在某市政务服务大厅督办会上的讲话

　　今天，我们召开全市政务服务大厅整改督办会，主要目的是解决政务服务工作存在的问题，加强政务服务队伍作风建设。刚刚市政数局通报了市政务服务大厅1-4月份考核情况，营商办传达了相关工作，各相关部门先后作了表态发言，下面，我就进一步优化政务服务环境暨作风建设工作，提三点想法：

　　一、提高认识，切实增强作风建设的自觉性

　　（一）从政务中心本身职责看，加强作风建设意义重大。政务大厅是一个十分特殊的单位，是联系政府与群众的纽带，是展现机关工作人员形象的重要窗口。全市多个部门在这里集中办公，肩负着全市多项行政审批、非行政审批及服务事项的重大使命，掌握着行政执法和为民服务的多重管理服务职能权力。你们的政治素质、思想作风，关系到市委、市政府在人民群众中的形象和威信，关系到各单位部门在社会上的声誉和口碑。

　　（二）从关心爱护干部的角度看，加强作风建设非常必要。加强作风建设，既是纪律上的约束，也是工作上的激励，对于窗口工作人员的发展来讲，有着非常重要的现实意义。作风问题解决不好，不仅损害机关的形象，如果造成了严重的后果，个人还必须承担相应的责任。随着当前优化营商环境的要求越来越高，人民群众对窗口工作人员的要求也越来越高，站在这个角度看，整顿政务服务环境、加强作风建设，是给全体政务服务工作人员打“预防针”，利在当前，惠及长远。

　　（三）从窗口人员作风现状看，加强作风建设迫在眉睫。通过考核情况来看，政务服务大厅还存在工作纪律、工作作风、工作水平等方面还存在着一些不容忽视的问题。如个别同志纪律观念淡薄，存在迟到早退，签到后随便串岗、外出，上班时间吃早餐、玩手机、逛淘宝等现象；有的同志服务意识不强，如在1-2月份和3月份的通报上，可以看出投诉的情况大多是服务态度不好，有的是态度生硬、恶劣，有的是业务不熟，未能及时有效地解决问题，影响了人民群众的办事体验。这些问题的存在，不仅损害了政务服务大厅的整体形象，也直接影响了我市优化营商环境工作的推进。因此，我们必须正视这些问题，采取有效措施，切实加以解决。

　　二、强化措施，确保作风建设取得实效

　　（一）严格考勤管理，规范工作秩序。各级各部门要严格按照《市政务服务大厅考勤管理办法》的要求，加强对工作人员的日常考勤管理，坚决杜绝迟到、早退、擅自离岗等现象的发生。同时，要进一步完善考勤制度，建立科学合理的奖惩机制，对于表现优秀的同志给予表彰奖励，对于违反规定的行为，要严肃处理，绝不姑息迁就。只有这样，才能形成良好的工作氛围，确保政务服务工作的高效有序开展。

　　（二）提升服务质量，优化办事流程。各级各部门要以“人民满意”为目标，不断改进服务方式，提高服务效率。一是要简化审批流程，减少不必要的环节，缩短办理时限，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。二是要加强业务培训，提高工作人员的专业能力和综合素质，确保每一位工作人员都能熟练掌握各项业务知识，提供优质的服务。三是要建立健全服务评价机制，广泛听取企业和群众的意见建议，及时发现并解决存在的问题，不断提升服务质量和水平。

　　（三）加大监督力度，严肃追责问责。各级各部门要建立健全监督体系，加强对政务服务工作的监督检查。一是要充分发挥纪检监察机关的作用，加大对违纪违法行为的查处力度，对于违反工作纪律、服务态度恶劣的工作人员，要依纪依法严肃处理。二是要畅通投诉举报渠道，鼓励社会各界积极参与监督，对于群众反映强烈的问题，要及时调查核实，严肃处理。三是要定期开展作风建设和效能建设专项检查，对发现的问题进行通报批评，责令限期整改，确保各项工作落实到位。

　　三、深化认识，持续推动作风建设向纵深发展

　　（一）深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念。各级各部门要将学习了习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过集中学习、专题研讨等形式，引导广大干部职工深刻领会其丰富内涵和精神实质，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要紧密结合政务服务工作实际，把学习成果转化为推动工作的强大动力，不断提高履职尽责的能力和水平。

　　（二）树立正确政绩观，践行初心使命。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位，以实际行动践行党的初心使命。要牢固树立正确的政绩观，不搞形式主义、官僚主义，不做表面文章，真正把心思和精力用在为群众办实事、解难事上，努力让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　（三）弘扬优良作风，树立良好形象。各级各部门要大力弘扬求真务实、敢于担当、勇于创新的优良作风，坚决反对“四风”特别是形式主义、官僚主义的新表现。要深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导广大干部职工始终保持清醒头脑，保持昂扬斗志，以更加饱满的热情、更加务实的作风投入到政务服务工作中去，努力在新的起点上实现新的跨越。

　　总之，优化政务服务环境、加强作风建设是一项长期而艰巨的任务，需要我们各级各部门共同努力，久久为功。希望大家能够以此次会议为契机，进一步统一思想、凝聚共识，以更加坚定的信心、更加有力的举措，扎实推进各项工作，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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