某县税务局关于纳税人满意度调查整改工作情况报告

　　市局：

　　近日，市局下发了《关于20xx年纳税人满意度调查情况的通报》，我局在此次调查中成绩不够理想，对此，全局上下深入剖析，认真比对各项指标得分，查找自身工作纰漏节点，正视不足，强化整改。现将有关整改工作情况报告如下：

　　一、指导思想

　　按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，从实际出发，全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施，建立健全长效管理机制，丰富和发展纳税服务的内涵，进一步加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，不断满足纳税人的办税需求，构建和谐的税收征纳关系。

　　二、总体目标

　　坚持以纳税人合法合理需求为导向，以解决纳税服务过程中存在的突出问题为重点，以落实“便民办税春风行动”方案和《全国税务机关纳税服务规范》为抓手，转变服务理念，完善服务平台，创新服务措施，规范服务行为，推动纳税服务质量不断提高、纳税人满意度有效提升。

　　三、组织领导

　　为有序有效全面深入地组织开展好纳税服务落实和整改工作，按照“一把手负总责，分管领导主要抓”的要求，县局成立纳税服务落实整改领导小组，全面组织开展纳税服务落实和整改工作，确保纳税服务落实整改工作落到实处。领导组负责纳税服务落实整改整体工作的组织协调、方案的确定，以及综合性纳税服务制度措施研究制定和部署。负责纳税服务落实整改工作的贯彻部署和督导检查，有针对性地制定指导性的整改措施，全面分析研究解决纳税服务工作中存在的普遍性和个别突出性的问题，组织有关纳税服务工作的教育培训，开展为纳税人减负的工作调研，税容风纪、服务态度、廉洁自律的检查和公正执法督查，纳税服务落实整改效果的评价，按忻州市地方税务局的要求做好纳税服务落实整改工作情况汇报。

　　四、存在问题及原因分析

　　通过对20xx年纳税人满意度调查结果的深入分析，我们发现我局在纳税服务方面存在以下主要问题：一是服务意识不强，部分工作人员对纳税人的需求重视不够，主动服务意识欠缺；二是服务流程复杂，办税环节多，效率不高，影响了纳税人的办税体验；三是政策宣传不到位，部分纳税人对税收政策了解不足，导致在办税过程中遇到困难；四是信息化建设滞后，网上办税平台功能不全，无法满足纳税人多样化的办税需求；五是投诉处理机制不健全，对纳税人反映的问题解决不及时，影响了纳税人的信任度。这些问题的存在，既有主观因素，也有客观制约，但根本原因在于服务理念的落后和服务能力的不足。

　　五、整改措施

　　针对上述问题，我局制定了详细的整改措施，确保整改工作取得实效。首先，加强服务意识教育，通过组织全体税务人员学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于优化营商环境的重要论述，提高全体人员的服务意识，树立“纳税人至上”的服务理念。其次，简化办税流程，压缩办税时间，减少不必要的审批环节，推行“一次办好”服务模式，切实提高办税效率。再次，加大政策宣传力度，利用多种渠道广泛宣传税收政策，制作通俗易懂的宣传资料，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策。此外，加快信息化建设步伐，完善网上办税平台功能，推广电子税务局的应用，实现更多涉税事项的网上办理。最后，建立和完善投诉处理机制，设立专门的投诉受理窗口，明确投诉处理流程和时限，确保纳税人反映的问题能够得到及时有效的解决。

　　六、保障措施

　　为确保整改工作顺利推进，我局将采取以下保障措施：一是加强组织领导，确保整改工作有人抓、有人管，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化责任落实，明确各科室、各部门的整改任务和责任人，将整改任务纳入绩效考核体系，确保整改工作落到实处。三是加强监督检查，定期对整改工作进展情况进行检查，发现问题及时纠正，确保整改工作取得实效。四是注重总结经验，及时总结整改工作中的好做法、好经验，形成长效机制，不断提升纳税服务水平。

　　七、预期效果

　　通过上述整改措施的实施，我局期望达到以下效果：一是服务意识显著增强，全体税务人员牢固树立“纳税人至上”的服务理念，主动服务、热情服务成为常态；二是办税效率大幅提升，办税流程更加简便快捷，纳税人办税时间明显缩短；三是政策知晓率大幅提高，纳税人对税收政策的了解程度显著提升，办税过程中的疑惑和难题得到有效解决；四是信息化水平明显改善，网上办税平台功能更加完善，纳税人可以更加便捷地完成各类涉税事项；五是投诉处理更加高效，纳税人反映的问题能够得到快速响应和妥善解决，纳税人的信任度和满意度显著提升。

　　八、结语

　　纳税服务是税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人的切身利益和社会的和谐稳定。我局将以此次纳税人满意度调查为契机，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全面提升纳税服务水平，努力构建和谐的税收征纳关系，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　特此报告。

　　县税务局

　　20xx年xx月xx日

《 某县税务局关于纳税人满意度调查整改工作情况报告 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/21299.html 转载请保留,谢谢!