创新方法 多措并举 积极推进待遇资格认证方式多样化

　　自201x年6月起，全面取消社保待遇资格集中认证工作以来，xx市积极创新工作思路，不断优化社保待遇领取资格认证流程，努力构建以信息比对为主，乡镇（社区）平台认证、互联网认证及精准服务为辅的新格局，显著提升了认证服务水平和群众满意度。截至目前，全市企业职工养老保险应认证人数为18.33万余人，已认证17.03万余人，认证率达到92.90%；城乡居民养老保险应认证人数为56.76万余人，已认证37.75万余人，认证率达到66.50%。

　　### 一、加强组织领导，全面落实取消集中认证工作部署

　　#### 一是确保组织领导到位

　　市人力资源和社会保障局（以下简称市人社局）建立了“主要领导亲自抓，分管领导重点抓，经办机构具体抓”的工作机制，确保部、省文件要求的全面落实。市人社局制定了《xx市社会保险待遇领取资格认证经办规程（试行）》，规范经办人员的行为，严格按照程序开展认证确认工作，不断提升认证服务水平。

　　#### 二是确保基层服务网点覆盖面广

　　市人社局大力推进基层服务平台建设，截至201x年3月，全市已构建覆盖市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级的公共服务标准化基层认证服务平台855个。在全市1988个村（社）中，已有577个村（社区）开通了认证经办平台，为实现“常态化认证、就近点认证”提供了有力保障。通过这些平台，居民可以方便快捷地完成认证手续，大大减少了往返奔波的时间和成本。

　　#### 三是确保政策宣传到位

　　市人社局持续加大宣传力度，充分利用官方网站、微信公众号、基层劳动保障服务平台、银行代发网点、网上办事大厅等多种渠道，及时将待遇资格认证的政策信息传递给广大群众。同时，印制了《待遇资格认证指南》、《资格认证人脸识别操作指南》等宣传资料25万份，分发至各经办大厅、银行网点、乡镇（街道、社区、中心村）等地，进行广泛深入的宣传。此举不仅让广大城乡居民了解政策，还教会他们具体的认证方法，提高了政策的知晓率和执行效果。

　　### 二、构建工作新模式，打好认证方式组合拳

　　#### 一是利用外部信息比对

　　市人社局积极与公安、民政、卫健等部门合作，建立数据共享机制，通过信息比对的方式，自动识别和验证参保人员的生存状态。这一举措有效减少了人工审核的工作量，提高了认证效率和准确性。例如，通过与公安部门的数据对接，可以及时获取参保人员的户籍变动信息，确保认证结果的真实性和可靠性。

　　#### 二是优化乡镇（社区）平台认证

　　市人社局进一步优化乡镇（社区）平台的认证流程，简化手续，提高服务质量。乡镇（社区）工作人员定期走访辖区内的参保人员，提供上门服务，特别是针对行动不便的老年人和残疾人，确保他们能够顺利完成认证。此外，乡镇（社区）平台还设置了专门的咨询窗口，解答群众的疑问，帮助他们解决实际问题。

　　#### 三是推广互联网认证

　　随着信息技术的发展，市人社局积极推进互联网认证方式的应用。参保人员可以通过手机APP、微信小程序等线上平台，随时随地完成认证。为了提高互联网认证的普及率，市人社局组织了多次培训活动，指导基层工作人员和参保人员如何使用这些工具。同时，还设立了在线客服，提供24小时咨询服务，确保群众在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

　　#### 四是实施精准服务

　　对于特殊群体，如高龄老人、重病患者等，市人社局采取了更加人性化的服务措施。通过大数据分析，精准识别这些群体的需求，提供个性化的认证服务。例如，对于行动不便的高龄老人，工作人员会主动上门进行认证；对于长期住院的重病患者，可以通过医院提供的证明材料进行认证。这些措施不仅提高了认证工作的效率，也体现了政府的人文关怀。

　　### 三、强化监督考核，确保认证工作规范有序

　　#### 一是建立健全监督机制

　　市人社局建立了严格的监督考核机制，对各级经办机构的认证工作进行定期检查和评估。通过设立举报热线和投诉信箱，鼓励群众积极参与监督，确保认证工作的公开透明。同时，市人社局还成立了专项督查组，不定期对各区县的认证工作进行抽查，发现问题及时整改，确保各项工作落到实处。

　　#### 二是加强业务培训

　　市人社局高度重视经办人员的业务能力提升，定期组织业务培训，邀请专家授课，讲解最新的政策法规和操作流程。通过培训，经办人员的业务水平得到了显著提高，能够更好地为群众提供优质服务。此外，市人社局还建立了业务交流平台，鼓励经办人员分享工作经验，互相学习，共同进步。

　　#### 三是完善考核评价体系

　　市人社局不断完善考核评价体系，将认证工作的质量和效率纳入对各级经办机构的绩效考核范围。通过量化指标，对认证工作的各个环节进行评估，确保各项工作有序推进。同时，市人社局还设立了奖励机制，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，激发经办人员的积极性和创造性。

　　### 四、展望未来，持续提升认证服务水平

　　随着社会经济的不断发展，人民群众对社保待遇领取资格认证工作的要求也在不断提高。市人社局将继续深化“放管服”改革，不断创新工作思路，优化服务流程，提升认证服务水平。下一步，市人社局将重点推进以下几项工作：

　　一是进一步扩大信息比对的范围，加强与更多部门的数据共享，提高认证的准确性和效率。二是继续优化乡镇（社区）平台的服务功能，提升基层工作人员的服务水平，确保群众能够享受到更加便捷高效的认证服务。三是加大对互联网认证的推广力度，提高群众的知晓率和参与度，实现认证工作的智能化、便捷化。四是加强对特殊群体的精准服务，确保每一位参保人员都能顺利领取到应有的社保待遇。

　　总之，市人社局将以人民为中心，不断改进和完善社保待遇领取资格认证工作，努力为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为建设和谐幸福的社会作出新的更大贡献。

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