某县地税局办税服务厅创建“学雷锋活动示范点”事迹材料

　　这只队伍由18名成员构成，其中男性5名，女性13名，平均年龄39岁，是一支充满活力、积极进取的年轻团队。他们肩负着全县3680户纳税人的税务登记、发票管理和纳税申报等涉税服务工作，同时还承担着全县600多户企事业单位及10222户灵活就业人员各类基金的征收任务。这支服务队伍以“岗位学雷锋活动”和“便民办税春风行动”为工作导向，致力于转变服务理念，不断扩展服务范围，力求打通便民办税服务的“最后一公里”。凭借出色的服务质量和高效的办事效率，该服务厅赢得了诸多荣誉，包括省、市、县妇联颁发的“巾帼文明示范岗”，团市委授予的“青年文明号”，市税务局评定的“最佳办税服务厅”，以及省、市税务局授予的“文明窗口”和“办税服务场所达标单位”称号，还被县委评为“文明单位”。

　　在内部管理方面，办税服务厅被视为地税部门的窗口，不仅是提供纳税服务的关键场所，也是促进征纳双方有效沟通的重要平台。提升窗口工作人员的综合素质，不仅符合地税部门和谐发展的内在需求，更是不断提高为纳税人服务水平的重要保障。长期以来，该办税服务厅以培养和践行社会主义核心价值观为核心，推动学雷锋活动的日常化，将提高员工综合素质和服务水平视为基础工作，通过构建“学习型团队”，倡导“每日进步一点点”的学习理念，制定详尽的业务学习计划，严格执行“每周一学、每月一培训、每季度一考核”的教育训练制度，组织雷锋精神教育、知识更新教育和岗位技能训练，显著提升了员工的思想道德水准和业务能力。

　　在打造学习型团队的过程中，通过举办好书推荐、阅读竞赛等丰富多彩的活动，极大地激发了员工自我学习的热情，形成了浓厚的学习氛围。目前，该办税服务大厅的18名成员均具备大专及以上学历，并且全部获得了国家计算机一级以上的资格认证。现在，无论是哪位员工接待纳税人，都能够准确无误地提供纳税咨询服务并处理所有涉税事务，确保了服务的专业性和高效性。

　　规范化的管理是提高服务质量的关键。为此，该办税服务厅不断完善内部管理制度，优化服务流程，努力实现服务标准化、规范化。首先，针对办税服务的特点，建立了严格的业务操作规程和服务标准，确保每一项业务都有章可循，每一步操作都有据可依。其次，加强了对员工的职业道德教育和服务意识培训，强调以纳税人为中心的服务理念，要求每位员工在工作中做到热情周到、耐心细致。再次，通过引入先进的信息技术手段，如电子税务局、自助办税终端等，简化办税程序，缩短办税时间，提高了工作效率，同时也方便了纳税人。最后，建立了有效的监督机制，定期对服务质量进行评估，及时发现和解决问题，持续改进服务方式，不断提升纳税人的满意度。

　　为了更好地服务于广大纳税人，该办税服务厅不断创新服务模式，推出了多项便民举措。例如，设立了24小时自助服务区，实现了全天候不间断服务；开通了网上预约办税功能，减少了纳税人的等待时间；实施了首问责任制和一次性告知制，确保纳税人能够一次性完成所有手续，避免多次往返；推行了“最多跑一次”改革，对于符合条件的业务，承诺纳税人只需到窗口一次即可办结，极大地便利了纳税人。此外，该服务厅还注重与纳税人建立良好的沟通机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时调整和完善服务措施，真正做到了以纳税人需求为导向，提供优质高效的税务服务。

　　在团队建设方面，该办税服务厅注重营造和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。通过定期召开工作例会，及时传达上级指示精神，总结工作经验，布置工作任务，确保全体成员步调一致。同时，积极开展团队建设活动，如户外拓展训练、文体娱乐比赛等，增强了员工之间的相互了解和信任，促进了团队合作精神的形成。此外，该服务厅还特别关注员工的个人发展，为他们提供了广阔的成长空间和晋升机会，鼓励和支持员工参加各种培训和学习，不断提升自身的专业能力和综合素质。

　　面对新时代的新挑战和新机遇，该办税服务厅将继续秉持“为民服务、敬业奉献”的宗旨，进一步深化服务创新，优化服务流程，提升服务效能，努力打造一支业务精湛、作风优良、深受纳税人信赖的优秀团队，为推动地方经济社会发展作出更大的贡献。在未来的日子里，这支年轻的队伍将以更加饱满的热情、更加专业的态度，迎接每一个挑战，服务每一位纳税人，用实际行动诠释新时代税务工作者的责任与担当。

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