某市领导在物业管理融入基层治理经验交流会上的典型发言

　　创新“红色物业”品牌打通基层治理“最后一米”

　　近年来，XX市聚焦打通城市基层治理难点堵点，解决群众急难愁盼问题，把红色物业作为市域社会基层治理现代化试点的重要举措，构建“XX引领、行业主管、街道主抓、社区主办、物业主干”的红色物业工作体系，抓实组织、机制、人员、服务“四个融入”，以物业“小支点”撬动基层治理“大格局”。

　　一、聚焦破解社区和物业“两张皮”问题，做强做优“红色物业”

　　优化XX引领物业管理服务综合协调机制，实现小区和物业“两张皮”变“一股绳”、“两家人”变“一家亲”。一是强化XX引领。制定《关于深化“红色物业”暖心工程的指导意见》，出台全省首个《红色物业红色网格一体运行工作规范》地方标准。市县两级成立物业行业党委，全市XX个街道成立红色物业专委会，XX个社区成立环境和物业管理委员会，成立物业服务企业党组织XX个，覆盖率达到XX%，其余物业企业均派驻XX指导员，全市物业服务企业实现党的组织和工作全覆盖。

　　二是推动国企举办。发挥国有资本优势，大力推行国有企业举办物业，带动提升全市物业服务水平。鼓励市城建集团先行先试，探索全市骨干国有企业出资建立大型国有物业服务企业平台，不断拓展物业服务市场。探索引进国内大型上市物业服务企业，采取合资共建方式，推动国有物业企业实现提档升级。目前，全市共有国有物业企业XX家，服务XX个住宅小区，年营业额约XX亿元。

　　三是坚持社区领办。着力破解部分老旧小区长期以来脏乱差、无人管等问题，出台《社区领办物业企业指导意见》，鼓励社区居委会、业委会等基层组织领办物业服务企业，为居民提供低成本、高质量的物业服务。通过社区领办物业，不仅解决了老旧小区管理难题，还增强了社区与居民之间的联系，提升了居民的幸福感和满意度。截至目前，全市已有XX个社区领办了物业服务企业，服务范围涵盖XX个老旧小区，受益居民达XX万人。

　　二、聚焦提升物业服务质量和效率，打造“红色物业”品牌

　　一是健全服务体系。建立完善物业服务标准体系，制定《XX市物业服务标准》，明确物业服务内容、质量要求和收费标准，确保物业服务有章可循、有据可依。同时，建立健全物业服务评价机制，定期开展物业服务质量评估，对表现优秀的物业服务企业给予奖励，对表现不佳的企业进行整改或退出市场，形成优胜劣汰的竞争机制。此外，加强物业服务人员培训，提高其专业技能和服务水平，确保居民享受优质高效的物业服务。

　　二是创新服务模式。积极探索“互联网+物业”新模式，利用现代信息技术手段，提升物业服务智能化水平。开发“红色物业”APP，实现物业服务线上报修、缴费、投诉等功能，方便居民随时随地获取物业服务信息。同时，建立物业大数据平台，实时监测物业服务质量，及时发现和解决问题，提高物业服务效率。此外，鼓励物业服务企业开展多元化经营，拓展家政、养老、教育等增值服务，满足居民多样化需求。

　　三是强化监督管理。建立健全物业服务监管机制，加强对物业服务企业的日常监督和考核，确保其依法依规经营。设立物业服务热线，畅通居民投诉渠道，及时处理居民反映的问题，维护居民合法权益。同时，建立物业信用评价体系，将物业服务企业的信用情况纳入社会信用体系，对失信企业进行联合惩戒，营造公平竞争的市场环境。

　　三、聚焦党建引领，激发“红色物业”活力

　　一是加强党建工作。充分发挥党组织在物业服务中的战斗堡垒作用，推动物业服务企业建立党支部，实现党的组织和工作全覆盖。通过开展“三会一课”、主题党日等活动，加强党员教育管理，提升党员队伍素质。同时，引导物业服务企业积极履行社会责任，参与社区公益活动，树立良好社会形象。

　　二是开展志愿服务。组建“红色物业”志愿服务队，发动党员、志愿者参与社区治理，开展环境卫生整治、治安巡逻、矛盾调解等志愿服务活动，增强社区凝聚力和向心力。通过志愿服务活动，不仅提升了物业服务水平，还密切了党群关系，增强了居民对党的认同感和支持度。

　　三是搭建交流平台。定期召开“红色物业”联席会议，邀请社区、物业、居民代表参加，共同研究解决物业服务中的难点问题，促进各方沟通协调。同时，建立“红色物业”微信群、QQ群等线上交流平台，方便居民及时反馈意见和建议，提高物业服务透明度和公信力。

　　四、聚焦居民需求，提升“红色物业”服务水平

　　一是优化服务流程。简化物业服务流程，减少居民办事环节，提高服务效率。建立物业服务“首问负责制”，确保居民反映的问题能够得到及时有效解决。同时，推行物业服务“一站式”办理，整合各类服务资源，为居民提供便捷高效的服务体验。

　　二是丰富服务内容。针对不同居民群体的需求，提供个性化、多样化的物业服务。例如，为老年人提供助餐、助医、助洁等居家养老服务；为儿童提供托管、辅导等教育服务；为上班族提供快递代收、家政预约等便利服务。通过丰富服务内容，满足居民多样化需求，提升居民生活质量。

　　三是提升服务品质。注重物业服务细节，从细微处入手，提升居民满意度。例如，加强小区绿化养护，保持环境卫生整洁；完善公共设施维护，确保居民安全出行；开展文化活动，丰富居民精神生活。通过提升服务品质，让居民感受到物业服务的温暖和关怀，增强居民的归属感和幸福感。

　　五、聚焦长效机制建设，巩固“红色物业”成果

　　一是完善政策支持。出台《XX市红色物业管理办法》，明确红色物业的定义、职责、权利和义务，为红色物业发展提供政策保障。同时，加大对红色物业的资金支持力度，设立专项资金，用于红色物业基础设施建设和运营补贴，减轻物业服务企业的负担。

　　二是强化队伍建设。加强物业服务企业管理人员和技术人员培训，提高其业务能力和管理水平。建立物业服务人才库，吸引高素质人才投身物业服务事业，提升物业服务整体水平。同时，加强物业从业人员职业道德教育，树立良好的职业形象。

　　三是加强宣传引导。通过报纸、电视、网络等多种媒体，广泛宣传红色物业的成功经验和先进典型，提高社会各界对红色物业的认知度和认可度。同时，开展“红色物业”进社区、进学校、进机关等活动，普及红色物业知识，增强居民参与意识，营造良好的社会氛围。

　　四是推动多方联动。建立政府、社区、物业、居民多方联动机制，形成合力推进红色物业发展的良好局面。政府负责制定政策、提供支持，社区负责协调沟通、组织活动，物业负责提供优质服务，居民负责积极参与、监督评价。通过多方联动，实现资源共享、优势互补，共同推动红色物业健康可持续发展。

　　总之，“红色物业”是XX市在城市基层治理中的一项创新举措，通过党建引领、机制创新、服务优化等多方面努力，有效破解了社区和物业“两张皮”问题，提升了物业服务质量和效率，增强了居民的幸福感和满意度。未来，XX市将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断深化“红色物业”建设，为打造和谐宜居的城市生活环境作出新的更大贡献。

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