创文明优质服务　 树寿险行业新风

　　肇源县人寿保险公司目前拥有288名员工，下设四个营销分处，年保费收入达到2500余万元。自1996年独立运营以来，公司始终秉持“忠诚服务，笃守信誉”的宗旨，以“成人达己，成己达人”为经营理念，积极探索服务规范化、经常化、人性化的全新发展路径。在20xx年，公司荣获“正行风，促发展”民主评议先进单位称号。我们的主要做法可以概括为以下几个方面：

　　首先，坚持服务规范化，致力于提供文明服务。为了加强和改进公司的各项工作，更好地服务于社会与客户，遵循“三个代表”重要思想的要求，维护广大人民群众的根本利益，我们不断努力提升寿险服务的质量，力求为客户提供舒适、满意的服务体验。为此，我们一方面依靠严格的纪律进行约束，制定了《文明管理和服务规范》，明确了十二项服务承诺，并在显眼位置张贴了接待与接听电话的文明标语，列举了20条文明用语和10条禁语，全面推行“一站式”办公和“一条龙”服务模式。同时，要求所有员工佩戴胸卡上岗，确保服务过程中态度热情、语言文明，让每一位客户都能感到满意。此外，对于客户的咨询与问题，我们强调必须做到解答清晰、准确，杜绝任何形式的推诿扯皮现象。在日常工作中，我们明确规定，员工不得让保险合同及其他协议文件滞留，不允许出现任何差错，严禁浪费时间，更不能让客户感受到冷漠。

　　另一方面，我们通过建立完善的制度体系来规范服务流程。近年来，公司先后发布了着装令、服务令以及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项具体的工作制度和措施。这些制度不仅明确了公司领导班子在党风廉政建设方面的责任，还规定了对于损害社会和客户利益的行为，将根据情节轻重采取诫勉谈话、扣发奖金乃至给予党纪、政纪处分直至开除公职等惩罚措施。特别是，“一把手”需负总责，各主管经理则按职责分工负责，确保将班子和队伍的廉政建设工作以及纠正行业不良风气的任务落到实处，列入日常工作议程。得益于这些制度的有效执行，公司的服务行为得到了显著规范，服务水平也有了明显提高，形成了“今日事今日毕，不拖延；可办之事即时办，不等待；难题积极解决，不推卸；涉及其他部门的事宜主动协调，不依赖他人”的良好工作氛围。自去年以来，客户投诉率大幅下降，实现了“零投诉”的优异成绩。

　　其次，我们重视激励机制的作用，通过奖惩并举促进服务质量的持续提升。对于在工作中表现突出的个人或团队，我们设立了专门的奖励基金，旨在表彰那些在服务创新、客户满意度提升等方面做出显著贡献的员工。同时，对于违反公司规定或服务标准的行为，我们也毫不手软地实施相应的处罚措施，以此形成良好的内部竞争环境，激发全体员工的积极性和创造力。通过这种正向与反向相结合的激励方式，不仅有效提升了员工的服务意识和技能水平，也为公司树立了良好的社会形象，赢得了广大客户的信赖和支持。

　　再次，我们注重员工培训和个人成长，致力于打造一支高素质的专业队伍。公司定期组织各类专业技能培训和职业道德教育活动，鼓励员工学习新的业务知识和技术手段，不断提升自身的综合素质和服务能力。特别是在客户服务领域，我们强调“以客户为中心”的理念，要求每位员工都要具备高度的责任感和敬业精神，真正从客户的角度出发考虑问题，提供个性化、人性化的服务解决方案。通过持续的学习和实践，我们的员工队伍逐渐成长为一支业务精通、作风过硬、深受客户好评的专业团队。

　　最后，我们积极履行社会责任，努力回馈社会。作为一家负责任的企业公民，公司在追求自身发展的同时，始终不忘回馈社会、关爱弱势群体。近年来，我们积极参与各种公益活动和社会救助项目，如资助贫困学生完成学业、支持农村基础设施建设、参与灾害救援等。通过这些实际行动，不仅展现了企业的社会责任感，也为构建和谐社会贡献了一份力量。

　　总之，肇源县人寿保险公司通过坚持服务规范化、强化内部管理、注重人才培养以及积极履行社会责任等一系列举措，逐步建立起了一套科学合理、高效有序的服务体系。未来，我们将继续秉承“忠诚服务，笃守信誉”的企业精神，以更高的标准和更严的要求，不断提升服务质量和管理水平，努力为广大客户提供更加优质、便捷、贴心的保险服务，为推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。

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