某公安分局治安大队服务营商环境经验交流材料

　　创新“两式两化”服务模式 全面优化营商环境

　　为进一步巩固公安改革成果，切实优化营商环境，XX分局治安大队立足岗位职能，以机制创新为牵引，精准对标市局党委“登上主战场，当好主力军，打好主动仗”的工作要求，推出了针对特种行业的“两式两化”新型服务模式，有力推动了辖区经济发展，获得了企业的一致好评。

　　一、跟踪式服务，为企业解除后顾之忧

　　为了进一步提升特种行业管理水平，构建全方位、立体化的服务保障体系，治安大队建立了“一对一”跟踪服务机制，要求全体治安民警进一步加强与辖区特业门点的联系，特别是对最新登记的商户，从资质审核、行政审批到隐患排查、落实整改，做到全程参与、全程记录，最大限度避免个别新商户因手续不全、政策不清、条件不达标、整改不到位造成的经营问题和安全隐患，有效降低商户的时间成本，规避不必要的经济损失。自20xx年以来，全区新增特业商户门点XX家，全部落实了“一对一”跟踪服务机制，先后提供上门服务XX次，整改各类问题隐患XX件，在上级抽检中未发生一起违法违规经营问题。

　　二、互动式服务，为企业打开方便之门

　　为进一步实现“让群众少跑腿，让信息多跑腿”，治安大队全面深化“微警务”实战应用，先后建立了“XX开锁”、“XX旅业”、“XX刻章”、“XX典当”等行业管理服务微信群，由行业管理民警担任群管理员，积极吸纳相关行业经营者入群，使服务管理工作更加及时、快速、准确。自20xx年以来，各微信群通过文字、图片、视频等多种形式发布各类信息300余条，接受业主咨询400余件次。通过微信群，将相关法律法规、管理要求、通知通报、日常防范、典型案例、注意事项等信息，第一时间传达给经营者，同时，定期将明察暗访情况在群内通报，在潜移默化中提高了经营者守法经营的意识，形成了良好的警企互动氛围。

　　三、标准化服务，为企业树立规范标杆

　　在推进“两式两化”服务模式的过程中，治安大队还注重标准化建设，力求通过统一的服务标准和操作流程，为企业提供更加规范、高效的服务。为此，治安大队编制了《特种行业服务管理手册》，详细列明了各项业务的操作流程、所需材料、办理时限等内容，确保每一名民警都能按照统一的标准开展工作。同时，定期组织民警进行业务培训，邀请行业专家和法律顾问授课，不断提升民警的专业素质和服务水平。自20xx年以来，共组织业务培训10余场次，参训民警达200余人次，有效提升了队伍的整体战斗力。

　　四、智能化服务，为企业插上科技翅膀

　　随着信息技术的飞速发展，治安大队积极探索“互联网+”在特种行业管理中的应用，努力打造智能化服务平台。一是开发了“特业通”手机APP，集成了网上申报、进度查询、在线咨询等功能，实现了特种行业审批事项的全流程网上办理。二是建设了特种行业智能监管平台，通过大数据分析，实时监测行业动态，及时发现和处置异常情况。三是推广使用电子印章，简化了审批程序，提高了工作效率。自20xx年以来，“特业通”APP注册用户达1000余人，处理业务申请20xx余件，平均办理时间缩短了50%以上；智能监管平台累计发出预警信息500余条，有效预防了多起安全事故的发生。

　　五、人性化服务，为企业增添温馨关怀

　　在严格执法的同时，治安大队也注重人性化服务，努力营造和谐警民关系。一是设立24小时咨询服务热线，随时解答企业和群众的疑问，确保诉求渠道畅通。二是建立特业商户走访制度，定期深入一线了解企业需求，帮助解决实际困难。三是开展法制宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及法律知识，增强企业守法意识。四是推行“首问责任制”和“限时办结制”，确保每一项业务都有专人负责，每一个环节都有明确时限，切实提高服务效率。自20xx年以来，共接听咨询电话1500余次，走访商户500余家，举办法制宣传活动20余场次，发放宣传资料10000余份，受到了企业和群众的广泛好评。

　　六、实效化服务，为企业创造良好环境

　　通过实施“两式两化”服务模式，XX分局治安大队在优化营商环境方面取得了显著成效。一是特种行业管理水平明显提升，各类违法违规行为得到有效遏制，行业秩序更加规范。二是企业经营成本大幅降低，审批效率显著提高，企业满意度大幅提升。三是警民关系更加和谐，企业和群众的安全感、获得感不断增强。四是促进了地方经济的发展，吸引了更多优质项目落地，为区域经济社会发展注入了新的动力。自20xx年以来，全区特种行业投诉率下降了30%，企业满意率达到了98%以上，为推动地方经济社会高质量发展作出了积极贡献。

　　总之，XX分局治安大队通过创新“两式两化”服务模式，不仅提升了特种行业管理水平，优化了营商环境，还增强了企业的竞争力和吸引力，为地方经济发展提供了坚实保障。下一步，治安大队将继续深化改革创新，不断完善服务机制，努力为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的服务，为实现更高水平的平安建设和经济社会发展作出新的更大贡献。

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