某县税务局以“三个维度”提升纳税人满意度经验材料

　　今年以来，某县税务局将提升纳税人满意度工作置于重中之重的位置，作为全局上下齐抓共管的系统工程，不断压实工作责任，持续优化服务举措，密切税企沟通，改进问题短板，全面提升涉税服务的便捷性、针对性和实效性。

　　一、聚焦服务职责，构建齐抓共管的工作格局

　　该局多次召开党委会、专题会、推进会，研究提升纳税人满意度工作，深刻认识到“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”是税务部门的重要责任，是评价工作的核心标准之一，决定举全局之力加以推进。一是班子带头抓。县局领导班子带头推进纳税人满意度提升工作，涉及纳税人满意度的会议均由一把手主持，涉及纳税人满意度的工作均由一把手部署，涉及纳税人满意度的文件均由领导班子集体研究，切实体现重视、负起责任。自该项工作启动以来，一把手坚持每天到办税服务厅查看服务情况、现场了解问题，领导班子成员轮流在办税服务厅进行蹲点调研、协调解决难题。二是骨干一线抓。成立提升纳税人满意度工作专班，将各领域的业务骨干纳入其中，确保业务骨干能够全身心投入此项工作并充分发挥作用。同时，实行骨干在办税服务厅坐班制度，对各税种业务、纳税服务等岗位的业务骨干排出“轮值表”，每天安排一位股室业务骨干一线值守，为纳税人提供面对面的解惑、现场......