某县质监局注册登记窗口转变作风优化服务案例

　　登记窗口亮起来，服务群众零障碍

　　【主要做法】

　　“亲情服务、提升服务水平”。组织窗口工作人员以“六项”温心服务、文明服务为突破口，让注册登记窗口成为服务发展、文明建设的一张“名片”。“六项”温心服务，包括献一张笑脸相迎、端一把椅子请座、送一杯茶水暖心、给一纸提示明心、留一个电话润心、道一声走好关心等温心服务措施。文明服务以规范使用文明用语为重点，将“您好”、“请”、“请坐”、“请讲”、“请慢走”、“对不起”、“谢谢合作”等50句文明礼貌用语作为窗口规范用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力求“不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑路”，确保接待咨询服务详尽、具体，一次到位，达到服务效果零投诉。自去年以来，已为XX家各类市场主体提供了亲情登记服务。

　　“规范化服务、提高办事效率”。落实一审一核、首办负责、服务公示、服务承诺、一次性告知、当场决定等制度，将注册大厅搬迁至县行政综合服务中心，推行并联审批，方便群众办事。推行“岗位AB制”，实行“三清、四通、五办”工作模式，转变服务方式，完善登记工作流程。“三清”，即对前来办事的同志做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清、登记数据一次发清；“四通”，即符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、无法办理的加强沟通；“五办”，即做到资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领着办，要求注册登记干部深入企业、门店，了解经营者的需求、担忧和顾虑，做到服务过程零障碍，努力为投资者、经营者和消费者创造一个良好的办事环境。截至目前，全县注册登记内资企业XX户；私营企业XX户；个体工商户XX户；农民专业合作社及分支机构XX户。

　　“便利化服务、创造宽松环境”。全面推进和贯彻落实公司登记便利化改革，简化登记手续，缩短办理时间，降低创业门槛。通过网上预审、电子签名、全程电子化等方式，实现企业设立登记“最多跑一次”甚至“零跑腿”。同时，加强与银行、税务等部门的协作，实现信息共享，减少重复提交材料，提高办事效率。，还设立了自助服务区，配备了电脑、打印机等设备，方便群众自助办理相关业务。为解决小微企业和初创企业的融资难题，积极协调金融机构，推出了一系列金融支持政策，为企业提供便捷的融资渠道。今年以来，已累计为XX家企业提供了融资支持，有效激发了市场活力和社会创造力。

　　“信息化服务、提升服务质量”。充分利用现代信息技术手段，推动服务智能化、数字化。开发了企业注册登记管理系统，实现了网上预约、在线申报、进度查询等功能，大大提升了服务效率和质量。同时，通过微信公众号、手机APP等平台，及时发布政策解读、办事指南、常见问题解答等信息，方便群众随时随地获取所需资讯。定期开展窗口人员培训，提升其业务能力和综合素质，确保每一位工作人员都能熟练掌握各项业务知识和服务技能。通过这些措施，不仅提高了工作效率，也增强了群众的满意度和获得感。

　　，通过亲情服务、规范化服务、便利化服务和信息化服务，我们不断优化营商环境，提升服务水平，为各类市场主体创造了更加优质、高效、便捷的服务体验。未来，我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提高服务质量，为推动全县经济社会高质量发展作出更大贡献。