某税务分局在党建工作表彰大会上的经验交流发言

　　初心不改优化服务提质效 牢记使命全力打造群众满意办事窗口——先进典型第一税务分局XX交流发言

　　首先感谢区局党委给我们提供这次相互交流、共同探讨的机会，我发言的题目是《初心不改优化服务提质效，使命在肩全力打造群众满意办事窗口》。不妥之处请领导和同事们批评指正。

　　第一税务分局党支部成立于201x年4月，现有党员X人，入党积极分子X人，团员XX人，支部设书记、组织委员及纪检委员各1人。201x年9月，党支部转入市区政务中心机关党委。虽然组织关系转入了政务中心，但我们的整体工作仍紧密依靠区局大本营。近年来，在区局党委的正确领导和大力支持下，在机关各股室和各兄弟分局（所）的有力指导和积极配合下，在分局全体职工的勠力同心和辛勤付出下，区局办税窗口一跃成为全市政务服务改革创新的品牌“旗舰店”，在全省税务系统也打出了XX办税服务响当当的名号。进驻政务中心一年半，分局已先后迎接各级各类检查学习参观260余次，被《经济日报》、《人民网》、《甘肃日报》、XX电视台等媒体多方报道，推动区局办税服务工作迈上了新台阶。

　　我们的主要做法是：

　　第一，立足本职，营造氛围，进一步增强党员干部争先创优意识，把党员形象树起来。全面推行“三亮两评一考核”支部工作法（“三亮”即亮承诺广泛接受监督，亮主题开展特色活动，亮风采展现党员风尚；“两评”即评选党员先锋岗、党员优质服务示范岗；“一考核”即对党员干部采取指标化、数字化、信息化的绩效考核），建立“日学、周查、月考”制度，结合“三会一课”、“主题党日”等活动，以集中学习、微信群推送、书面答题、个别提问等多种形式不断激发队伍学习力、创造力、凝聚力、战斗力。经过一年的认真创建，支部于今年年初通过30余项考核指标验收，被XX区委授予全区“学习型”党组织荣誉称号。

　　第二，优化流程，提升效率，切实提高纳税人满意度。我们始终坚持“纳税人至上”的服务理念，不断优化办税流程，简化办税手续，缩短办税时间。通过推行“一窗式”服务，实现纳税人“进一个门、取一个号、排一次队、办所有事”。同时，积极推广电子税务局，引导纳税人网上办税，减少现场排队等候时间。为了更好地服务纳税人，我们还设立了24小时自助办税服务区，提供全天候自助办税服务。此外，分局定期组织业务培训，提升工作人员的专业素质和服务水平，确保每一位纳税人都能享受到高效、便捷、贴心的服务。据统计，自201x年以来，分局累计办理各类涉税业务超过10万笔，纳税人满意度始终保持在98%以上。

　　第三，创新机制，强化管理，全面提升窗口服务质量。为确保窗口服务工作的规范化、标准化，分局制定了一系列管理制度和操作规程，如《办税服务厅管理制度》、《首问责任制》、《一次性告知制》等，明确了岗位职责、工作标准和行为规范。同时，分局建立了“好差评”评价体系，通过线上线下相结合的方式，广泛收集纳税人和社会各界的意见建议，及时整改存在的问题，不断提升服务水平。此外，分局还积极开展“文明窗口”、“服务明星”等评选活动，树立先进典型，激励全体干部职工争先创优。通过这些措施，分局的服务质量得到了显著提升，赢得了广大纳税人和社会各界的一致好评。

　　第四，注重宣传，扩大影响，树立良好的社会形象。为了让更多纳税人了解和熟悉税收政策，分局充分利用各种渠道和平台，开展形式多样的税收宣传活动。每年的税收宣传月期间，分局都会组织专题讲座、政策解读、咨询解答等活动，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策。同时，分局还通过制作宣传册、张贴海报、播放公益广告等方式，广泛宣传税收法律法规和便民服务举措，提高了纳税人的税法遵从度和社会公众的税收意识。此外，分局还积极参与社会公益活动，如扶贫帮困、志愿服务等，树立了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　总之，第一税务分局在区局党委的坚强领导下，始终牢记初心使命，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务效能，努力打造群众满意的办事窗口。未来，我们将继续发扬优良传统，不断改进工作方法，提高服务质量，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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