某区民政局关于深化近邻服务工作的调研报告

　　近邻服务工作是市域社会治理的一项重点工作，近年来，XX区深植XX深厚文化底蕴，以凝聚人心为根本，全面贯彻落实国务院和省、市政府关于近邻服务工作部署要求，深化近邻服务工作，以社区居民需求为出发点，探索推行XX引领下的“五助”服务模式，取得较好的成效，书写社区治理新篇章。调研情况如下：

　　一、基本情况

　　根据省、市关于推行社区近邻服务工作的有关要求，XX区组织辖区内城乡社区开展近邻服务工作，推荐上报XX作为省、市级城乡社区近邻服务试点单位。X年制定出台《XX区城乡社区近邻服务工作实施方案》，确保近邻服务工作有模板、可复制、可借鉴；并组织召开城乡社区近邻服务工作会议，指导镇（街）深入开展近邻服务工作。结合传统节日组织近邻服务系列活动，在弘扬中华民族传统节日文化的同时进一步提升近邻服务示范社区创建成效。X年下达省级补助专项资金X万元至XX社区，支持社会组织等社会力量实施社区近邻服务项目，助推城乡社区近邻服务工作再上新台阶。

　　取得如下成效：

　　（一）创新模式，打造社区治理“近邻圈”

　　探索创新社区近邻服务模式，形成“一居一品牌”，提升社区治理水平。如XX社区搭建“XX服务平台”，推出“XX健康咨询”、“XX文化活动”等多项精细化服务；XX社区打造“XX邻里中心”，营造“友爱邻里”浓厚氛围；XX社区以“XX便民服务站”为窗口，打通党组织与居民之间、居民与居民之间的“最后一米”距离；XX社区以“XX文化传承”特色为抓手，助推近邻服务与社区文化融合发展；其他社区结合“端午节包粽子”、“中秋节赏月”等系列活动，在弘扬传统节日文化的同时进一步融洽邻里关系，形成“无事常联系、有事共商量、困难有人帮”的好厝边文化，提升近邻服务社区治理成效。

　　（二）资源下沉，构筑共建共享“互助圈”

　　精准社区定位，与驻区单位以共建的形式实现资源共享，通过政府购买等方式，力促社工、志愿者资源下沉社区。XX社区与区民政局共建，建立区级社会工作服务指导中心和社会工作服务站，提供专业化的社会工作服务。同时，与区教育局合作，开展“XX青少年成长计划”，为社区内的青少年提供课后辅导、心理支持等服务，促进青少年健康成长。此外，还与区卫生局合作，设立“XX健康小屋”，定期邀请医生进社区开展健康讲座和义诊活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。通过这些举措，不仅提升了社区的服务能力，也增强了居民的幸福感和归属感。

　　二、主要做法

　　（一）强化组织领导，健全工作机制

　　XX区高度重视近邻服务工作，将其纳入全区重点工作，成立由区委、区政府主要领导任组长的近邻服务工作领导小组，统筹协调推进各项工作。制定《XX区近邻服务工作考核办法》，明确各级各部门职责，确保责任落实到位。建立定期会商制度，及时研究解决工作中遇到的问题，推动近邻服务工作有序开展。同时，加强与驻区单位的沟通协作，整合各方资源，形成工作合力，确保近邻服务工作取得实效。

　　（二）注重宣传教育，营造浓厚氛围

　　XX区充分利用各种媒体和宣传手段，广泛宣传近邻服务工作的意义和成效，提高居民对近邻服务的认知度和支持率。在社区显著位置设置宣传栏、张贴海报，利用社区广播、电子显示屏等载体，宣传近邻服务相关政策和先进典型。开展“最美邻居”评选活动，树立正面典型，引导居民积极参与近邻服务，营造“人人参与、人人受益”的良好氛围。同时，加强对社区工作者和志愿者的培训，提高其服务能力和服务水平，确保近邻服务工作顺利推进。

　　（三）优化服务供给，满足居民需求

　　XX区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦居民最关心、最直接、最现实的利益问题，不断优化服务供给，满足居民多样化、个性化需求。一是完善基础设施建设，提升社区综合服务水平。投入资金对社区公共设施进行改造升级，增设健身器材、儿童游乐场等设施，改善居民生活环境。二是拓展服务领域，丰富服务内容。围绕居民生活需求，开展“XX爱心超市”、“XX家政服务”等项目，提供生活用品兑换、家政服务预约等便捷服务。三是创新服务方式，提高服务效率。利用“互联网+”技术，开发“XX智慧社区”APP，实现社区服务线上预约、线下办理，方便居民快捷享受各项服务。四是加强志愿服务，激发社会活力。组建“XX志愿者服务队”，定期开展环保、助老、助残等公益活动，传递正能量，构建和谐社区。

　　三、存在问题及建议

　　尽管XX区在近邻服务工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足，需要引起重视并加以改进。一是部分居民对近邻服务的认识不够深入，参与度不高。二是社区服务资源相对有限，难以完全满足居民多元化需求。三是社区工作者和志愿者队伍专业化水平有待提高，服务质量和效果有待提升。针对上述问题，提出以下建议：

　　（一）加大宣传力度，提高居民参与度

　　继续加大近邻服务工作的宣传力度，通过举办形式多样的宣传活动，增强居民对近邻服务的认同感和参与感。同时，建立健全激励机制，对积极参与近邻服务的居民给予适当奖励，调动其积极性。

　　（二）拓宽服务渠道，丰富服务内容

　　积极争取上级部门支持，增加社区服务资源投入，拓宽服务渠道，丰富服务内容。鼓励和支持社会组织、企业等社会力量参与近邻服务，形成政府主导、社会协同、公众参与的良好局面。

　　（三）加强队伍建设，提升服务质量

　　加大对社区工作者和志愿者的培训力度，提高其专业素质和服务能力。探索建立社区工作者职业化发展路径，吸引更多优秀人才投身社区服务事业。同时，加强对志愿服务的管理和指导，规范志愿服务行为，提高志愿服务质量。

　　总之，XX区将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新近邻服务模式，优化服务供给，提升服务质量，努力打造共建共治共享的社区治理格局，为建设和谐美丽的新XX作出更大贡献。

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