某县税务局“五化”提升纳税服务质效工作总结

　　xx县税务局围绕智慧化、标准化、便利化、个性化、规范化开展精细服务，大力提升纳税服务质效，积极推动纳税人缴费人满意度提档升级。一、抓好突破口，推进办税智慧化。将智慧化办税作为提升纳税服务质效的重要突破口，大力推进办税服务由传统办税向智慧化办税转变。一是升级自助办税硬件资源。全面拓展并开通多元化办税途径，在原有xx台自助办税终端基础上，增设了x台发票领用终端。其中，在办税服务厅增设x台，在x户重点企业敬业集团厂区内专设x台，同时利用农商银行网点多，分布广的特点，在x个分局辖区内的农商银行网点各安置x台，积极推动“智慧办税微厅”建设。二是强化自助办税服务功能。为能更好地满足群众网上查询、网上办理、现场打印等需要，安排x名税务业务骨干专门负责辅导工作，手把手积极引导、教授纳税人使用自助办税终端，面对面及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问题，使纳税人迅速学会相关操作。三是无缝融合线上线下业务。积极引导纳税人、缴费人最大限度通过电子税务局、手机APP、微信公众号、自助办税终端等智慧办税途径办理税费业务。精细开展线上纳税人学堂培训，通过“税企通”征纳互动平台、微信群等方式，远程协助、主动问需、线上答疑、解读操作，努力实现纳税人缴费人各项税费业务全程网上办，实现不见面办......