邮政储蓄银行推进文明服务创建行业标杆典型材料

　　中国邮政储蓄银行xx省分行于20xx年1月15日正式挂牌成立。目前，全省拥有储蓄营业网点335个，其中超过68%的网点分布在县城及县级以下地区，成为连接xx城乡居民个人结算的重要渠道。自1986年恢复开办以来，xx邮政储蓄依托其网络优势，积极融入地方经济建设。经过25年的发展，已构建起一个覆盖面广、功能齐全的金融服务网络。邮储银行xx省直属支行作为xx邮储银行系统内的典范，同时也是邮储银行的旗舰，多年来连续荣获xx省邮政局颁发的“双文明建设先进集体”称号；200x年，该支行被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；200x年，在工会组织的“建家”活动中，获得了“先进小家”的称号；201x年和201x年，又被总行评为“全国服务明星支行”；此外，还被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，在xx省金融系统内树立了良好的标杆形象。

　　优质服务是金融行业发展的重要基石，面对日益激烈的市场竞争和不断提升的客户需求，以服务创造价值已成为整个行业的共识。银行业作为一个典型的服务行业，若忽视服务质量，则无异于丧失了生存之本，失去了发展的动力。正是基于这一认识，直属支行自邮储银行成立以来，便取得了一系列令人瞩目的成绩。这些成就的背后，离不开直属支行始终秉持的以客户为中心的服务理念，以及追求客户最大满意度、忠诚度和贡献度的目标。在省分行的领导下，直属支行坚持服务至上的原则，严格遵守《中国银行业文明服务公约》，不仅实现了经济效益的稳步增长，更赢得了广泛的社会赞誉，实现了经济效益和社会效益的双重提升。

　　一、上下一心，服务创标杆

　　（一）高度重视，积极推广

　　邮储银行xx省分行始终将服务放在工作的首位，积极宣传并推广《中国银行业文明服务公约》及其实施细则。分行要求全省各支行利用周会、晨会等时间，深入学习、全面贯彻并严格执行公约及其细则。为此，分行特别指派服务分管行长及渠道部门共同组建优质文明服务工作小组，依据文明服务公约的标准，指导各支行签署优质服务责任书，确保将各项服务指标量化、细化，并明确到个人。直属支行更是走在前列，率先垂范，通过一系列扎实有效的措施，确保服务标准得到全面落实，为全省范围内的服务质量提升起到了表率作用。

　　直属支行深知，优质的服务不仅是赢得客户信任的关键，更是企业长期发展的重要保障。因此，支行管理层高度重视服务文化建设，定期组织员工开展服务意识培训，邀请业内专家进行专题讲座，分享先进服务理念和技巧。同时，支行还鼓励员工主动学习相关法律法规和业务知识，不断提升专业素养和服务水平。为了激发员工的工作热情，支行还设立了“服务之星”评选活动，每月对表现突出的员工给予表彰奖励，营造了浓厚的服务氛围。

　　（二）创新举措，提升体验

　　随着信息技术的迅猛发展，金融科技日益成为推动银行业转型升级的重要力量。直属支行紧随时代潮流，积极探索运用新技术手段优化服务流程，提升客户体验。一方面，支行加快了电子渠道建设步伐，先后推出了网上银行、手机银行、微信银行等多种线上服务平台，让客户足不出户即可享受便捷高效的金融服务。另一方面，支行还在营业大厅配备了自助终端设备，提供24小时不间断服务，有效缓解了柜面压力，缩短了客户等待时间。

　　此外，针对不同客户群体的需求差异，直属支行还推出了个性化定制服务。例如，对于老年客户，支行专门设置了爱心窗口，提供优先叫号、专人陪同等贴心服务；对于小微企业客户，支行则推出了一站式综合金融服务方案，包括融资咨询、财务管理、市场拓展等方面的专业支持，帮助企业在竞争中占据有利位置。通过不断创新服务模式，直属支行不仅提升了自身的市场竞争力，也为广大客户带来了更加优质的服务体验。

　　二、深化内涵，打造品牌

　　（一）文化引领，凝聚人心

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业持续健康发展的内在动力。直属支行深刻认识到这一点，致力于打造具有自身特色的企业文化，以文化引领发展，凝聚人心。支行以“诚信、敬业、创新、卓越”为核心价值观，倡导“客户至上、以人为本、团队合作、追求卓越”的经营理念，通过举办各类文化活动，如员工演讲比赛、文艺晚会等，增强员工的归属感和自豪感，激发全体员工的工作激情和创造力。

　　同时，支行还注重加强对外文化交流，积极参与社会公益活动，展现企业的社会责任担当。例如，每年都会组织员工参与义务植树、环保宣传、慈善捐款等活动，传递正能量，树立良好社会形象。通过内外兼修的文化建设，直属支行不仅增强了内部凝聚力，也赢得了社会各界的广泛认可和支持。

　　（二）人才强基，驱动发展

　　人才是企业最宝贵的资源，是实现可持续发展的关键因素。直属支行高度重视人才培养工作，坚持“以人为本”的管理理念，建立健全的人才培养机制，为员工成长搭建广阔平台。支行定期开展各类培训项目，涵盖业务技能、职业素养等多个方面，旨在全面提升员工综合素质。此外，支行还实施了绩效考核与激励机制相结合的人力资源管理模式，充分调动员工的积极性和主动性，促进人才梯队建设。

　　近年来，直属支行涌现出了一批批优秀人才，他们在各自的岗位上发光发热，为企业的发展做出了重要贡献。例如，某位年轻员工凭借出色的表现，从一名普通柜员迅速成长为支行副行长，成为了全体员工学习的榜样。正是有了这样一群充满活力、富有激情的优秀员工，直属支行才能在激烈的市场竞争中始终保持领先优势。

　　三、展望未来，再创辉煌

　　站在新的历史起点上，直属支行将继续高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，紧密围绕党中央、国务院关于金融工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化改革创新，努力为客户提供更加优质高效的金融服务。同时，支行将进一步强化风险防控意识，建立健全内部控制体系，确保业务稳健运行，为推动地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　展望未来，直属支行将以更加坚定的信心、更加务实的态度、更加有力的举措，迎接挑战，把握机遇，谱写新时代金融事业新篇章。我们相信，在全体干部员工的共同努力下，直属支行定能在未来的征程中再创辉煌，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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