关于区效能建设和为民服务情况专项督查情况的通报

　　为进一步转变工作作风，提高政府服务的标准化与规范化水平，推动全区各级单位及其工作人员，特别是基层公共服务窗口单位和区直部门派出机构的行政效能进一步提升，增强为民服务意识，提高为民服务质量，有效解决为民服务中的“最后一公里”问题，切实提升广大人民群众的获得感和满意度，根据区委主要领导的指示，由区效能建设领导小组办公室牵头，协调效能办、督查考核办等相关部门抽调精干力量，成立了若干个专项督查组，于20xx年xx月xx日至xx日，对全区各基层公共服务窗口单位和区直部门派出机构开展了效能建设和为民服务情况的专项督查活动。现将此次督查的结果通报如下：

　　一、基本情况

　　本次督查活动覆盖广泛，涉及全区范围内的xx个街道办事处、大社区以及村（社区）的为民服务中心（全程代理工作站），xx个基层卫生医疗服务机构，以及xx个市场监督管理局的派出机构，共计xx个单位。通过实地走访、查阅资料、听取汇报等多种形式，督查组全面了解了各单位的工作状态和服务质量。

　　从总体情况来看，大部分单位的干部职工能够积极履行职责，保持良好的工作状态。他们不仅能够按时上下班，遵守作息时间，而且在外出办公时也能够按照规定进行请示报告，并在请假时履行必要的审批手续。督查过程中，没有发现工作人员存在办事拖拉、推诿扯皮、态度冷漠或言语粗鲁等不良行为。此外，被督查单位的工作人员均能积极配合检查工作，对于检查人员提出的问题能够给予耐心细致的回答，展现了良好的职业素养和团队风貌。

　　值得一提的是，xxxx、xxxx、xxxx社区服务中心在此次督查中表现尤为突出。这些单位不仅现场环境整洁美观，而且工作人员统一着装，仪表端庄大方，服务流程规范有序，给前来办事的群众留下了深刻的印象。这些单位的成功经验值得其他单位借鉴和学习，以期共同推动全区政务服务水平的全面提升。

　　二、存在的主要问题

　　尽管大多数单位在日常工作中表现良好，但仍存在一些不容忽视的问题，需要引起高度重视并加以整改。具体表现在以下几个方面：

　　一是工作秩序不够正规。部分单位在环境卫生管理上存在明显不足，如卫生清扫不及时、资料档案等物品随意堆放，导致办公区域显得杂乱无章。特别是村（社区）卫生服务机构，由于受制于场地限制，普遍存在服务场所面积狭小的情况，与现代化医疗机构的标准相去甚远。个别单位的环境卫生状况较差，不仅影响了工作人员的工作情绪，也在一定程度上影响了服务质量和群众的就医体验。此外，还有一部分单位在办公区内随意停放电动车，并在室内充电，存在较大的安全隐患。

　　二是工作纪律不够严格。部分单位在执行考勤制度时不够严谨，存在工作人员擅自离岗的现象，而人员去向指示牌或单位公告板上的信息却未能及时更新，与实际情况不符。更有个别单位的主要负责人请假超过两天，但未按规定指定临时负责人，导致单位工作陷入停滞状态。少数单位甚至出现了上班时间从事与工作无关的活动，如浏览社交媒体、网购等，严重违反了工作纪律，损害了单位形象。

　　三是服务意识有待加强。虽然大多数单位能够做到热情接待来访群众，耐心解答咨询问题，但在实际操作中仍存在一些细节上的不足。例如，部分单位的服务窗口标识不清，指引不明，导致群众在办理业务时感到困惑；有的工作人员在面对群众诉求时缺乏足够的耐心和专业性，未能提供有效的帮助和支持；还有个别单位的服务设施陈旧落后，无法满足群众日益增长的需求，影响了服务效率和质量。

　　三、整改措施及建议

　　针对上述存在的问题，特提出以下几点整改措施及建议：

　　一是强化责任落实，完善内部管理机制。各单位要严格落实岗位责任制，明确职责分工，确保每一名干部职工都能清楚地认识到自己的工作任务和目标。同时，要加强内部管理，建立健全各项规章制度，特别是在环境卫生、资产管理等方面，要制定详细的操作规程和考核标准，确保各项工作有章可循、有据可依。对于存在的安全隐患，要及时排查整改，确保办公环境的安全稳定。

　　二是严格考勤管理，维护正常工作秩序。各单位要进一步规范考勤管理制度，加强对工作人员的考勤记录和管理，杜绝迟到早退、擅自离岗等现象的发生。对于因特殊情况需要请假的，要严格按照程序办理，并及时安排临时负责人，保证工作的连续性和稳定性。同时，要加大对违反工作纪律行为的查处力度，对于情节严重的，要依法依规严肃处理，形成有效的震慑作用。

　　三是深化作风建设，提升为民服务水平。各单位要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，不断增强服务意识和责任感。要结合自身实际，创新服务方式，优化服务流程，努力为群众提供更加便捷高效的服务。同时，要加强业务培训，提高工作人员的专业能力和综合素质，确保每一位群众都能得到满意的服务。对于服务设施落后的单位，要加大投入力度，改善硬件条件，创造良好的服务环境。

　　四是建立长效机制，巩固督查成果。区效能建设领导小组办公室要会同相关单位，定期对全区各基层公共服务窗口单位和区直部门派出机构的效能建设和为民服务情况进行监督检查，及时发现和解决问题，确保各项整改措施落到实处。同时，要建立健全激励约束机制，对于表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性；对于存在问题较多、整改不到位的单位，要采取约谈、通报批评等方式督促其限期改正，直至达到预期效果。

　　总之，通过此次专项督查，我们看到了全区各级单位在提升效能建设和为民服务水平方面取得的成绩，同时也发现了存在的不足。希望各单位能够以此为契机，认真查找问题根源，切实抓好整改落实，不断提高服务质量和效率，为加快建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。

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