某县打造为民服务前沿阵地典型经验材料

　　XX县持续深化“放管服”改革，积极探索基层便民服务的新方法与新路径，扎实有序推进乡、村两级便民服务提升工程，构建了科学合理、机制健全、上下联动、高效便捷的三级便民服务体系。一、顶层设计发力，部署政务服务“一盘棋”。县委、县政府高度重视基层便民服务体系建设工作，将其作为完善社会管理、推动公共资源下沉、切实改善民生的重要抓手，扎实稳步推进。202x年以来，结合乡镇机构改革，多次召开县委常委会议、县委深化乡镇改革领导小组会议等，专题听取工作汇报，协调解决问题，有力推动各项举措落地落实。同时，瞄准基层单位和人民群众所需所盼，健全政策体系，制定出台了《深化乡镇改革方案》《民生工程实施方案》等文件，对全县基层政务服务改革提出了总体要求。创新提出“党委带头高位推动、责任部门末端发力、基层站点终端见效”等具有鲜明特色的改革举措，打造了服务基层的“新模式”，为各项工作的科学有效推进提供了强有力的政策支持与制度保障。

　　二、硬件提档升级，推行政务服务“一站式”。先后投资0余万元，推动基层便民服务场所的改扩建和装修升级，并对照基础建设达标、功能布局合理、环境卫生整洁等16项标准，查漏洞、补短板、强落实，逐乡逐村列出问题清单，逐项制定整改提升方案。目前，全县0个乡（镇）、0个村、0个社区已全部建立起高标准、高规格的便民服务站点，实现了全县政务服务100%全覆盖。在各服务中心（站点）全面推行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”服务，并依托智慧城市建设项目，在0个乡镇和部分社区服务站点设置了50台自助服务一体机，将打印营业执照、社保、公积金、医院和银行网点信息查询等简易便捷的服务事项上线到自助服务终端，使群众能够就近“能办事”“好办事”“办成事”。截至202x年底，这些自助服务一体机已累计为群众提供各类服务超过10万次，极大地方便了群众的日常生活。

　　三、优化服务流程，实现政务服务“零跑腿”。XX县以“最多跑一次”为目标，不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。通过梳理和整合各类政务服务事项，编制了《政务服务事项清单》，明确了每一项服务的具体办理流程、所需材料和办理时限。同时，大力推广网上办事平台，将行政审批、公共服务等事项逐步纳入网上办理范围，实现线上线下融合服务。截至目前，全县已有80%以上的政务服务事项可以通过网上办理，大大减少了群众的跑腿次数。此外，还建立了政务服务“好差评”制度，广泛收集群众的意见和建议，及时改进服务质量和效率，确保群众满意度不断提升。

　　四、强化队伍建设，提升政务服务“软实力”。为了进一步提升基层便民服务的质量和水平，XX县注重加强服务队伍的建设和培训。一是选优配强服务人员，从政治素质高、业务能力强、服务态度好的人员中选拔充实到基层便民服务站点，确保服务质量。二是定期开展业务培训，组织服务人员学习了最新的政策法规、业务知识和服务技能，不断提升其综合素质和服务能力。三是建立健全激励机制，对表现优秀的服务人员给予表彰奖励，激发其工作积极性和主动性。通过这些措施，XX县的基层便民服务队伍逐渐成为一支专业性强、服务水平高的优秀团队，为全县的政务服务工作提供了坚实的保障。

　　五、拓展服务领域，满足群众多样化需求。在做好常规政务服务的基础上，XX县还积极拓展服务领域，努力满足群众多样化的服务需求。一是增设特色服务窗口，针对不同群体的特点和需求，设立了老年人服务窗口、残疾人服务窗口等，提供更加贴心周到的服务。二是开展志愿服务活动，组织党员干部和志愿者深入社区、农村，开展政策宣传、法律咨询、健康义诊等志愿服务活动，帮助解决群众的实际困难。三是搭建服务平台，利用互联网技术，搭建了“XX县便民服务平台”，集成了各类便民服务信息，方便群众查询和办理。通过这些举措，XX县的基层便民服务不仅覆盖面广，而且服务内容丰富，真正做到了便民利民。

　　六、加强监督管理，确保服务规范高效。为了确保基层便民服务的规范高效运行，XX县建立健全了监督管理机制。一是建立巡查制度，定期对各便民服务站点进行检查，发现问题及时督促整改。二是设立投诉举报渠道，公开举报电话和邮箱，接受群众监督。三是开展绩效考核，将便民服务工作纳入年度目标考核，对服务质量和效果进行综合评价，奖优罚劣。通过这些措施，XX县的基层便民服务工作得到了有效监督和管理，确保了各项服务措施的落实到位。

　　综上所述，XX县通过顶层设计发力、硬件提档升级、优化服务流程、强化队伍建设、拓展服务领域和加强监督管理等多方面的努力，构建了一个科学合理、机制健全、上下联动、高效便捷的三级便民服务体系，极大地提升了基层便民服务的质量和水平，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。未来，XX县将继续深化改革，不断创新服务方式，努力打造更加优质的基层便民服务环境，为全县经济社会发展和社会和谐稳定作出更大贡献。

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