某市消费者委员会加强城乡基层“一会两站”规范化建设经验材料

　　加强基层“一会两站”建设 维护消费者合法权益

　　20xx年以来，xx市消费者委员会大力加强城乡基层“一会两站”规范化建设，全面履行《消费者权益保护法》赋予的职责，以实施“放心消费保护行动”为主线，认真履行职能，深入推进社会治理创新，整合各方力量，举全局之力，创新维权举措，有力地保护了消费者的合法权益。我们的主要做法是：

　　一、“三强化”夯实维权基础

　　一是强化政府主导。我们积极向市委、市政府领导汇报消费维权网络体系建设的基本思路、工作目标和可能面临的各种挑战，得到了市委、市政府的高度重视，将其纳入到对乡镇综合目标考核的重要内容。市政府办公室向全市批转了由消费者委员会起草的《关于加强“一会两站”规范化建设促进基层消费维权社会管理工作方案》，使消费维权工作从部门行为成功转化为党委、政府的行为。市政府成立了由市政府分管领导担任组长，市政府办公室、消费者委员会、工商行政管理局、经济和信息化委员会、农业局、食品药品监督管理局、卫生局、质量技术监督局等部门负责人为成员的xx市消费维权网络体系建设领导小组。消费者委员会牵头负责处理日常事务，各镇（办）也成立了相应的领导小组和工作专班。

　　二是强化基层责任。我们将消费维权工作列为20xx年度基层单位十大重点工作目标之一，采取定期与不定期相结合、明查与暗访相结合的方式进行重点考核，并采用倒扣分制，每次所扣分值直接计入责任制结算分数。消费者委员会组织的检查考核，每月不少于一次，每次检查考核的结果都会予以通报，确保各项工作落实到位。

　　三是强化制度规范。20xx年，我们推行了消费维权约谈制度、消费纠纷申诉排行榜制度、消费纠纷处置回访制度、消费维权监督制度等四项制度，这些制度的实施取得了显著成效。同时，根据农村消费维权工作的实际情况，在全市范围内统一建立了农村消费维权工作的六项制度。这六项制度包括：内部责任追究制度、联席会议制度、流动维权服务制度、消费者教育制度、投诉举报快速响应制度和案例分析交流制度。这些制度的建立和完善，不仅提高了农村地区的消费维权效率，也为消费者提供了更加便捷的服务渠道。

　　二、“三推进”提升维权效能

　　一是推进消费教育普及化。为了提高广大消费者的自我保护意识和能力，我们通过多种渠道和形式开展消费教育活动。在社区、学校、企业等场所举办了一系列专题讲座和培训班，邀请专家讲解相关法律法规，传授识别假冒伪劣商品的知识和技巧。此外，利用广播、电视、报纸、网络等多种媒体平台，广泛宣传消费维权知识，发布消费警示信息，引导消费者理性消费、依法维权。

　　二是推进维权网络立体化。为构建覆盖城乡的消费维权网络体系，我们在全市范围内推广“一会两站”建设经验，即在社区、村组建立消费者协会分会，在市场、商场设立消费维权服务站。通过这一模式，实现了消费维权服务的前移和下沉，缩短了消费者投诉处理的时间，提高了处理效率。同时，依托互联网技术，开发了线上消费维权服务平台，消费者可以通过手机APP、微信公众号等方式在线提交投诉，实现24小时不间断服务，极大地便利了消费者。

　　三是推进部门协作常态化。消费维权工作涉及多个部门，需要形成合力才能取得实效。为此，我们建立健全了部门间的协调机制，定期召开联席会议，研究解决消费维权工作中遇到的重点难点问题。同时，加强与司法机关的合作，对于涉嫌违法犯罪的行为，及时移送公安机关处理，确保法律的严肃性和权威性。通过这些措施，形成了政府主导、部门联动、社会参与的良好局面，有效提升了消费维权的整体效能。

　　三、“三创新”增强维权实效

　　一是创新维权方式。针对传统维权手段存在的局限性，我们积极探索新的维权途径。比如，引入第三方调解机构，为消费者提供更加专业、公正的调解服务；开展公益诉讼，代表不特定多数消费者向法院提起诉讼，维护其合法权益；利用大数据技术，分析消费热点问题，预测消费风险，提前介入，防患于未然。这些创新举措，不仅拓宽了维权渠道，也提高了维权的针对性和有效性。

　　二是创新监管手段。随着经济社会的发展，消费领域不断拓展，新型消费模式层出不穷，给消费维权带来了新的挑战。为此，我们不断创新监管手段，加强对新兴消费领域的监管力度。一方面，建立健全网络交易平台监管机制，督促平台经营者履行法定职责，保障消费者权益；另一方面，加大对虚假广告、价格欺诈、霸王条款等违法行为的查处力度，营造公平竞争的市场环境。同时，探索运用区块链、人工智能等新技术，提高监管的智能化水平，确保监管无死角。

　　三是创新服务模式。为了更好地服务消费者，我们不断创新服务模式，努力满足不同群体的需求。例如，针对老年人、未成年人等特殊群体，开设专门的服务窗口，提供个性化的咨询服务；推出“消费维权直通车”项目，将维权服务直接送到消费者家门口；开展“消费体验日”活动，邀请消费者亲身体验产品和服务，增强消费透明度。通过这些创新服务，增强了消费者的满意度和信任感，进一步巩固了消费市场的健康发展。

　　综上所述，通过“三强化”、“三推进”、“三创新”的系列措施，xx市消费者委员会在加强基层“一会两站”建设、维护消费者合法权益方面取得了显著成效。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深化消费维权工作改革，不断提升服务水平，努力为消费者创造更加安全、放心的消费环境，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。

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