某市税务局依托专业化团队做实大运维分级管理经验材料

　　今年以来，在大运维管理工作中，xx市税务局积极探索团队化运作模式，从夯实岗位责任、明确工作流程、培养运维队伍三个方面，全面落实《xx省税务局省市县大运维分级管理工作指引V1.0》（以下简称《指引》），市县两级上下协同联动，发挥整体合力优势，全面推动运维专家团队作战，有力保障了大运维分级管理工作的高质高效运行。

　　一、打造“三个团队”，夯实岗位责任

　　选取各岗位专业人员60余人进驻市县两级专业化团队，以办税厅后台人员、业务与技术骨干打造一线纳服团队，以市局业务科室和区县业务股室为中坚力量打造业务支援团队，以信息技术、数据管理部门人员和综合协调人员打造后台支持团队。通过夯实岗位责任，三团队紧密合作，全力保障大运维工作运行。

　　（一）做实服务机制，打造一线纳服团队

　　一是落实征期联合办公机制。纳服团队征期内进驻各办税厅联合办公，办税服务厅带班领导作为一线运维的第一负责人，现场领导解决各类系统问题，团队严密监控电子税务局、金三核心征管等各类信息系统运行情况，发现问题及时处理或上报。二是落实应急响应机制。根据《指引》和《xx市税务局征期保障快速应急工作技术说明》规程要求，对纳税人拥堵、系统故障做到及时发现、及时处理，确保征期内线下运行环境的平稳顺畅。三是用活自助运维系统。一线人员通过自助运维的即时修改功能，大大压缩常见问题的运维环节，有效提升运维效率，保障了税收业务正常运行。

　　（二）聚焦关键环节，打造业务支援团队

　　一是落实系统升级验证机制。根据《指引》要求，业务支援团队加强功能性测试，将补丁升级涉及的业务功能变化细分，在系统升级后第一时间，对升级相关插件进行下载更新，协调测试用例，逐项对变化功能开展可用性验证，确保升级后的系统稳定可靠。二是强化业务培训与指导。定期组织业务骨干进行新政策、新系统的培训，确保每一位团队成员都能熟练掌握最新业务知识和技术操作，提高整体业务水平。三是建立问题反馈机制。通过设立专门的问题反馈渠道，收集一线纳服团队在实际工作中遇到的问题，及时进行分析和解决，形成闭环管理，不断提升服务质量。

　　（三）优化资源配置，打造后台支持团队

　　一是完善技术支持体系。后台支持团队由信息技术、数据管理部门人员和综合协调人员组成，负责系统维护、数据管理和技术支持等工作。通过建立多层次的技术支持体系，确保各类技术问题能够得到及时有效的解决。二是加强数据安全管理。严格按照《指引》要求，制定和完善数据安全管理制度，定期开展数据安全检查，确保数据的安全性和完整性。三是提升综合协调能力。通过建立高效的沟通协调机制，确保前后台团队之间的信息畅通，形成工作合力，提高整体工作效率。

　　二、细化工作流程，确保高效运转

　　为了进一步提升大运维管理工作的效率，xx市税务局结合实际情况，细化了各项工作流程，确保每一个环节都有章可循、有据可依。

　　（一）明确职责分工，落实责任到人

　　一是制定详细的岗位职责清单。根据《指引》要求，明确了各个岗位的具体职责和任务，确保每个岗位都有明确的工作目标和责任。二是建立绩效考核机制。通过定期对各团队的工作情况进行评估和考核，奖优罚劣，激发团队成员的工作积极性和主动性。三是加强监督与检查。通过设立专门的监督检查机构，对各团队的工作情况进行定期检查，发现问题及时整改，确保各项工作顺利推进。

　　（二）优化流程设计，提升工作效率

　　一是简化审批流程。对现有的审批流程进行全面梳理，取消不必要的审批环节，简化审批程序，提高审批效率。二是推行电子化办公。充分利用现代信息技术手段，实现办公自动化，减少纸质文件的流转，提高工作效率。三是建立快速反应机制。针对突发情况，建立快速反应机制，确保能够在第一时间做出响应，有效应对各种突发事件。

　　（三）加强培训交流，提升综合素质

　　一是开展常态化培训。定期组织各团队成员参加业务培训和技术交流活动，不断提高他们的业务能力和技术水平。二是搭建交流平台。通过举办专题讲座、经验分享会等形式，搭建各团队之间的交流平台，促进经验交流和资源共享。三是鼓励学习先进经验。积极学习其他地区和单位的先进经验和做法，结合自身实际，不断创新工作方法，提升工作水平。

　　三、培养运维队伍，提升整体实力

　　为了确保大运维管理工作的持续健康发展，xx市税务局高度重视运维队伍的建设，通过多种途径和方式，不断提升运维队伍的整体素质和能力。

　　（一）加强人才引进与培养

　　一是加大人才引进力度。通过公开招聘、内部选拔等方式，吸引和选拔一批具有较高专业素质和技术能力的人才加入运维队伍。二是实施人才培养计划。制定详细的人才培养计划，通过定期培训、轮岗锻炼等方式，全面提升运维人员的综合素质和能力。三是建立激励机制。通过设立专项奖励基金，对表现突出的运维人员给予表彰和奖励，激发他们的工作热情和创新精神。

　　（二）强化团队协作与管理

　　一是建立健全团队管理制度。制定和完善团队管理的各项规章制度，明确团队成员的权利和义务，规范团队行为，增强团队凝聚力。二是加强团队文化建设。通过开展丰富多彩的团队文化活动，营造良好的工作氛围，增强团队成员的归属感和认同感。三是提升团队协作能力。通过定期组织团队协作训练和团队建设活动，提高团队成员之间的沟通协作能力，确保团队能够高效运转。

　　（三）注重技术创新与应用

　　一是加强技术研发投入。加大对技术研发的投入力度，引进先进的技术和设备，提升运维工作的科技含量。二是推广新技术应用。积极推广应用云计算、大数据、人工智能等新技术，提升运维工作的智能化水平。三是鼓励创新创造。通过设立创新基金，鼓励团队成员积极参与技术创新和发明创造，为运维工作注入新的活力。

　　总之，通过打造“三个团队”、细化工作流程、培养运维队伍等措施，xx市税务局在大运维管理工作中取得了显著成效，有力保障了各项税收业务的顺利开展。未来，xx市税务局将继续深入贯彻落实习近平总书记关于税收工作的重要指示批示精神，不断探索和创新，努力提升大运维管理水平，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。

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