某县税务局精细服务优化营商环境工作总结

　　xx县税务局聚焦精细服务要求，围绕纳税人缴费人多样化办税缴费需求，突出智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心的服务理念，切实提升纳税人缴费人办税体验，提高纳税人缴费人获得感和满意度。

　　一、突出智能精准，打造智慧服务。不断升级智能服务水平，构建“中心+微厅+终端”的网格化智慧税务新格局，实现办税模式向线上自助办理为主转变。一方面高水平建设智能办税厅。通过数字化升级和智能化改造，构建新型智能办税服务厅，打造“办税服务指挥中心”。中心内设置数据展示、远程服务、资源调度三大功能区域。数据展示功能可不间断采集并实时展示各办税网点业务办理情况、终端运转情况数据。远程在线服务可连接办税终端智能辅屏设备，提供在线帮办及一对一辅导服务。办税资源调度功能可综合分析服务中心的相关业务办理数据，识别自助办理中出现的高频易错业务，并可对发票领用等终端运行情况进行预警，提示运维人员及时保障发票供应。另一方面广覆盖完善智能网点体系。根据辖区内企业分布特点、基层分局分布位置，在x个税务分局所在地、县局机关、xx超市、建行第一分理处分散建设自助办税厅，连点成线、由线到网，实现县域自助服务全覆盖，方便纳税人就近自助办理税费业务。

　　二、力求安静高效，提供云端服务。按照“