某市政府政务中心关于年度绩效考评指标完成情况的报告

　　按照绩效考核的要求，现将我单位承担的政务服务工作完成情况报告如下。

　　一、完成情况及取得成效

　　今年，在《201x年度xx市地区绩效考核细则》中，政务服务工作占30分，由xx市政务公开办牵头考评。年初，xx市政务公开办下发了《xx市“一门式、一张网”政务服务综合改革工作考评办法》，具体包括6项考评指标：

　　1、政务（公共）中心标准化建设情况。根据xx市的统一部署，我们组织开展了乡镇（街道）公共服务中心“标准化建设专项行动”。按照设施标准化、服务标准化、功能标准化的要求，对市本级政务大厅及20个乡镇（街道）公共服务中心的牌匾标识进行了统一设计和制作，并对内部功能分区进行了统一规划。设置了咨询引导、自助申报、综合受理、后台协同、制证出证、物料流转、宣传展示等9个功能分区，统一印制了服务指南。投资150万元采购了电脑、高拍仪、打印机、身份证读卡器、评价器等办公设备，有效解决了乡镇、街道公共服务中心办公设备不足的问题。同时，新建了松花江、达家沟、郭家、夏家店、大青咀等5个乡镇（街道）公共服务中心，对建设街道办事处的公共服务中心进行了移地改造。目前，新建的5个公共服务中心主体工程已全部完工，松花江镇公共服务中心和建设街道公共服务中心即将投入使用。基本实现了年底前标准化大厅达到80%的目标。

　　2、综合窗口工作人员管理情况。在市政务服务中心和乡镇（街）公共服务中心普遍推行了“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件、快递送达”的政务服务新模式。市政务大厅共设置了11个综合窗口，乡镇（街）公共服务中心设置了2个综合窗口。招聘了50名大学毕业生，安排到市政务中心和乡镇（街）公共服务中心综合窗口岗位工作。及时组织了综合窗口人员的培训，人员素质稳步提升，接待群众热情主动，语言文明，廉洁奉公，工作高效，严格遵守《xx市政务服务中心工作人员行为规范》。通过这些措施，有效提高了综合窗口的服务质量和工作效率，得到了群众的一致好评。

　　3、政务服务事项清单编制及公开情况。我们严格按照上级要求，全面梳理了政务服务事项，编制了详细的政务服务事项清单，并在xx市政府门户网站、市政务服务中心公示栏以及各乡镇（街道）公共服务中心进行了公开。清单内容涵盖了行政审批、公共服务、行政确认等多个领域，确保了事项清单的全面性和准确性。同时，我们还定期对清单进行更新，确保信息的时效性和准确性。通过这些措施，大大提高了政务服务的透明度和群众的知晓率。

　　4、网上办事平台建设及应用情况。为方便群众办事，我们积极推进网上办事平台的建设与应用。在xx市政府门户网站上开设了政务服务专栏，提供了在线申请、进度查询、结果反馈等多项功能。同时，开发了手机APP，实现了移动端的便捷操作。截至目前，已有超过10000名群众通过网上办事平台办理了各类政务服务事项，极大地方便了群众的生活。此外，我们还设立了专门的技术支持团队，提供24小时在线咨询服务，确保群众在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

　　5、政务服务“好差评”制度落实情况。为提高政务服务质量，我们严格落实了政务服务“好差评”制度。在市政务服务中心和各乡镇（街道）公共服务中心设置了评价器，群众可以在办理完业务后进行现场评价。同时，我们还开通了线上评价渠道，群众可以通过xx市政府门户网站、手机APP等途径进行评价。对于收到的好评，我们会进行表扬和奖励；对于差评，我们会及时调查核实，查找原因，整改问题，确保群众的合理诉求得到有效解决。通过这一制度的实施，政务服务的质量得到了显著提升。

　　6、政务服务创新举措及亮点工作。为更好地服务群众，我们在政务服务工作中不断创新，推出了一系列亮点举措。一是推行“不见面审批”，通过优化审批流程，减少审批环节，实现了部分事项的全程网上办理，大大缩短了审批时间。二是开展“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为一个事项，实行“一窗受理、集成服务”，避免了群众多次跑腿。三是设立“帮代办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一的帮代办服务，确保他们能够顺利办理各项事务。四是开展“政务服务进社区”活动，定期组织工作人员深入社区，现场解答群众咨询，提供便捷服务。通过这些创新举措，政务服务的便捷性和满意度得到了显著提升。

　　综上所述，通过一年的努力，我单位在政务服务工作中取得了显著成效，得到了上级部门和社会各界的高度认可。我们将继续努力，不断改进和提升政务服务水平，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

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