某县税务局以“三个维度”提升纳税人满意度经验材料

　　今年以来，某县税务局将提升纳税人满意度工作置于重中之重的位置，作为全局上下齐抓共管的系统工程，不断压实工作责任，持续优化服务举措，密切税企沟通，改进问题短板，全面提升涉税服务的便捷性、针对性和实效性。

　　一、聚焦服务职责，构建齐抓共管的工作格局

　　该局多次召开党委会、专题会、推进会，研究提升纳税人满意度工作，深刻认识到“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”是税务部门的重要责任，是评价工作的核心标准之一，决定举全局之力加以推进。一是班子带头抓。县局领导班子带头推进纳税人满意度提升工作，涉及纳税人满意度的会议均由一把手主持，涉及纳税人满意度的工作均由一把手部署，涉及纳税人满意度的文件均由领导班子集体研究，切实体现重视、负起责任。自该项工作启动以来，一把手坚持每天到办税服务厅查看服务情况、现场了解问题，领导班子成员轮流在办税服务厅进行蹲点调研、协调解决难题。二是骨干一线抓。成立提升纳税人满意度工作专班，将各领域的业务骨干纳入其中，确保业务骨干能够全身心投入此项工作并充分发挥作用。同时，实行骨干在办税服务厅坐班制度，对各税种业务、纳税服务等岗位的业务骨干排出“轮值表”，每天安排一位股室业务骨干一线值守，为纳税人提供面对面的解惑、现场答疑和实时帮助。三是全员投入抓。通过全局大会、股室例会、定期业务培训等方式，明确每个部门、每个岗位、每名干部的职责，引导全员参与提升纳税人满意度工作。特别注重整体业务能力的提升，县局组建了师资团队，为各分局干部开展纳税人满意度调查专场培训，并对最新政策、基本操作、业务规范等内容进行强化学习，定期组织抽查测试，主管领导实时点评，实现以考促学、以学促行。

　　二、聚焦服务窗口，构建高效顺畅的办税平台

　　在优化办税服务举措、提升窗口服务质量方面精准发力，为纳税人打造更加便捷、顺畅的办税平台。近期，重点抓了以下四个方面的工作：一是抓窗口形象规范化。自5月份以来，该局严格按照国家税务总局关于办税服务厅标准化建设的要求，对办税服务厅的环境布置、标识标牌、服务设施进行了全面规范和优化，确保窗口形象整洁、规范、统一。二是抓服务流程标准化。进一步简化办税流程，优化服务环节，推行“一窗通办”“一次办结”等便民措施，减少纳税人等待时间和办理时间。同时，加强窗口人员的服务技能培训，提高服务质量和效率。三是抓服务手段信息化。积极推进“互联网+税务”建设，完善电子税务局功能，推广网上办税、掌上办税，实现纳税人足不出户即可完成大部分涉税事项。四是抓服务监督常态化。建立纳税人满意度测评机制，定期开展纳税人满意度调查，及时收集纳税人意见和建议，对发现的问题迅速整改，确保服务质量持续提升。

　　三、聚焦问题导向，构建精准有效的反馈机制

　　针对纳税人反映的热点难点问题，该局建立了精准有效的反馈机制，确保问题及时发现、及时解决。一是设立问题反馈渠道。在办税服务厅设置意见箱、意见簿，开通电话热线、网络平台等多种反馈渠道，方便纳税人随时反映问题和提出建议。二是建立问题处理机制。对收到的问题和建议，实行分类管理、限时办结，明确责任部门和责任人，确保每个问题都能得到及时有效的处理。三是开展问题跟踪回访。对已解决的问题，通过电话、短信、上门走访等方式进行跟踪回访，了解纳税人对处理结果的满意度，确保问题真正得到解决。四是定期分析问题成因。定期召开问题分析会，对纳税人反映的问题进行汇总分析，查找问题根源，制定改进措施，避免同类问题再次发生。

　　四、聚焦税企互动，构建和谐共赢的合作关系

　　为增强税企之间的互动交流，该局积极构建和谐共赢的合作关系。一是定期举办税企座谈会。每季度组织一次税企座谈会，邀请重点企业代表参加，听取企业对税收政策和服务的意见和建议，解答企业在经营过程中遇到的涉税问题，帮助企业更好地理解和执行税收政策。二是开展政策宣讲活动。通过举办培训班、发放宣传资料、开展线上直播等形式，向纳税人宣传最新的税收政策和办税指南，帮助纳税人掌握政策要点，享受政策红利。三是建立税企联络员制度。为每家重点企业配备一名税务联络员，负责日常的沟通联系，提供个性化的涉税服务，帮助企业解决实际困难。四是搭建税企服务平台。利用大数据、云计算等技术手段，搭建税企服务平台，实现信息共享、数据互通，为企业提供更加便捷高效的涉税服务。

　　总之，某县税务局通过多措并举，不断提升纳税人满意度，努力打造优质高效的税收营商环境，为推动地方经济社会发展作出积极贡献。未来，该局将继续深化各项改革措施，持续优化服务，不断提升纳税人获得感和满意度。

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