某区税务局长在年度纳税人满意度调查工作推进会上的讲话

　　同志们，今天我们召开“纳税人满意度调查工作推进会”主要目的就是贯彻落实好纳税人满意度工作，进一步提高思想认识、凝聚合力，推动纳税人满意度不断提升。刚才，XX部门X名同志分别进行了发言，从调查结果看，去年XX的成绩并不理想；202X年是纳税人满意度调查工作的“大年”，上级对这项工作非常重视，专门召开会议进行了研究部署，希望大家一定要高度重视此项工作。下面，就做好这项工作，我讲三点意见。

　　一、提高站位，对标先进，咬定目标不动摇

　　近年来，对提升纳税人满意度，从上到下都比较关注，并将其作为衡量一个地区税收营商环境的“晴雨表”。《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出要着力建设以服务纳税人缴费人为中心的智慧税务，总局连续X年开展“便民办税春风行动”，其核心工作都是为纳税人服务，核心目的都是让纳税人满意。可以说提升纳税人满意度工作是当前一项重要的政治任务，也是我们提升整体工作质效的应有之义。因此，各部门要把思想和行动统一到上级的决策部署中来，切实提高政治站位；根据部门工作实际，对照纳税人满意度调查各项指标，既要充分肯定成绩、坚定信心，也要理性分析、看到差距，同时对标先进，进一步增强推动纳税人满意度提质增效的紧迫感和使命感，为迎接202X年纳税人满意度调查做好准备工作。

　　二、找准短板，聚焦关键，紧抓落实不打折

　　在纳税人满意度调查指标中，涉及政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设等内容，涵盖了税务工作的方方面面，各部门要依照今年的纳税人满意度调查指标，找准短板、聚焦关键、紧抓落实。

　　（一）要在实施税费优惠政策上抓落实

　　从今年的XX工作报告中大家也能看出，XXXX是我们今年的重点工作。我们要确保税费优惠政策落地生根，让纳税人真正享受到政策红利。为此，各部门要深入学习了相关税费优惠政策文件，确保每一名税务干部都能准确理解和掌握政策要点。同时，要加大宣传力度，通过多种渠道向纳税人普及政策内容，确保纳税人应知尽知、应享尽享。此外，要建立政策落实反馈机制，定期收集纳税人的意见和建议，及时调整优化政策措施，确保政策执行效果最大化。

　　（二）要在提升办税便利度上下功夫

　　办税便利度是纳税人最直观的感受之一，直接影响到纳税人的满意度。我们要继续深化“放管服”改革，简化办税流程，减少纳税人办税时间和成本。具体来说，要进一步推广电子税务局的应用，实现更多业务网上办理，减少纳税人往返办税服务厅的次数。同时，要加强办税服务厅的规范化管理，提升窗口人员的服务水平，确保纳税人能够在第一时间得到准确、高效的帮助。此外，要建立健全预约办税制度，合理安排办税时间，避免纳税人长时间等待。

　　（三）要在规范执法行为上见成效

　　规范执法是税务工作的生命线，也是提升纳税人满意度的重要保障。我们要严格按照法律法规和上级要求，规范执法程序，确保执法公正、透明。具体来说，要加强对税务干部的法制教育，提升他们的法治意识和依法行政能力。同时，要完善执法监督机制，加大对执法行为的监督检查力度，严肃查处执法过程中的违法违规行为。此外，要建立健全纳税人权益保护机制，畅通纳税人投诉举报渠道，及时回应和解决纳税人的合理诉求。

　　（四）要在信息化建设上求突破

　　信息化建设是提升纳税人满意度的重要支撑。我们要加快智慧税务建设步伐，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升税务工作的智能化水平。具体来说，要加快推进数据共享平台建设，实现与相关部门的数据互联互通，减少纳税人重复报送资料的负担。同时，要优化信息系统功能，提升系统的稳定性和安全性，确保纳税人能够顺畅地使用各项线上服务。此外，要加强对数据的分析应用，通过数据分析发现纳税人需求和问题，为优化服务提供科学依据。

　　三、加强协作，形成合力，确保任务圆满完成

　　提升纳税人满意度是一项系统工程，需要各部门密切配合、协同作战。为此，我们要加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作有序推进。具体来说，要成立纳税人满意度提升工作领导小组，由局主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员，统筹协调各项工作。同时，要制定详细的工作方案，明确时间节点和责任人，确保每一项任务都有人抓、有人管。此外，要加强部门间的沟通协作，定期召开联席会议，及时研究解决工作中遇到的问题，形成工作合力。

　　（一）要加强内部培训，提升队伍素质

　　提升纳税人满意度，关键在于人。我们要加强税务干部队伍建设，提升他们的业务能力和综合素质。具体来说，要定期组织业务培训，邀请专家授课，提升税务干部的专业知识和技能。同时，要加强思想政治教育，引导税务干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和责任意识。此外，要建立健全激励机制，表彰先进典型，激发税务干部的工作热情和创新活力。

　　（二）要强化外部沟通，构建和谐税企关系

　　良好的税企关系是提升纳税人满意度的重要基础。我们要加强与纳税人的沟通交流，构建和谐的税企关系。具体来说，要定期开展纳税人座谈会，听取纳税人的意见和建议，及时解决他们在办税过程中遇到的问题。同时，要建立纳税人信用评价体系，对守信纳税人给予更多便利和支持，对失信纳税人进行适当约束和惩戒。此外，要加强与行业协会、商会等社会组织的合作，共同营造良好的税收环境。

　　（三）要注重总结经验，持续改进提升

　　提升纳税人满意度是一个长期的过程，需要我们在实践中不断总结经验、持续改进。具体来说，要建立纳税人满意度调查反馈机制，定期收集纳税人的意见和建议，及时调整优化服务措施。同时，要加强典型案例的分析研究，总结推广好的做法和经验，不断提升服务水平。此外，要注重学习国内外先进地区的经验，结合本地实际，探索创新服务方式，不断提高纳税人满意度。

　　总之，提升纳税人满意度是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是优化税收营商环境、促进经济社会发展的重要举措。我们要以高度的政治责任感和使命感，扎实做好各项工作，确保纳税人满意度不断提升，为推动高质量发展作出新的更大贡献。

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