某税务局长在提升纳税人满意度专题研讨会上的讲话

　　尊敬的各位领导、同志们：大家好！首先，我代表XX市税务局领导班子和与会的全体同事，向在百忙之中能够抽出时间光临我们会议、并对我们的工作给予有力指导的各位领导表示衷心地感谢！我们今天会议的主题是提升纳税人满意度，主要任务很明确，就是要通过研讨来查找、分析、诊断我们身边纳税人不满意的根源；就是要解决XX税务系统长期存在的纳税人满意度不高的顽症；就是要把理论与实践两者间相互作用的辩证关系应用到我们的税收工作中；也就是形成共识，提升认识，凝聚力量；从而，推动我们税收征管、队伍建设以及反腐倡廉等各项工作的全面提升。今天的研讨活动组织得很好，一些基层干部在深入思考的基础上，探究了问题根源，提出了改进建议，应该说取得了预期的效果。在我看来，纳税人满意度就如同一个体温计，它显示的只是一个表象。体温不正常，需要检查和治疗的不是身体表面，而是我们肌体的内部组织和器官。借今天会议的机会，我想对提升纳税人满意度工作，讲几点意见，供XX税务系统广大干部思考并结合自己的实际工作抓好研究和落实。

　　一、要提升认识，加强领导。工作中，我们都有一个共识，领导重视的工作往往就很容易抓得好。那么，提升纳税人满意度工作领导应不应该重视呢？召开今天的专题研讨会议就已经表明我们的态度。省局也非常重视这项工作，据说，已经把纳税人满意度的排名工作列入到了重点考核项目，基本上和一票否决也差不多。这说明什么？说明各级领导都明显意识到满意度这个指标，不仅仅是一些纳税人的评价而已，它透视着一个单位征管水平、执政理念、干部素养、违纪态势，还有对营商环境的影响程度等等税收工作的全方位质量好坏。因此，我认为，我们各级领导一定要重视这项工作，不要认为税务机关和纳税人本来就是一对矛盾，让纳税人都满意，是不可能实现的目标。我们必须从更深层次去理解和把握，纳税人满意度的提升，实质上是税务机关服务质量的提升，是税务干部职业素养的提升，更是税务工作科学化、规范化、现代化水平的提升。只有这样，我们才能真正赢得纳税人的信任和支持，为经济社会发展创造良好的税收环境。

　　二、要转变观念，优化服务。提升纳税人满意度，关键在于转变我们的服务观念，优化我们的服务方式。长期以来，部分税务干部存在“官本位”思想，服务意识不强，办事效率不高，这些问题严重影响了纳税人的体验感和获得感。为此，我们要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于以人民为中心的发展思想，将纳税人的需求放在首位，以纳税人的满意作为衡量我们工作的标准。具体来说，我们要进一步简化办税流程，减少不必要的审批环节，推行“一站式”服务，确保纳税人少跑路、少等待、少麻烦。同时，要加大信息化建设力度，利用现代信息技术手段，提高工作效率，降低办税成本。比如，可以推广电子税务局的应用，实现更多涉税事项的网上办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，还要建立健全纳税人诉求响应机制，及时了解纳税人在办税过程中的困难和问题，提供个性化、精准化的服务，切实解决纳税人的实际困难。

　　三、要加强培训，提升素质。提升纳税人满意度，还需要我们不断提升税务干部的业务能力和综合素质。当前，随着经济社会的快速发展和税收政策的不断调整，税务工作面临着许多新情况、新问题、新挑战。这就要求我们税务干部不仅要掌握扎实的税收业务知识，还要具备较强的政策解读能力、沟通协调能力和应急处置能力。因此，我们要加大教育培训力度，定期开展业务培训和岗位练兵，不断提高税务干部的专业素养和服务水平。特别是要加强对新入职干部的培养，帮助他们尽快适应工作岗位，成为服务纳税人的行家里手。同时，还要注重干部的思想政治教育，引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观，增强责任感和使命感，自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨。通过这些措施，逐步建立起一支业务精、作风硬、形象好的税务干部队伍，为提升纳税人满意度提供坚强的人才保障。

　　四、要强化监督，严肃纪律。提升纳税人满意度，离不开严格的监督和管理。近年来，虽然我们在作风建设方面取得了一定成效，但仍有一些干部存在作风不实、纪律松弛的问题，严重损害了税务机关的形象，影响了纳税人的满意度。对此，我们必须保持清醒的认识，采取有效措施加以解决。一方面，要建立健全内部监督机制，严格落实党风廉政建设责任制，加强对权力运行的制约和监督，坚决防止滥用职权、以权谋私等违纪违法行为的发生。另一方面，要广泛接受社会监督，主动公开税务工作信息，增加透明度，让纳税人和社会各界了解我们的工作，参与我们的监督，共同促进税务工作的改进和完善。对于违反纪律的干部，无论涉及谁，都要依纪依法严肃处理，绝不姑息迁就。通过这些举措，营造风清气正的工作氛围，树立税务机关的良好形象，赢得纳税人的信任和支持。

　　五、要创新方法，拓展渠道。提升纳税人满意度，还需要我们在工作方法和渠道上进行创新。随着信息技术的飞速发展，传统的服务模式已经难以满足纳税人的需求。因此，我们要积极探索新的服务模式，充分利用互联网、大数据、云计算等现代信息技术手段，拓宽服务渠道，丰富服务内容，提高服务效率。例如，可以开发手机APP，提供移动办税服务；可以建立微信公众号，发布税收政策信息，解答纳税人咨询；可以开通热线电话，提供24小时咨询服务。通过这些方式，使纳税人随时随地都能享受到便捷高效的服务。同时，还要注重服务的个性化和差异化，针对不同类型的纳税人，提供更加贴心、周到的服务，满足他们的多样化需求。总之，我们要不断创新服务方式，拓展服务渠道，努力实现纳税服务的全覆盖、全天候、全过程，让纳税人感受到税务部门的温暖和关怀。

　　六、要总结经验，持续改进。提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就。因此，我们要建立长效机制，坚持总结经验，持续改进工作。一是要建立健全纳税人满意度评价体系，定期开展纳税人满意度调查，全面了解纳税人的意见和建议，及时发现工作中的不足和问题，有针对性地进行整改。二是要建立反馈机制，对于纳税人的投诉和建议，要做到件件有回复、事事有着落，让纳税人感受到我们解决问题的决心和诚意。三是要建立激励机制，对于在提升纳税人满意度工作中表现突出的单位和个人，要给予表彰和奖励，激发广大税务干部的积极性和创造性。通过这些措施，形成持续改进、不断进步的良好局面，确保纳税人满意度稳步提升。

　　总之，提升纳税人满意度是税务部门的一项重要职责，也是检验我们工作成效的重要标准。我们要以高度的政治责任感和历史使命感，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，优化税收营商环境，努力提升纳税人的获得感和满意度。让我们携手并肩，奋发有为，为推动XX市税收事业高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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