对纳税人需求的精准把握和及时响应。回访机制落实方面，我们对回访工作认识不清，未落实回访机制和记录，有的干部甚至存在抵触心理。这反映出我们在服务闭环管理上的缺失，无法及时了解纳税人对服务的反馈意见，进而改进我们的工作。宣传讲解方面，我们发放宣传折页的方式单一，未向纳税人充分讲解纳税人满意度调查的重要性和参与方式，导致宣传效果大打折扣。

　　二、深刻反思问题根源，全面提升思想认识

　　面对上述问题，我们必须深刻反思其产生的根源。首先，从思想认识层面看，部分干部对纳税服务工作的重视程度不够，缺乏“以人民为中心”的服务理念，未能将纳税人的需求放在首位。，在工作机制方面，一些制度虽已建立，但在实际操作中未能严格执行，导致制度形同虚设。，业务能力不足也是重要原因，部分干部对政策法规的理解不够深入，对新业务、新技术的掌握不够熟练，难以提供高质量的服务。最后，沟通协调机制不畅，部门之间配合不够紧密，导致工作效率低下，影响了整体服务质量。

　　为此，我们要进一步强化思想引领，深入学贯彻，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，增强服务意识，提高服务水平。要通过多种形式的学教育活动，引导全体干部深刻认识到纳税服务工作的重要性，把纳税人的满意作为检验工作成效的根本标准。同时，要建立健全科学有效的考核评价体系，将纳税服务工作纳入绩效考核，形成激励约束机制，确保各项工作落到实处。

　　三、完善制度建设，夯实工作基础

　　针对当前存在的问题，我们要着力完善各项制度建设，为纳税服务工作提供坚实的制度保障。一是要进一步健全领导值班制度，明确职责分工，规范台账记录，确保领导值班制度真正发挥作用。二是要严格落实首问责任制，加强培训和监督，确保每位干部都能熟练掌握并严格执行首问责任制的要求。三是要完善信息公开制度，严格按照规定张贴各类二维码和公开非接触式办税清单，保障纳税人的知情权和选择权。四是要优化基础信息核实机制，细化工作流程，明确责任分工，确保信息准确无误。五是要加强标准化手册的学，创新学形式，丰富学内容，确保每位干部都能熟练掌握手册内容，并应用于实际工作中。六是要完善问需走访机制，科学合理地制定走访计划，明确走访对象和重点，确保走访工作有的放矢。七是要建立健全回访机制，定期开展回访工作，认真听取纳税人的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。八是要改进宣传讲解方式，采用多种渠道和形式，广泛宣传纳税人满意度调查的重要性和参与方式，提高宣传效果。

　　四、强化业务培训，提升干部素质

　　提升干部队伍的业务素质是提高纳税服务水平的关键。我们要加大培训力度，通过集中培训、专题讲座、在线学等多种形式，全面提升干部的业务能力和综合素质。一是要加强政策法规的学，确保每位干部都能熟练掌握最新的税收政策和法律法规，做到依法行政、依法治税。二是要注重实践技能的培养，通过模拟演练、案例分析等方式，提高干部的实际操作能力，确保他们能够熟练运用各种办税系统和工具。三是要加强对新技术、新业务的学，紧跟时代步伐，掌握先进的办税手段和技术，提高工作效率和服务质量。四是要强化职业道德教育，树立正确的价值观和职业观，增强干部的责任感和使命感，打造一支忠诚干净担当的高素质税务干部队伍。

　　五、优化服务流程，提高办事效率

　　优化服务流程是提高纳税满意度的重要举措。我们要以纳税人需求为导向，不断优化办税流程，简化办税手续，提高办事效率。一是要大力推广“非接触式”办税，充分利用互联网、大数据等现代信息技术手段，实现更多业务的网上办理，减少纳税人跑腿次数。二是要推行“一站式”服务模式，整合各部门资源，设立综合服务窗口，实现“一窗通办”，让纳税人少跑路、快办事。三是要优化审批流程，简化审批环节，压缩审批时间，提高审批效率。四是要建立健全预约服务、延时服务、上门服务等便民利民措施，满足不同纳税人的个性化需求。五是要加强与相关部门的沟通协调，打破信息壁垒，实现数据共享，避免纳税人重复提交材料，减轻纳税人负担。

　　六、加强监督检查，确保工作落实

　　为了确保各项整改措施真正落到实处，我们要加强监督检查，建立健全长效监督机制。一是要成立专项督查小组，定期对各分局的工作情况进行检查，发现问题及时整改。二是要畅通投诉举报渠道，设立专门的投诉热线和信箱，接受社会各界的监督，及时处理纳税人反映的问题。三是要强化内部审计，定期对纳税服务工作进行审计评估，查找薄弱环节，提出改进建议。四是要严格责任追究，对因工作不力、推诿扯皮造成不良影响的单位和个人，严肃追责问责，确保各项工作任务顺利完成。

　　七、总结经验，持续改进

　　纳税服务工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断总结经验，持续改进。我们要善于总结成功经验和典型做法，及时推广到全局，带动整体服务水平的提升。同时，要针对存在的问题，深入剖析原因，制定切实可行的解决方案，确保问题不再反复出现。我们要以此次推进会为契机，振奋精神，鼓足干劲，以更加饱满的热情和更加务实的，推动我局纳税服务工作再上新台阶，为优化营商环境作出更大贡献。

　　同志们，纳税服务工作关系到广大纳税人的切身利益，关系到我区经济发展的大局。我们要以高度的责任感和使命感，认真落实各项整改措施，不断提高纳税服务水平，努力营造良好的营商环境，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！