某油品销售公司加油站经理事迹材料

　　立足本职，用心履职尽责

　　马XX现任中国石油XX销售分公司XX加油站经理，她以站为家，全身心投入经营销售工作。通过打造油站环境、加强客户交流、强化现场管理等措施，个人先后荣获销售分公司“优秀加油站经理”等多项荣誉。她始终将对企业的忠诚倾注于本职工作，坚信自己的使命是让每一位顾客满意而归，让每一位员工在工作中找到归属感和成就感。

　　自担任站经理以来，马XX带领团队不断探索创新，提升服务品质，用实际行动诠释了以客户为中心的服务理念。去年6月，一位外地货车司机在加油时面露焦急，马XX主动上前询问后得知司机对周边道路情况不熟悉，不确定下一步行驶路线。尽管当时站内十分繁忙，她仍花费十几分钟为客户查询导航，详细讲解去往目的地的最佳路线，并贴心推荐了沿途适宜休息、就餐的地点。司机深受触动，对加油站的服务赞不绝口，并承诺日后每次路过都会来此加油。

　　这种细致入微的服务正是马XX始终推行的亲情服务。她深知，每一位顾客的满意都是对工作的最好肯定。在日常工作中，她视顾客如亲人般亲近，总是站在客户的角度，全心全意为他们解决难题。面对客户提出的各种问题和诉求，她总是能够迅速响应，全力以赴地解决，用一颗真诚的心去服务每一位客户。这不仅为她赢得了顾客的广泛赞誉，还带来了真诚的回报，加油站的业绩节节攀升。

　　以整洁的环境吸引客户

　　刚到XX加油站时，马XX深刻认识到第一印象的重要性。她意识到，顾客是否会经常光顾加油站，首先取决于加油站是否正规、管理是否到位。为此，她决定将加油站治理得干净整洁、舒适温馨，给客户留下良好的印象。

　　为了实现这一目标，马XX采取了一系列具体措施。她首先对加油站的整体环境进行了全面评估，制定了详细的整改方案。针对站内设施陈旧、卫生条件不佳等问题，她积极协调资源，进行设施更新和环境整治。她还购置了洗车机、三轮车、油桶等设备，为客户提供更加便捷的服务。，她还注重细节，确保加油站的每一个角落都保持清洁整齐。她亲自参与日常清洁工作，带头示范，带动全体员工共同维护良好的站容站貌。

　　通过这些努力，XX加油站的环境焕然一新，吸引了更多顾客前来加油。整洁舒适的环境不仅提升了客户的满意度，也增强了员工的工作积极性。马XX深知，一个干净整洁的加油站不仅是企业形象的展示窗口，更是服务质量的重要体现。因此，她始终坚持高标准严要求，持续优化站内环境，为客户提供更加优质的服务体验。

　　强化现场管理，提升运营效率

　　在马XX的带领下，XX加油站不仅注重环境建设，还高度重视现场管理，力求通过科学合理的管理手段提升运营效率。她认为，高效的现场管理是保障加油站正常运转的关键所在。为此，她制定了一套完善的管理制度，涵盖了从人员安排到设备维护的各个方面。

　　在人员管理方面，马XX注重员工培训，定期组织业务学和技术交流活动，提高员工的专业素质和服务水平。她倡导团队合作精神，鼓励员工之间互相帮助、共同进步。她建立了严格的考核机制，根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚，激发员工的积极性和责任感。在设备管理方面，她坚持预防为主的原则，定期对站内设备进行检查和维护，确保设备运行正常，避免因设备故障影响正常营业。

　　马XX还引入了信息化管理系统，实现了对加油站各项业务的实时监控和数据分析。通过该系统，她可以及时掌握加油站的运营状况，发现问题并迅速采取措施加以解决。这一举措不仅提高了管理效率，也为决策提供了科学依据。在她的带领下，XX加油站逐步形成了规范有序、高效运作的管理体系，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。

　　深化客户关系，拓展市场空间

　　马XX深知，加油站的竞争日益激烈，要想在市场中立于不败之地，必须深化客户关系，拓展市场空间。为此，她采取了一系列措施，不断提升客户满意度和忠诚度。她建立了客户档案管理系统，详细记录每一位客户的消费惯和需求偏好，为客户提供个性化服务。对于长期合作的大客户，她会定期回访，了解他们的最新需求，并提供专属优惠和服务；对于普通客户，她则通过短信、微信等方式推送最新的促销信息和优惠活动，吸引更多客户前来消费。

　　与此马XX还积极拓展市场渠道，与周边的企业、单位建立合作关系。她多次走访当地的企业和社区，了解他们的用油需求，为其提供一站式的能源解决方案。通过这种方式，她不仅扩大了加油站的客户群体，还提升了企业的品牌知名度和社会影响力。，她还积极参与公益活动，组织员工开展志愿服务活动，树立了良好的企业形象，赢得了社会各界的广泛认可和支持。

　　在马XX的努力下，XX加油站不仅在经营管理上取得了显著成效，更在客户关系建设和市场拓展方面迈出了坚实的步伐。她用自己的行动证明了一个道理：只有坚持以客户为中心，不断创新服务模式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现企业的长远发展。

　　总结与展望

　　马XX作为中国石油XX销售分公司XX加油站的经理，以其卓越的领导能力和无私的奉献精神，为加油站的发展做出了重要贡献。她在本职岗位上的出色表现，不仅赢得了上级领导的认可，也得到了广大员工和客户的高度评价。她始终秉持以客户为中心的服务理念，通过打造整洁的环境、强化现场管理、深化客户关系等一系列举措，不断提升加油站的服务质量和管理水平。

　　展望未来，马XX将继续发扬优良传统，带领团队不断创新进取，为实现企业的高质量发展贡献力量。她坚信，只要坚持不懈地追求卓越，就一定能够在激烈的市场竞争中取得更加辉煌的成绩。她也将继续关注行业动态，紧跟时代步伐，积极探索新的发展模式和服务方式，为客户提供更加优质、便捷的能源服务。