某县税务局提升纳税服务工作总结

　　为进一步提升纳税服务质效，X县税务局围绕五大目标体系，推出“五项服务”，推动纳税服务更具实效性、获得感。一、夯基础，提供全面规范的线下服务。围绕办税服务标准化、规范化持续发力，建设以县局办税服务厅为骨干，分局办税服务室为末梢的全覆盖式的标准化办税线下服务体系。一是围绕标准抓好“两个手册”落实。认真学习了《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，全面做好一线人员培训学习并抓好执行落实，以标准化促进服务规范化。二是围绕考核抓实办税服务。规范办税流程和服务制度，实现线下服务“动线管理”，用制度为“软服务”划定“硬标准”，使办税服务厅高效有序运行，建立精细化服务闭环，在“阳光办税”服务之星选树活动中，县局办税厅被评为先进集体。三是深入开展导税服务。实行资料预审制度，导税人员针对不同业务种类分别取号，引导纳税人填写文书、表单；全面落实一次性告知制度，减少纳税人的无效等待，提高办税资源利用率。

　　二、多元化，提供灵活多样的线上服务。在线上缴费方面下功夫，积极组合系统内外力量，多维度开展线上办理纳税缴费宣传辅导。一是创新线上宣传培训辅导方式。依托钉钉、腾讯等平台开通网络直播，提高线上宣传培训频率。对税务干部、代征员等工作......