酒店总经理201x年年终总结会议讲话

　　同志们：

　　当大家还沉浸在过年的喜庆气氛之时，今天，我们欢聚一堂，总结过去、表彰先进、展望未来！会议的主要任务是全面总结201x年的工作，安排部署201x年的工作，坚定信心，开拓创新，务实重干，奋力拼搏，书写xxx宾馆更好、更快发展的新篇章。201x年，全体干部员工凝心聚力，攻坚克难，实现了持续、平稳、和谐、快速的发展。呈现出好的发展气势、好的发展态势、好的发展趋势，圆满完成各项目标任务。共实现经营收入8748万元。“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。这些成绩的取得，是来之不易的！这是全体干部员工呕心沥血、顽强拼搏、不断进取的结果，凝聚了在座同志们的艰苦努力和辛勤的付出。借此机会，向大家表示崇高的敬意和诚挚的感谢！对今天受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！

　　回顾一年来的工作，成绩令人瞩目，经验值得总结。第一、特色管理求发展

　　1、客房个性化。针对客房入住率不断攀升的情况，及时调整经营策略，优化和设计自身产品，按不同季节，适时推出各种节日促销方案，采取多种网络促销措施，提高了网络收益。强调服务精细无止境，工作要做有心人，注重细节服务，从苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，时刻站在客人的角度上去思考问题，加强与宾客互动，提升宾......