市政务服务中心关于形式主义官僚主义问题自查自纠情况的报告

　　根据市纪委《关于加强监督检查促进深入开展形式主义、官僚主义问题自查自纠的通知》及相关工作部署，市政务服务中心以对形式主义、官僚主义“五查五看”为主线，坚持把作风摆进去，把职责摆进去，紧密联系存在现象和工作实际，通过调查问卷、代表座谈和日常收集整理等形式，认真对照问题开展了查摆整改工作。自查报告如下：

　　一、查摆重点问题

　　按照要求，中心对照“五查五看”，结合纪委下发的《每周一案》中的典型问题教训，举一反三，分别逐项进行查摆：

　　（一）加强政治建设、坚决落实“两个维护”情况

　　政务服务中心不存在党员干部理想信念不坚定，“四个意识”不牢固，对党不忠诚不老实，阳奉阴违、危害党中央权威和集中统一领导等问题。中心党总支将加强政治建设放在根本位置上，作为中心一切工作的领导核心，坚定维护习近平总书记核心地位，维护党中央权威和集中统一领导，服从党中央的指挥，有令则行，禁令则止，将党中央的决策、部署和政策方针落实到位，不走过场，从思想上、政治上、行动上提高“两个维护”的自觉性，切实搞好中心的各项工作。

　　（二）中央、省委巡视组和市委、市委巡察组反馈意见整改落实情况

　　政务服务中心不存在思想不重视、责任不落实，敷衍塞责、消极应付，整改落实不力等问题。针对各级的巡察反馈意见，政务服务中心制定整改落实方案，完善整改责任分工，确定整改期限，把整改措施贯穿于行政审批、便民服务及公共资源交易各项工作中，每周一调度、每月督查推进落实情况，不断推动各项工作再上新台阶。

　　（三）严肃党内政治生活、加强党内监督情况

　　政务服务中心不存在党内政治生活要求不落实，述责述廉、廉政谈话、“三会一课”等工作流于形式、走过场等问题。抓住思想建设，利用集体学习、“三会一课”制度等继续学好了《中国共产党章程》《条例》《准则》等基本理论，强化党员党性修养，增强纪律意识和规矩意识。中心党总支定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，确保党内政治生活健康有序开展。同时，加强内部监督，通过设立意见箱、公开监督电话等方式，广泛听取群众意见，及时发现并纠正存在的问题，确保各项制度落到实处。

　　二、存在问题及原因分析

　　在深入查摆的基础上，中心发现仍存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

　　（一）服务意识有待进一步提升

　　部分窗口工作人员的服务意识不强，对待群众态度生硬，缺乏耐心和热情。个别工作人员业务能力不足，面对复杂问题时处理不够专业，影响了服务质量。究其原因，主要是部分工作人员对“以人民为中心”的发展理念理解不深，未能真正站在群众的角度考虑问题；其次是培训力度不够，部分工作人员对新政策、新法规的学习不够及时，业务水平有待提高。

　　（二）工作效率需要进一步提高

　　部分业务办理流程繁琐，审批环节多，耗时较长，导致群众办事不便。一些部门之间协调配合不够，信息共享机制不健全，造成重复提交材料的现象。这反映出中心在优化流程、提高效率方面还存在不足，需进一步深化“放管服”改革，简化审批程序，加强部门间协作，提高办事效率。

　　（三）创新意识相对薄弱

　　在推进“互联网+政务服务”方面，中心虽然取得了一定成效，但与先进地区相比仍有差距。部分工作人员对新技术、新模式的应用不够积极，存在畏难情绪，缺乏主动探索的精神。这不仅影响了政务服务的现代化进程，也制约了中心整体服务水平的提升。主要原因在于部分干部的思想观念较为保守，对新事物的接受能力不强，缺乏创新的动力和勇气。

　　三、整改措施及下一步工作打算

　　针对查摆出的问题，中心制定了具体的整改措施，并明确了下一步的工作方向：

　　（一）强化宗旨意识，提升服务质量

　　一是加强教育培训，提高工作人员的服务意识和业务能力。通过组织专题培训、业务交流等活动，提升工作人员的专业素养和服务水平。二是优化服务环境，改善群众办事体验。对服务大厅进行改造升级，增设自助服务设备，提供更加便捷高效的服务。三是建立健全服务评价体系，加强对窗口工作人员的考核监督。通过设置满意度评价器、开展第三方评估等方式，全面了解群众对服务的满意度，及时发现并解决存在的问题。

　　（二）深化改革，提高工作效率

　　一是深入推进“放管服”改革，简化审批流程。按照“减环节、减材料、减时限”的原则，进一步压缩审批时间，减少不必要的审批环节，让群众少跑腿、数据多跑路。二是加强部门协同，建立信息共享机制。依托政务服务平台，实现跨部门数据互联互通，避免群众重复提交材料，提高办事效率。三是完善预约服务、延时服务等便民措施，满足群众多样化需求。通过线上预约、错峰办理等方式，缓解高峰期办事压力，提升群众的获得感和幸福感。

　　（三）创新思路，推动政务服务现代化

　　一是加快“互联网+政务服务”建设，提升线上服务能力。依托大数据、云计算等技术手段，开发更多便民利企的在线服务应用，实现更多事项网上办、掌上办。二是鼓励和支持创新实践，激发干部的积极性和创造性。通过设立创新奖励基金、举办创新大赛等方式，营造良好的创新氛围，激发广大干部参与改革的热情。三是加强对外交流合作，学习借鉴先进经验。积极参加各类政务服务论坛、研讨会等活动，与兄弟单位分享经验、探讨合作，不断提升中心的整体服务水平。

　　总之，市政务服务中心将以此次自查为契机，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地推进全面从严治党向纵深发展，着力解决形式主义、官僚主义问题，不断提升服务质量和效率，努力为人民群众提供更加优质高效的政务服务。我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，投入到各项工作中去，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。

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