揭秘线上消费欺诈套路「首发」

　　揭秘线上消费欺诈套路，维护消费者合法权益

　　（2025年03月21日）

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会结合近期投诉热点发布提示，提醒广大消费者远离网购陷阱，警惕虚构原价等价格欺诈行为。随着电子商务的迅速发展，线上消费已成为日常生活的重要组成部分，但与此虚假宣传、以次充好、价格虚构等消费欺诈类型也在不断更新，给众多消费者的合法权益带来了困扰。本文将围绕线上消费中的典型欺诈套路展开分析，并提出具体建议，帮助消费者更好地维护自身正当权益。

　　“先用后付”模式的风险剖析

　　近年来，“先用后付”作为一种新型支付模式，逐渐被各大电商平台引入并推广。该模式允许达到一定信用条件的消费者在收到商品或体验服务一段时间后再支付费用，其宣传语“满意后再付款，不满意轻松退货”看似为消费者提供了便利，但在实际操作中却暴露出诸多问题。

　　知情权受侵犯

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。然而，在“先用后付”模式的实际应用中，平台往往未能充分向消费者披露相关信息，导致消费者对该功能的性质、使用规则及潜在风险缺乏全面了解。部分平台未明确告知消费者逾期支付可能产生的费用或信用影响，甚至对相关条款进行模糊处理，从而侵犯了消费者的知情权。

　　信用体系的滥用风险

　　“先用后付”功能以消费者的信用积分为基础，而信用积分通常由平台依据消费者的消费记录、还款能力等因素综合评定。这种基于信用的支付方式虽然为消费者提供了便利，但也存在一定的滥用风险。一方面，部分平台可能通过不合理的评分机制降低消费者的信用等级，进而限制其使用该功能；另一方面，若消费者因疏忽或其他原因未能按时支付费用，可能导致信用受损，甚至影响其在其他金融领域的正常活动。

　　隐性收费与违约责任

　　一些电商平台在推广“先用后付”功能时，往往强调其无息、无手续费的特点，但在实际操作中，却可能存在隐性收费或高额违约金的情况。当消费者未能按时支付款项时，平台可能会收取滞纳金或利息，且收费标准通常较高。，由于相关条款多隐藏于冗长的服务协议中，消费者在开通功能时往往难以察觉，从而增加了不必要的经济负担。

　　虚假宣传与价格欺诈的常见表现

　　除了“先用后付”模式外，线上消费领域还存在大量虚假宣传和价格欺诈行为，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。以下是对这些现象的具体分析：

　　虚构原价与折扣误导

　　部分商家为了吸引消费者，常通过虚构原价或虚标折扣的方式制造优惠假象。某些商品在促销期间标注“原价XXX元，现价YYY元”，但实际上所谓的“原价”从未真实存在过，或者仅在短时间内短暂调整过。这种行为严重违反了《价格法》的相关规定，构成了价格欺诈，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　夸大功效与虚假承诺

　　在电商平台上，不少商家通过夸大产品功效或作出虚假承诺来诱导消费者购买。某些保健品声称具有“神奇疗效”，但实际上并无科学依据；又如，部分电子产品宣称具备某项特殊功能，但实际使用效果远低于预期。此类虚假宣传不仅误导了消费者，还可能对其健康或财产安全造成威胁。

　　以次充好与质量隐患

　　线上消费中，以次充好的现象屡见不鲜。一些商家利用信息不对称的优势，将劣质商品冒充优质商品出售，甚至伪造品牌标识或生产资质。这种行为不仅违反了《产品质量法》，也对消费者的生命健康和财产安全构成了潜在威胁。假冒伪劣化妆品可能导致皮肤过敏或损伤，劣质电器则可能引发火灾等安全事故。

　　消费者维权路径与应对策略

　　面对日益复杂的线上消费环境，消费者应增强自我保护意识，掌握必要的维权知识和技巧，以有效防范各类欺诈行为。

　　提高辨别能力，理性选择商品

　　消费者在进行线上消费时，应注重培养辨别真伪的能力。首先，可以通过查看商品评价、咨询客服等方式获取更多信息，避免盲目跟风或轻信广告宣传。，对于价格明显低于市场平均水平的商品，需保持警惕，防止陷入低价诱惑陷阱。，优先选择信誉良好、售后服务完善的正规平台，可有效降低消费风险。

　　留存证据，及时举报投诉

　　一旦发现自身权益受到侵害，消费者应及时收集相关证据，包括订单截图、聊天记录、发票凭证等，并通过合法途径维护自身权益。可以向电商平台的客服部门反映问题，要求协商解决；如协商无果，还可向当地市场监管部门或消费者协会进行投诉举报。鼓励消费者积极参与社会监督，揭露不良商家的欺诈行为，共同营造良好的消费环境。

　　加强法律学，提升维权意识

　　消费者应主动学相关法律法规，了解自身的权利和义务，以便在遭遇侵权时能够依法维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者的知情权、公平交易权、求偿权等内容，为消费者提供了坚实的法律保障。，还可以关注官方媒体发布的消费警示和典型案例，从中汲取经验教训，不断提升自身的维权能力和水平。

　　推动行业规范，构建健康生态

　　针对线上消费领域存在的各类欺诈行为，相关部门和企业应共同努力，从制度建设、技术手段等方面入手，切实维护消费者合法权益，促进行业健康发展。

　　完善法律法规，强化监管力度

　　有关部门应进一步完善相关法律法规，细化对虚假宣传、价格欺诈等行为的认定标准和处罚措施，确保有据可依。加大日常巡查和专项治理力度，严厉打击违法违规行为，形成有力震慑。，建立健全信用评价体系，将违规商家纳入黑名单管理，限制其经营活动，以维护市场秩序。

　　优化平台治理，压实主体责任

　　电商平台作为连接商家与消费者的桥梁，应在规范经营行为、保障消费者权益方面发挥积极作用。具体而言，平台应加强对入驻商家的资质审核和日常监管，杜绝虚假宣传、以次充好等行为的发生；完善用户评价机制，确保评价内容真实可信；建立快速响应机制，及时处理消费者投诉，化解矛盾纠纷。

　　倡导诚信经营，共建良好风尚

　　商家应树立诚信经营理念，自觉遵守法律法规，尊重消费者权益，提供高质量的产品和服务。通过透明化经营、规范化管理，赢得消费者的信任和支持。行业协会应充分发挥自律作用，制定行业标准和行为准则，引导会员单位规范经营，共同营造诚实守信的良好氛围。

　　在线上消费日益普及的今天，消费者、企业和监管部门都应承担起各自的责任，共同努力防范和打击各类消费欺诈行为，为构建和谐健康的消费环境贡献力量。