某区税务局局长在纳税人满意度和优化营商环境推进会上的讲话
三味园范文网
2024-11-29 00:23:23
同志们:
市局专班人员对我局纳税服务工作进行了通报点评,我局纳税服务工作在诸多方面存在不足。在办税服务厅,领导值班台账记录不规范,首问责任制没有扎实落实。在税源管理分局,公示内容中均未按规定张贴“有诉求码上说”二维码,未公开XX项非接触式办税清单。在基础信息核实方面,有的没有核实记录和台账,存在底数不清、重视不够、方式单一、人员分工不明等情况。在标准化手册学习方面,学习形式单一,学习效果不佳,有的甚至没有组织学习。在问需走访方面,没有分出轻重缓急,眉毛胡子一把抓,导致实地走访效果不佳。例如,未对《重点纳税人清册》中的纳税人按照标签进行分类,没有明确哪些需要实地走访,哪些需要电话走访,《重点纳税人清册》利用率不高,走访进度不清甚至脱离清册进行走访。在回访机制落实方面,对回访工作认识不清,未落实回访机制和记录,有的甚至存在抵触心理。在宣传讲解方面,宣传折页发放利用不到位,只对进分局纳税人进行发放,未向纳税人讲解折页纳税人满意度相关知识,只发不讲,效果不明显。在落实首问责任制方面,大部分分局没有建立台账,或台账记录不全,致使税企互动机制流于形式,不能形成闭环管理。在区局层面,迎调机制不健全,缺少对满意度结果的奖惩措施,未建立满意度支援团队,股室配合度不高,未安排专人负责各项数据的分析,缺少数据支持,涉及涉税专业机构相关工作不到位,缺少对涉税专业机构的数据梳理,未对涉税专业机构进行专项辅导工作。以上问题的存在,说明我局在落实纳税服务各项工作上存在思想重视不够、机制不健全、落实不到位等问题,与上级要求还有很大差距。下面我结合这次通报,从工作安排和工作要求两方面部署一下近期的纳税服务工作:
一、工作安排
(一)统筹规划部署,完善工作机制
一是优化专班配置,在原有基础上进一步充实专班力量,确保每个环节都有专人负责,责任到人。同时,要加强对专班成员的培训,提升其业务能力和综合素质,确保专班能够高效运转。二是完善领导值班制度,规范值班台账记录,确保每一项工作都有据可查。三是强化首问责任制,建立健全首问责任制台账,确保每一位纳税人的诉求都能得到及时响应和妥善处理。四是加强税源管理分局的公示工作,严格按照规定张贴“有诉求码上说”二维码,公开XX项非接触式办税清单,提高纳税人的知晓率和参与度。
(二)提升服务水平,增强纳税人满意度
一是改进基础信息核实工作,建立完善的信息核实台账,确保每一条信息都有记录可查。同时,要加强对信息核实工作的监督,确保信息的真实性和准确性。二是丰富标准化手册的学习形式,通过集中学习、线上培训、现场指导等多种方式,提高学习效果。三是优化问需走访机制,根据《重点纳税人清册》中的标签分类,合理安排实地走访和电话走访,确保走访工作有针对性、有实效。四是建立健全回访机制,明确回访工作的责任人和时间节点,确保每一次回访都有记录、有反馈。五是加强宣传讲解工作,制作高质量的宣传折页,对纳税人进行面对面的讲解,提高纳税人的满意度。六是完善首问责任制台账,确保每一项工作都能形成闭环管理,实现税企互动机制的有效运行。
(三)强化数据分析,提升工作效能
一是建立迎调机制,明确满意度调查的奖惩措施,激发工作人员的积极性和主动性。二是组建满意度支援团队,加强各部门之间的协调配合,形成合力。三是安排专人负责各项数据的分析,定期对纳税服务工作进行评估,查找存在的问题和不足,提出改进措施。四是加强对涉税专业机构的管理,建立涉税专业机构的数据梳理机制,开展专项辅导工作,提升涉税专业机构的服务水平。
二、工作要求
(一)提高思想认识,增强责任感和使命感
全体同志要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,牢固树立以人民为中心的发展理念,深刻认识到纳税服务工作的重要性。要将纳税服务工作作为一项政治任务来抓,切实增强责任感和使命感,以实际行动践行党的宗旨。
(二)强化责任担当,确保任务落实到位
各分局、各部门要对照通报指出的问题,认真查找自身存在的不足,制定具体的整改措施,明确责任人和完成时限。要层层传导压力,确保每一项任务都能落实到位。对于整改不力、敷衍塞责的单位和个人,要严肃追责问责,确保整改工作取得实效。
(三)加强监督检查,确保工作质量
局领导要定期对纳税服务工作进行检查,发现问题及时督促整改。要建立健全监督检查机制,确保每一项工作都能经得起检验。同时,要加强内部审计,定期对纳税服务工作进行审计,查找存在的问题和风险点,及时采取措施加以解决。
(四)注重总结经验,不断提升服务水平
各分局、各部门要善于总结工作经验,提炼好的做法和成功案例,形成可复制、可推广的经验。要定期召开工作交流会,分享经验,取长补短,共同提升纳税服务水平。同时,要注重创新,积极探索纳税服务的新思路、新方法,不断提升纳税服务的质量和效率。
总之,纳税服务工作是一项长期而艰巨的任务,需要我们全体同志共同努力,持续改进。我们要以此次通报为契机,认真查找问题,切实抓好整改,不断提高纳税服务工作的质量和水平,为推动我局税收事业的高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家!
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