某市税务局长在优化营商环境提升纳税人满意度工作督导会上的讲话

　　同志们：

　　昨天XX局长百忙之中抽出时间到XX调研重点工作推进落实情况，对我们前期的工作给予了充分肯定，并对下阶段的工作提出了要求，要我们打出、打好XX税务“七张牌”，最后XX局长还特别提及到纳税人满意度工作，希望看到我们今年能打一个漂亮的翻身仗。所以今天这个会，我认为开得非常必要、及时，也非常的重要，事关我们全市税务系统今年工作能否取得突破。我希望，大家在会上能够明明白白、坦坦荡荡地谈问题讲措施，然后扎扎实实认认真真地去落实，这样才能真正推动我们的工作，确保优化营商环境提升纳税人满意度工作有个好的结果。刚才，纳服科做了很细致的工作安排，各单位做了很好的工作交流。应该来说，前段的工作与去年相比，我们有了很大的提升，包括刚才XX局的指标分析、XX局的四个重点把握、XX局的票证分离改革等工作方法，XX局XX问题的分析及建议，还包括XX分享交流了国调期间的一些经验教训，我觉得大家能够坦诚布公地聚焦问题，剖析原因，这都是想做好工作的前提，也表明大家在思考，想把工作做好。同时XX对各单位的点评，直面矛盾直面问题直面形势，特别是对下步的工作安排，部署得非常具体，我完全赞同，会后各单位各部门要严格按照会议要求去做好去落实。

　　下面，我讲三方面意见：

　　首先，如何深入推进营商环境和满意度工作？必须提高思想认识，要做到“四个看”：抬头看、正向看、横向看、纵向看。一要“抬头看”。无论是上级精神要求、规则制度还是相关指标的填报，都要能够摸得清清楚楚。规则是不断变化的，包括我们今年的国调，需要我们抛掉以往经验，避免盲目自信，用经验去指挥我们的头脑。现在所有的形势都发生了变化，我们的思维模式也一定要随之变化。纳税人满意度和优化营商环境是我们打好七张牌中的“第一张牌”，去年已经跌落谷底，今年我们必须要有背水战的决心，全力以赴，打好这场翻身仗。

　　二要“正向看”。我们要正视自身存在的问题，不能因为一时的成绩而沾沾自喜。在工作中，我们要始终保持清醒的头脑，认识到我们的工作还有很大的提升空间。比如，在服务态度、办事效率、政策宣传等方面，我们还有许多不足之处。我们要以问题为导向，针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，不断提升服务质量，增强纳税人的获得感和满意度。同时，我们还要加强内部管理，建立健全各项规章制度，确保各项工作有章可循，有规可依，形成良好的工作氛围。

　　三要“横向看”。我们要学会借鉴其他地区的先进经验和做法，取长补短，为我所用。在优化营商环境和提升纳税人满意度方面，全国各地都有很多成功的案例和经验。我们要主动走出去，多学习、多交流，了解兄弟单位的好做法好经验，结合自身实际，创新工作思路，探索适合本地的工作模式。同时，我们还要加强与其他部门的沟通协作，形成合力，共同推动优化营商环境和提升纳税人满意度工作取得实效。

　　四要“纵向看”。我们要从历史的角度看待问题，既要看到成绩，也要看到差距。近年来，我们在优化营商环境和提升纳税人满意度方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但与先进地区相比，我们还有不小的差距。我们要以更加积极的态度，更加务实的作风，更加有力的措施，不断缩小差距，力争在短时间内实现跨越发展。我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位，不断增强服务意识，提高服务质量，努力打造一流营商环境，提升纳税人满意度。

　　其次，如何确保各项措施落地见效？关键是要抓好“三个落实”：责任落实、任务落实、效果落实。一是责任落实。要明确各级各部门的责任，层层传导压力，确保每一项工作都有人抓、有人管。要建立完善的责任追究机制，对于工作不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃问责，绝不姑息。二是任务落实。要将各项任务细化分解，明确时间节点和责任人，确保每项任务都能按时保质完成。要加强监督检查，定期对任务完成情况进行评估，发现问题及时整改，确保各项工作有序推进。三是效果落实。要建立健全评价体系，定期对优化营商环境和提升纳税人满意度工作进行评估，及时总结经验，查找不足，持续改进。要注重结果导向，以纳税人满意度为衡量标准，确保各项工作取得实实在在的效果。

　　最后，如何营造良好的工作氛围？关键是要做到“三个强化”：强化学习、强化培训、强化宣传。一是强化学习。要组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其丰富内涵和精神实质，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要认真学习业务知识，提高专业素养，增强服务本领，确保在工作中能够准确把握政策，精准服务纳税人。二是强化培训。要加大对干部职工的培训力度，通过举办培训班、专题讲座等形式，提高干部职工的业务能力和综合素质。要注重实战演练，通过模拟演练、案例分析等方式，提高干部职工解决实际问题的能力。三是强化宣传。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传优化营商环境和提升纳税人满意度工作的重要意义和具体举措，营造良好的舆论氛围。要及时总结推广先进典型和成功经验，发挥示范引领作用，激发广大干部职工的积极性和创造性。

　　总之，优化营商环境和提升纳税人满意度是一项系统工程，需要我们共同努力，久久为功。让我们在市委市政府的坚强领导下，团结一心，攻坚克难，为打造一流的营商环境，提升纳税人满意度作出新的更大贡献！

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