在省税务局优化营商环境领导小组暨春风行动领导小组办公室扩大会议上的交流发言

　　尊敬的各位领导：

　　202x年以来，XX税务局在省局的坚强领导下，积极担当作为，不断开拓创新，扎实推进“为纳税人缴费人办实事”活动，全力营造一流的税收营商环境。在202x年全国纳税人满意度调查中，我市XX代表XX省荣获全国同级区域排名第一的佳绩。

　　### 一、深入调研访实情，找准问题切入点

　　#### 一是坚持目标导向，实现专项提升

　　我们积极开展“您的非常满意我们的不懈追求”纳税人满意度专项提升工作，在全市范围内抽取3000名纳税人，针对11类38项指标进行纳税服务提质增效综合调查，共收集并解决各类问题300余条。同时，聘请第三方调查机构按季度开展纳税服务明察暗访，全程录音录像，并将调查结果以视频形式反馈，确保所有问题得到及时整改，服务不留死角。

　　#### 二是坚持需求导向，提供有效供给

　　为了更好地满足纳税人的实际需求，我们开展了“因为有你非常满意”税企共建活动，联合工商联、团市委、妇联、银行等多部门，举办了60余场多层次的座谈活动，参与纳税人超过700户次。此外，我们还针对不同群体进行了8次需求调查，发放问卷1万余份，制定了《关于进一步深化办税缴费便利化的意见》等6个制度文件，确保每一项措施都能对标对表、逐一落实。

　　#### 三是坚持效果导向，深入整改提升

　　针对纳税人反映的问题，我们上线了“税e问”云呼叫平台，打通了网上民声、12366、“厅线联动”等8大咨询渠道的壁垒，其中“厅线联动”接通率提升至98%，位居全省第二。针对窗口人员的业务技能问题，我们制定了长效学习机制，定期组织25场测试，在全省办税厅人员业务知识考试中，我市5次保持通过率和平均分“双第一”的优异成绩。

　　### 二、营商优化出实招，勾勒税企连心线

　　#### 一是重点突破，制定攻坚措施

　　我们先后5次征求人社局、医保局、公积金管理中心等单位的意见建议，从减少办理时间、降低负担、提高效率等方面入手，制定了12类27项优化营商环境的创新突破行动落实措施。在全国范围内率先研发了“智慧非税”系统，实现了非税收入优惠政策的精准全面落实，该系统被评为“XX省职工优秀技术创新成果”，并获得了省级表彰。

　　#### 二是精准施策，提升服务效能

　　为了进一步优化营商环境，我们推出了多项便民利企举措。例如，推行“一次办结”服务，简化办税流程，减少纳税人往返次数；实施“容缺受理”机制，允许纳税人在部分材料不全的情况下先行办理，后续补齐材料；推出“电子税务局”升级版，实现更多事项的线上办理，让纳税人足不出户即可完成办税缴费。

　　#### 三是强化协作，构建联动机制

　　我们加强与各部门的协作，建立了跨部门联动机制，共同解决企业遇到的实际问题。例如，与市场监管部门合作，推行“一窗通办”服务，实现企业开办全流程一站式办理；与金融机构合作，推出“银税互动”产品，帮助守信企业获得融资支持；与法院合作，建立税收司法保障机制，维护税收秩序和纳税人合法权益。

　　### 三、创新驱动求实效，激发市场活力

　　#### 一是科技引领，推动智慧税务建设

　　我们大力推进智慧税务建设，利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，提升税收管理和服务水平。例如，开发了“智能导税机器人”，为纳税人提供24小时在线咨询服务；建设了“税收大数据分析平台”，实时监控税收风险，提高税收征管效率。

　　#### 二是政策扶持，助力企业发展

　　为了支持企业发展，我们出台了一系列税收优惠政策，减轻企业负担，激发市场活力。例如，对高新技术企业和小微企业实行税收减免，对重点行业和领域给予税收优惠，对符合条件的企业提供税收返还。这些政策措施得到了广大企业的积极响应和支持，有效促进了地方经济的发展。

　　#### 三是宣传引导，增强纳税意识

　　我们加大税收政策的宣传力度，通过多种渠道和方式，向纳税人普及税收法律法规和优惠政策，增强纳税人的法律意识和诚信纳税意识。例如，举办税收宣传月活动，开展税收知识竞赛，制作税收宣传视频，发布税收政策解读文章，全方位、多角度地宣传税收政策，营造良好的税收环境。

　　### 四、总结经验再出发，持续提升服务水平

　　202x年，我们在省局的指导下，取得了显著的成绩，但我们也清醒地认识到，税收工作永远在路上，没有终点。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路，优化服务举措，提升工作质效，为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为推动地方经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　谢谢大家！

《 在省税务局优化营商环境领导小组暨春风行动领导小组办公室扩大会议上的交流发言 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/2743.html 转载请保留,谢谢!