某市税务局纳税服务科x年上半年绩效分析讲评发言

　　202x年，由我科承接市局考核指标有XX项，分别是“纳税人满意度”“税务服务好差评”“涉税专业服务机构违法违规问题处理情况”“纳税服务投诉事项按期办结率”“优化税收营商环境改革措施”“发票电子化辅导服务按期完成率”“开票方和受票方纳税人辅导服务按期完成率”，合计分值XX分，其中“纳税人满意度”指标XX分。现将绩效工作落实情况简要报告如下。

　　一、202x年上半年绩效工作开展情况

　　针对我科承接指标项目多、分值大、牵涉面广、失分风险大等特点，我们坚持发挥主观能动性与积极争取各方重视、支持及配合相结合，从上、下、内、外四个维度着力，上半年所有指标均未失分。一是向上争取。科内各业务组与省局纳税服务处对口保持常态化沟通对接，勤请示、勤汇报，及时报告工作进度、展示工作成效、了解绩效动态，争取支持和指导，纳税服务处通过简报、会议、内网工作交流平台等渠道推介我市纳服方面做法XX次。上半年绩效考评的关键时期，在分管领导带领下专程到市局汇报XX纳服亮点工作，税收营商环境负面清单、办税服务厅风险防控指引等项目得到各级领导肯定，其中营商环境负面清单创新举措获得省局XX、XX、XX三位局领导批示。二是向下传导。针对今年全市各地分管纳服工作的局领导及科（股）长、工作人员调整较多，缺乏纳税服务实践经验的实际，我们组织各地加强交流、取长补短，在业务指导中大力灌输绩效导向意识，引导纳税服务条线牢固树立抓工作必抓绩效的观念，利用绩效指挥棒促进目标倒推、时间倒排、任务倒逼。各业务组根据各项指标的考评内容、考评标准、时间节点、失分风险，及时向基层下发考核提醒，奔着指标去、扭住问题改，实行分类指导、细致辅导，确保各项指标不失分。三是向内加压。我们在科室内部推行绩效过程管理和闭环管理，专人盯住每一个环节，确保每一步都符合绩效要求。通过定期召开绩效分析会，查找短板，制定改进措施，强化责任落实，确保每一项工作都有人管、有人问、有人负责。同时，我们注重绩效文化的建设，通过举办绩效管理培训班、绩效案例分享会等形式，提升全科人员的绩效意识和能力，营造良好的绩效氛围。四是向外借力。我们积极与兄弟单位、社会中介机构、行业协会等外部力量合作，共同推进纳税服务工作。通过联合举办培训、座谈会、实地调研等活动，广泛听取社会各界的意见和建议，不断优化服务流程，提高服务质量。特别是针对“纳税人满意度”这一关键指标，我们开展了多次专项调研，深入了解纳税人的需求和期待，及时调整服务策略，得到了广大纳税人的认可和支持。

　　二、202x年下半年绩效工作计划

　　为确保全年绩效目标的顺利完成，我们制定了详细的下半年工作计划，主要从以下几个方面着手：

　　一是持续提升纳税人满意度。我们将继续深化“放管服”改革，简化办税流程，优化服务体验。通过推广电子税务局、自助办税终端等现代化办税方式，减少纳税人现场办理的时间和成本。同时，加强对纳税人的政策宣传和辅导，确保纳税人能够准确理解和享受各项税收优惠政策，切实减轻企业负担。此外，我们将进一步完善纳税人权益保护机制，建立健全投诉举报处理制度，确保纳税人诉求得到及时有效的解决，不断提升纳税人的获得感和满意度。

　　二是全面加强税务服务评价。我们将严格落实“税务服务好差评”制度，建立健全评价反馈机制，对纳税人和服务对象的评价意见进行认真梳理和分析，查找存在的问题和不足，制定针对性的整改措施。同时，加大对评价结果的应用力度，将其作为评价干部工作实绩的重要依据，激励全体工作人员不断提高服务水平和质量。我们还将探索建立第三方评估机制，邀请独立机构对我们的服务进行全面评估，确保评价结果的客观性和公正性。

　　三是严厉打击涉税违法行为。我们将继续保持高压态势，严厉打击各类涉税违法犯罪行为，特别是针对涉税专业服务机构的违法违规问题，我们将加大查处力度，严肃追究相关责任人的法律责任。通过开展专项治理行动，规范市场秩序，维护公平竞争的税收环境。同时，我们将加强与公安、法院等部门的协作配合，形成打击合力，确保涉税案件得到有效处理，保障国家税收安全。

　　四是高效处理纳税服务投诉。我们将进一步完善纳税服务投诉处理机制，明确受理范围、处理程序、时限要求等，确保每一件投诉都能得到及时、公正的处理。对于复杂疑难的投诉案件，我们将成立专门工作组，集中力量攻坚克难，确保问题得到彻底解决。同时，我们将加强对投诉处理结果的跟踪监督，确保整改措施落实到位，防止类似问题再次发生。通过高效的投诉处理机制，我们将进一步提升纳税人的信任度和满意度。

　　五是深入推进税收营商环境优化。我们将继续贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，结合本地实际，推出更多便民利企的改革措施。我们将重点围绕减税降费、简政放权、优化服务等方面，制定具体实施方案，确保各项政策措施落地见效。同时，我们将加强对优化营商环境改革措施的宣传解读，让更多的企业和群众了解政策、享受政策，进一步激发市场主体活力和社会创造力。

　　六是全力推进发票电子化改革。我们将按照国家税务总局的统一部署，加快推进发票电子化改革，确保在规定时间内完成各项任务。我们将加强对开票方和受票方纳税人的辅导服务，帮助他们掌握电子发票的开具、接收、存储等操作技能，确保改革顺利实施。同时，我们将密切关注改革过程中可能出现的新情况、新问题，及时研究应对措施，确保改革取得实效。

　　总之，我们将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力以赴抓好绩效工作，确保圆满完成全年目标任务，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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