某民政局“一次办好”工作自查报告

　　根据《关于深入推进“一次办好”改革优化营商环境工作方案》要求和部署，民政局把“一次办好”工作摆在突出位置，多措并举，着力实现行政许可事项和公共服务事项效率高、服务优。一、工作推进情况（一）加强组织领导。成立主要领导任组长的工作领导小组，明确了“一次办好”工作的目标任务、范围重点和职责分工，多次召开业务工作专题调度会议，就“一次办好”工作相关事项进行研究和安排。（二）清理没有法律依据的证明、盖章类材料。坚持没有法律依据的一律取消、能通过个人有效证照证明的一律取消、能通过民政系统信息、档案查证的一律取消。经过认真梳理，共清理取消证明、盖章、复印类材料5项，并积极争取财政支持，取消了婚姻登记证本收费。（三）及时公布“一次办好”事项清单。经过多次研究，结合民政局工作实际，共梳理“一次办好”事项95项。并补充完善办理事项所需材料清单和表格样本，及时上传相关网站，方便办事群众参考、下载。（四）减轻企业税费负担。一是突出重点，全面排查。要求所有登记在册的行业协会商会认真填写收费调查表，做到不瞒报、不漏报，不错报。重点对xxx协会等5家涉企收费的行业协会商会进行上门检查。聘请专业财会人员对这些社团的财务账簿、收费票据、财务制度进行了认真核查，确保其填写的收费调查表客观真实。二是严格加强收费监管，形成长效机制。派出专门工作人员，对行业协会商会收费进行监督检查，并深入到缴费企业调查了解情况，及时纠正并查处乱收费。通过设立举报投诉电话、网络平台等途径受理投诉举报，建立督办制度，定期公布查处结果，曝光典型案例。对查实的乱收费问题，及时依法依规予以处罚。三是严格收费公示和报告制度。要求有涉企收费的5家行业协会商会主动报送收费项目和收费标准，经审查，发现其没有强制或变相强制收费行为，且收费标准合理。

　　二、深化服务创新，提升服务水平

　　为更好地落实“一次办好”改革要求，民政局不断深化服务创新，努力提高为民服务的质量和效率。一是推行“互联网+政务服务”。充分利用信息技术手段，构建线上线下一体化的服务体系，实现更多事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，已有80%以上的民政服务事项实现了线上办理，极大地方便了人民群众。二是优化窗口服务流程。简化办事程序，减少审批环节，缩短办理时限，确保群众办事更加便捷高效。同时，强化窗口工作人员的服务意识和业务能力，定期开展培训，提高服务质量。三是建立健全服务评价体系。通过设置意见箱、公开监督电话等方式，广泛收集社会各界的意见建议，及时改进工作中的不足之处。定期开展第三方评估，客观公正地评价服务效果，不断提升群众满意度。

　　三、加强队伍建设，提供有力保障

　　为确保“一次办好”改革顺利推进，民政局高度重视队伍建设，为改革提供坚强的人力资源支撑。一是强化理论武装。组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革的重要论述，不断增强改革意识和责任担当。二是加大培训力度。针对不同岗位需求，制定个性化培训计划，邀请专家学者授课辅导，全面提升干部职工的专业素养和服务水平。三是严格考核奖惩。将“一次办好”工作纳入年度绩效考核体系，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的严肃问责追责，形成正向激励和反向约束机制。

　　四、注重宣传引导，营造良好氛围

　　为使“一次办好”改革深入人心，取得实效，民政局积极做好宣传引导工作，努力营造良好的社会舆论环境。一是加强政策解读。通过政府网站、新闻媒体等渠道，及时发布改革动态，详细解读政策措施，帮助广大人民群众准确理解改革精神和要求。二是开展形式多样的宣传活动。利用宣传栏、电子显示屏、宣传册等多种载体，广泛宣传“一次办好”的重要意义、主要内容和典型经验，增强社会各界的认知度和支持度。三是搭建互动交流平台。开通微信公众号、微博等新媒体账号，定期推送便民信息，解答群众疑问，收集反馈意见，实现与群众的良性互动，不断提高服务透明度和公众参与度。

　　五、强化监督检查，确保改革成效

　　为确保“一次办好”改革各项措施落到实处，民政局建立了严格的监督检查机制，切实维护改革成果。一是开展专项督查。成立督查小组，采取明察暗访、随机抽查等方式，对各单位贯彻落实情况进行跟踪问效，发现问题立即督促整改。二是健全投诉处理机制。畅通投诉举报渠道，建立健全快速反应机制，对于群众反映的问题，第一时间调查核实，依法依规处理，保障群众合法权益。三是实施第三方评估。委托专业机构对改革效果进行全面评估，查找薄弱环节，提出改进建议，推动改革不断深化。

　　六、总结经验，持续改进

　　“一次办好”改革是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。民政局将继续按照上级部署要求，总结经验，查找不足，不断改进工作方法，提高工作效率，确保改革取得更大成效。一是进一步简政放权。继续清理和规范各类证明材料，简化办事程序，降低制度性交易成本，激发市场活力和社会创造力。二是加快信息化建设。推进政务信息系统整合共享，打破信息孤岛，实现数据互联互通，为“一次办好”提供强有力的技术支持。三是深化重点领域改革。围绕社会救助、养老服务、社会组织管理等重点领域，推出更多便民利民举措，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

　　总之，在今后的工作中，民政局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移贯彻新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“一次办好”改革，不断提升社会治理能力和公共服务水平，为建设现代化经济体系、实现高质量发展作出新的更大贡献。

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