某区税务局长在区局优化税收营商环境提升纳税人满意度工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天召开区局优化税收营商环境，提升纳税人满意度工作推进会，主要目的是进一步提高认识，强化担当，正式敲响优化税收营商环境和提升纳税人满意度迎检工作的战鼓。刚才，纳税服务科对202x年纳税人满意度调查指标进行了解读，通报了区局有关工作进展。XX副局长传达了市局迎检工作推进会的重要精神，并对下一步重点工作进行了部署，我都同意，请各部门务必聚焦重点，抓好落实。下面，我就区局做好今年的迎检工作讲三点意见：

　　一、提高认识，强化担当，充分把握迎检工作整体形势

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度是今年区局各项工作的重中之重，是“总抓手”，为此，要充分把握当前面临的总体形势。

　　（一）总局省局考核压力双期叠加

　　年初的区局税务工作会议对纳税人满意度工作作出过明确判断：是基层税务机关躲不开、绕不过的“必答题”，一年交不出满意的“答卷”就面临着年年要“交卷”。因此，丝毫不能有“麻痹心理”，更不能有“侥幸心理”。可能大家感到去年总局的纳税人满意度调查好像刚刚过去没多久，实际上，总局202x年纳税人满意度调查问卷也已经下发了，我们又面临着新一轮的巨大考验。与此同时，与去年情况发生较大变化的是，今年总局将XX省选定为纳税人满意度调查试点改革地区之一，为此，省局也专门制定了全省纳税人满意度调查方案。可以说，我们面临的形势是一张旧考卷还没交好，另一张新考卷又摆在了案头，总局省局考核压力可谓双期叠加并且贯穿全年。

　　（二）调查方式考核指标更新迭代

　　从目前掌握的情况看，一方面，今年总局纳税人满意度调查XX个小项指标中，有XX个为保留指标或细化优化指标。这XX个指标我们去年的得分排名情况不容乐观，涉及政策落实、规范执法、廉洁自律等指标均排名靠后，需要我们高度重视并采取有效措施加以改进。另一方面，调查方式也发生了变化，今年的调查将更加注重纳税人的真实体验和实际感受，不再仅仅是简单的问卷调查，而是通过多种渠道收集反馈信息，包括线上平台、电话回访、实地走访等多种形式，这对我们来说既是挑战也是机遇。我们必须抓住这次机会，通过优化服务流程、提高工作效率、加强与纳税人的沟通交流等方式，全面提升纳税人的满意度和获得感。

　　二、聚焦重点，精准施策，全面提升纳税人满意度

　　在明确形势的基础上，我们要围绕关键领域和薄弱环节，制定切实可行的工作方案，确保各项措施落地见效。

　　（一）优化办税流程，提升服务效率

　　一是简化办税程序。针对纳税人反映较多的办税流程复杂问题，我们要进一步梳理各类业务流程，简化不必要的审批环节，缩短办理时间，让纳税人少跑路、少等待。同时，加大电子税务局的推广力度，鼓励纳税人通过网上办税、移动办税等方式办理涉税业务，实现“一次不用跑”或“最多跑一次”的目标。

　　二是提升窗口服务质量。窗口是纳税人接触税务部门的第一线，窗口工作人员的服务态度和服务质量直接影响到纳税人的满意度。我们要加强对窗口人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保每一位纳税人都能得到耐心细致、专业高效的帮助。此外，要建立健全窗口服务评价机制，定期开展服务满意度调查，及时发现和解决问题，不断提升窗口服务的整体水平。

　　三是完善咨询辅导体系。针对纳税人普遍关心的税收政策、办税流程等问题，我们要建立一套完善的咨询辅导体系，通过设立咨询热线、开设专题讲座、发布操作指南等多种方式，为纳税人提供全方位、多渠道的咨询服务，帮助他们更好地理解和掌握相关政策法规，减少因信息不对称导致的误解和困扰。

　　（二）强化政策宣传，增强纳税人信心

　　一是加强政策解读。随着国家减税降费政策的不断出台，如何让广大纳税人准确理解并充分享受这些优惠政策成为我们的一项重要任务。我们要充分利用各种媒体资源，如电视、广播、报纸、网络等，广泛宣传最新的税收政策，特别是对小微企业、个体工商户等重点群体，要采取针对性更强的宣传方式，确保政策红利真正惠及每一个符合条件的纳税人。

