某市税务局分管领导在全市优化营商环境提升纳税人缴费人满意度工作会上的讲话

　　抓实抓早 奋力拼搏全力以赴推进XX税费服务提速进位

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度是党和国家重大决策部署，是积极应对当前经济形势促进经济可持续发展的必然要求，是推进税收事业健康发展、加快实现税收现代化的核心指标。今天我们召开全市优化营商环境提升纳税人缴费人满意度工作会，旨在总结分析202x年工作开展情况，尽早安排部署202x年重点工作。稍后，市局X局长还将作重要讲话，请大家认真贯彻落实。下面，我讲三方面的内容。

　　一、攻坚克难，202x年全市税费服务工作卓有成效

　　（一）聚焦“转型升级”，“一体式”税费服务格局初步构建

　　立足“精细服务”目标，以构建“一体化、平台化、智能化”的税费服务支持体系为工作统揽，制定“X+X”实施方案，统筹推进税源管理属地化、税费服务一体化、人力资源集约化，实现税费服务方式转型升级平稳快速落地。一是服务资源有效整合。按照“三合一”模式整合市局二分局、纳税服务科、纳税服务中心组建“市局税费服务局”，统筹管理全市线上线下税费服务资源，把部分从事简单重复税费服务工作的人力解放出来，优化到需要加强管理、重点保障的复杂业务领域。市局税费服务支持中心实体化运行工作走在全省前列，全市办税服务厅窗口缩减至XX个，一线税费服务人员由XXX人减少为XXX人。二是服务机制逐步优化。建立“市局税费服务局”议事协调、机构运行、岗位职责等机制制度XX个，编印《税费服务业务操作手册》，优化咨询辅导、宣传培训、信息推送、需求管理、补偿处理等各类业务流程，确保各项服务工作有序开展，有效提升了服务质量和效率。

　　（二）强化“精准施策”，税费优惠政策落实到位

　　202x年，面对复杂多变的国内外经济环境，我们坚决贯彻落实党中央、国务院关于减税降费的决策部署，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，结合本地实际，精准施策，确保税费优惠政策落地生根。一是政策宣传全面覆盖。通过线上线下多种渠道，广泛开展税费优惠政策宣传，确保纳税人缴费人应知尽知。全年共举办各类政策宣讲会XX场次，发放宣传资料XX万份，线上发布政策解读视频XX条，累计观看量突破XX万人次。二是政策执行严格规范。建立健全政策执行监督机制，定期开展政策落实情况检查，确保政策执行不走样、不变形。全年共查处违规行为XX起，追缴税款XX万元，有效维护了税收秩序。三是政策效果显著显现。据统计，202x年全市共减免税费XX亿元，惠及企业XX万户，其中小微企业受益面达到90%以上，有效缓解了企业资金压力，促进了市场主体活力释放。

　　（三）深化“智慧税务”，信息化建设取得新进展

　　为适应数字化时代的发展要求，我们加快推进智慧税务建设，不断提升税费服务的智能化水平。一是信息系统升级换代。完成金税三期系统与电子税务局的深度融合，实现了税费业务全流程网上办理，大幅缩短了办税时间。全年共受理网上办税业务XX万笔，占全部业务量的80%以上。二是数据应用效能提升。依托大数据技术，对纳税人缴费人的行为习惯、涉税风险等进行深度分析，提供个性化服务建议，有效提升了服务的精准度和满意度。三是信息安全保障有力。建立健全信息安全管理制度，加强网络安全防护，确保纳税人缴费人的信息安全。全年未发生一起重大信息安全事件，得到了广大纳税人缴费人的一致好评。

　　二、正视问题，清醒认识当前面临的挑战

　　尽管202x年我们在税费服务工作中取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，当前仍面临一些不容忽视的问题和挑战。一是服务理念有待进一步转变。部分税务干部的服务意识不强，存在重管理轻服务的现象，影响了纳税人缴费人的获得感。二是服务手段还需不断优化。虽然智慧税务建设取得了一定进展，但在智能化、便捷化方面仍有较大提升空间，尤其是在移动端应用方面还需加大力度。三是政策执行需更加精准。部分税费优惠政策在落实过程中存在理解偏差、执行不到位等问题，影响了政策效果的充分发挥。四是队伍建设亟待加强。部分基层税务干部业务能力不强，综合素质不高，难以适应新形势下的税费服务工作要求。

　　三、凝心聚力，奋力开创税费服务新局面

　　202x年是全面建设社会主义现代化国家新征程的重要一年，也是我市税费服务工作再上新台阶的关键之年。我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面落实党中央、国务院关于优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度的决策部署，凝心聚力，奋力拼搏，努力开创税费服务工作新局面。

　　（一）坚持目标导向，持续优化税费服务

　　一是进一步提升服务意识。要牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，切实增强服务意识，转变工作作风，不断提高服务质量和效率。二是进一步优化服务手段。要加快推进智慧税务建设，加大移动办税、自助办税等便捷化服务手段的应用力度，让纳税人缴费人享受更加高效、便捷的服务体验。三是进一步完善服务机制。要建立健全税费服务评价反馈机制，及时收集纳税人缴费人的意见建议，不断改进服务措施，提高服务满意度。

　　（二）强化责任担当，确保政策落实到位

　　一是加强政策宣传。要充分利用各种渠道，广泛宣传税费优惠政策，确保纳税人缴费人应享尽享。二是规范政策执行。要建立健全政策执行监督机制，定期开展政策落实情况检查，确保政策执行不打折扣。三是优化政策效果。要加强政策效果评估，及时调整优化政策措施，确保政策红利真正惠及广大纳税人缴费人。

　　（三）注重人才培养，提升队伍综合素质

　　一是加强教育培训。要制定科学合理的培训计划，采取集中培训、在线学习等多种形式，全面提升税务干部的业务能力和综合素质。二是加强实践锻炼。要鼓励税务干部到基层一线、重点项目中去历练，增强解决实际问题的能力。三是加强作风建设。要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立良好的税务形象。

　　（四）加强协同配合，形成工作合力

　　一是加强部门协作。要加强与财政、市场监管等部门的沟通协调，形成优化营商环境的工作合力。二是加强上下联动。要建立健全市、县两级税务部门的联动机制，确保各项工作部署落实到位。三是加强社会参与。要充分发挥行业协会、中介机构等社会力量的作用，共同推动税费服务工作迈上新台阶。

　　各位领导、同志们，优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同努力，久久为功。让我们在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定信心，勇担使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风，奋力谱写税费服务工作新篇章，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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