某区借力智慧后勤平台成功打造“五个大院”全国标杆

　　近年来，XX区针对群众进院办事手续繁琐、餐饮购物排队时间长、设备维修速度缓慢、公车申请管理困难等诸多机关事务管理服务保障中的“痛点”、“痒点”，主动作为，敢于创新，利用“互联网+后勤”模式，努力打造XX机关智慧后勤平台，以最少的资金建设最实用的平台，让干部群众获得最优的服务，有效解决了机关后勤服务管理中的一些问题，成功建设了“智能、亲民、共建、透明、幸福”五个大院。去年，该局智慧后勤建设项目荣获浙江省机关事务管理工作优秀创新成果奖，成为全省唯一一家区县（市）级获奖单位。近日，中央直属机关事务管理局率20余家中央直属部门的机关后勤领导赴该区学习调研，并对智慧后勤建设项目给予了高度评价。主要做法如下：

　　一、抓住改革创新这个“第一动力”，大力打造智能大院

　　推动机关事务发展质量变革、效率变革、动力变革，实现更高质量、更有效率的发展，必须依靠改革创新这个“第一动力”。XX区积极推动管理方式方法创新，大力推进“互联网+机关事务”深度融合，打造智能机关大院。XX区行政中心搬迁启用后，大力提升管理服务“软件”，创新推出了XX区机关智慧后勤微信服务平台。首创线上预约，后台集中受理，线下即刻办结的OTO服务模式。两年来，该平台陆续推出了访客及车辆预约、餐饮管理、设备保修、金点子园地、手机E通、卡证办理、会务助手、公务用车申请等八大板块。其中，手机E通将一卡通功能全部“打包”移植到手机SIM卡上，实现了手机就餐、手机开门、手机进出大院、手机乘车、手机坐地铁，实现了从“一卡通”到“无卡也能通”的转变，让干部职工享受“一机在手，走遍大院”的便捷服务。智慧后勤微信平台的建设实现了机关后勤由“汗水型”向“科技型”的转变。该平台推出后受到了机关干部职工的热烈欢迎，截至目前，关注人数已达1600余人，关注率接近100%。据统计，该平台日均完成预约服务操作1200余人次，平均每24秒钟就可实现一次操作。

　　二、聚焦用户体验，全力构建亲民大院

　　XX区始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于提升机关后勤服务的用户体验。通过智慧后勤平台，XX区不仅简化了办事流程，还提高了服务效率。例如，在餐饮管理方面，平台推出了在线预订餐服务，干部职工可以通过手机提前选择自己喜欢的菜品，避免了现场排队等候的时间。此外，平台还设置了用户反馈模块，收集用户的意见和建议，及时改进服务质量。在设备维修方面，平台提供了快速报修功能，干部职工只需简单填写报修信息，即可迅速得到响应。据统计，自平台上线以来，设备维修平均响应时间缩短了50%，大大提升了用户满意度。

　　三、倡导共建共享，积极营造共建大院

　　XX区在推进智慧后勤建设的过程中，注重发挥各方力量，倡导共建共享的理念。一方面，XX区与多家科技企业合作，引入先进的技术和设备，不断提升平台的功能和服务水平。另一方面，XX区鼓励干部职工积极参与平台建设和维护，通过“金点子园地”等模块，广泛征集大家的意见和建议，形成良好的互动机制。例如，平台上线初期，曾有干部职工提出增加“失物招领”功能，这一建议很快被采纳并实施，受到了大家的一致好评。通过共建共享，XX区不仅提升了智慧后勤平台的实用性，还增强了干部职工的归属感和参与感。

　　四、坚持公开透明，努力打造透明大院

　　为确保机关后勤服务的公开透明，XX区在智慧后勤平台中设置了多项监督机制。首先，平台定期发布各项服务的数据报告，包括预约服务次数、设备维修情况、餐饮消费情况等，让干部职工能够清晰了解各项服务的运行状况。其次，平台建立了投诉举报机制，任何干部职工发现服务中存在的问题，都可以通过平台进行举报，相关部门会在第一时间进行处理。此外，平台还设置了满意度调查模块，定期对各项服务进行满意度测评，确保服务质量持续提升。通过这些措施，XX区有效提升了机关后勤服务的透明度和公信力。

　　五、注重人文关怀，着力创建幸福大院

　　XX区在推进智慧后勤建设的同时，也十分注重人文关怀，致力于创建一个温馨和谐的工作环境。平台设置了“生日祝福”、“节日问候”等功能，每逢干部职工的生日或重要节日，平台会自动发送祝福短信，让大家感受到组织的温暖。此外，平台还推出了“健康助手”模块，提供健康知识推送、运动打卡等服务，帮助干部职工保持良好的身体状态。在心理健康方面，平台设立了心理咨询预约功能，干部职工可以随时预约心理咨询服务，缓解工作压力。通过这些举措，XX区不仅提升了干部职工的幸福感和满意度，也为机关工作的顺利开展提供了有力支持。

　　总之，XX区通过智慧后勤平台的建设，有效解决了机关后勤服务管理中的诸多问题，提升了服务质量和效率，得到了广大干部职工和社会各界的高度认可。未来，XX区将继续深化智慧后勤建设，不断探索新的服务模式和技术手段，为干部职工创造更加优质、便捷、高效的服务体验，努力将XX区机关大院建设成为全省乃至全国的标杆。

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