　　二是开展专项辅导。针对部分纳税人对新政策理解不到位、操作不熟练等问题，我们要组织业务骨干深入企业开展专项辅导，面对面地解答疑问，手把手地指导操作，帮助他们顺利过渡到新的税收制度下。同时，要注重收集纳税人在政策执行过程中遇到的实际困难和建议，及时向上级部门反馈，推动政策不断完善。

　　三是搭建交流平台。为了促进纳税人之间的经验交流和资源共享，我们可以定期举办税收政策宣讲会、行业交流会等活动，邀请专家学者、优秀企业家等嘉宾进行主题演讲，分享成功经验和典型案例，激发纳税人的创新活力和发展动力，营造良好的税收环境。

　　三、凝聚合力，形成共识，确保迎检工作取得实效

　　优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项系统工程，需要全区税务系统上下联动、齐心协力才能取得实效。

　　（一）加强组织领导，压实工作责任

　　一是成立专项工作组。为确保迎检工作有序推进，区局决定成立由主要领导亲自挂帅的优化税收营商环境专项工作组，负责统筹协调各项工作，研究解决重大问题。各相关部门也要相应成立工作小组，明确职责分工，层层传导压力，确保每一项任务都有人抓、有人管。

　　二是健全工作机制。建立定期调度会议制度，每月召开一次迎检工作推进会，听取进展情况汇报，分析存在问题，部署下一阶段工作。同时，实行清单化管理，将各项任务分解到具体责任人，明确完成时限和质量标准，确保每一件工作都能按时保质完成。

　　三是严格考核奖惩。将优化税收营商环境纳入年度绩效考核体系，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、影响整体进度的严肃追责问责，形成鲜明的激励导向，激发全体干部的工作热情和积极性。

　　（二）深化内部改革，提升管理水平

　　一是优化内部管理。围绕提高工作效率和服务质量的目标，深入开展“放管服”改革，精简审批事项，优化资源配置，打破部门壁垒，构建扁平化、高效化的管理模式。同时，加强信息化建设，推进大数据、云计算等现代信息技术在税收管理中的应用，提升税收治理现代化水平。

　　二是强化队伍建设。人才是第一资源，队伍是根本保障。我们要坚持党管干部原则，按照“忠诚干净担当”的标准选好用好干部，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的税务铁军。同时，要加强教育培训，不断提高干部的思想政治素质和业务能力，为优化税收营商环境提供坚强的人才支撑。

　　三是严格依法行政。依法治税是税务工作的生命线，也是优化税收营商环境的重要保障。我们要严格遵守法律法规，规范执法行为，做到公正公平、公开透明。同时，要加大对违法行为的查处力度，维护良好的税收秩序，保护守法纳税人的合法权益。

　　（三）广泛动员社会力量，营造浓厚氛围

　　一是加强与社会各界的沟通合作。优化税收营商环境不仅是税务部门的责任，也需要社会各界的共同参与和支持。我们要主动加强与政府相关部门、行业协会、新闻媒体等单位的联系沟通，争取他们的理解和支持，形成工作合力。同时，要充分利用各种宣传平台，广泛宣传优化税收营商环境的重要意义和取得的成效，营造全社会关注支持的良好氛围。

　　二是引导纳税人积极参与。纳税人是优化税收营商环境的直接受益者，也是重要的参与者。我们要通过举办培训班、发放宣传资料、开展问卷调查等形式，引导纳税人积极参与到优化税收营商环境工作中来，提出宝贵的意见和建议，共同推动税收环境的持续改善。

　　三是发挥典型示范作用。典型引领是推动工作的重要方法。我们要注重挖掘和培树一批优化税收营商环境的先进典型，通过媒体报道、经验交流等方式，大力宣传他们的先进事迹和成功经验，发挥示范带动作用，激励更多单位和个人投身到这项工作中来。

　　总之，优化税收营商环境、提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们以高度的政治责任感和历史使命感，坚定信心、迎难而上，以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，为推动区域经济社会高质量发展作出新的更大贡献。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，不忘初心、牢记使命，真抓实干、勇毅前行，努力开创区局税收工作新局面！

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